Social CRM for Small Business | Batchbook. Vtiger Open Source CRM - Salesforce , Marketing, Support Automation. Office: Cloud-Office-Anwendungen. Customer-Relationship-Management. Customer-Relationship-Management. Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse.
Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Hintergrund[Bearbeiten] CRM unterstützt die Kommunikation im Kundenprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten, Fakten, um die Aufmerksamkeit in Beziehungen mit einem hohen Kundenwert zu konzentrieren (siehe hierzu: Key-Account-Management) und Schwachstellen im Dialog mit dem Kunden zu identifizieren. Im Gegensatz zum CRM beschäftigt sich das Stakeholder-Relationship-Management (SRM) mit allen Geschäftspartnern eines Unternehmens. CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Ziele[Bearbeiten] Aufgaben[Bearbeiten] Akquise bzw. Kundenbindung (Bestandskundenpflege)[Bearbeiten] Social CRM. Social CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet die Nutzung der Sozialen Netzwerke wie Facebook, Kwick oder XING um die Unternehmensstrategie in Bezug auf die Nutzer dieser Netzwerke besser auslegen zu können.
Verbunden wird diese Strategie natürlich auch mit den klassischen Punkten des Customer Relationship Management. Paul Greenberg fasst die Aufgabe des Social CRM wie folgt zusammen: “Social CRM is a philosophy and a business strategy, supported by a technology platform, business rules, workflow, processes and social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted and transparent business environment.
It's the company's response to the customer's ownership of the conversation.” Social CRM zur Kundenbindung[Bearbeiten] Social CRM zielt darauf ab, mit den Kunden in einen Dialog zu treten und einen echten Mehrwert zu bieten. Webmonitoring[Bearbeiten] Vorteile von Social CRM[Bearbeiten] CRM-Software.