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Modernisation & innovation publique

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Design de Services, la ressource francophone et collaborative d'une discipline innovante. À la découverte du design de services. Co-écriture : Michael SCHNELL, Mathieu GROSCHE, Pierre MARGAS, fondateurs du projet collectif *RUSCH*, design de services + innovation sociale + mobilité.

À la découverte du design de services

Des bancs et des lampadaires! Certes, mais plus seulement. A l’instar des urbanistes, architectes et autres concepteurs, le design s’intéresse à la matérialisation des interactions entre l’Homme et son environnement, et notamment aux flux de biens et de personnes dans la ville. Parmi les nombreux paramètres caractéristiques d’un espace bâti (usages, zonage, architecture), les urbanistes partent de l’étude des flux physiques existant pour les recomposer et ainsi remodeler la ville. Innovation par le design de services : projets et références clients. Inventer les services publics de demain. MindLab. Le Royaume-Uni mise sur le design pour innover dans ses services publics. Les tiers lieux, relais de proximité pour tous les citoyens. Le nouveau programme de la 27e Région.

Le site du réseau des Cantines et des lieux associés. Fing.org - Fondation Internet Nouvelle Génération. La 27e Région : laboratoire de l'innovation publique. Cas inspirants. Quelles sont les applications concrètes du design dans le secteur public ?

Cas inspirants

La 27e Région a sélectionné une douzaine de cas significatifs, issus d’une grande diversité de secteurs, d’origine française mais aussi danoise, britannique ou finlandaise (version française et anglaise). Pourquoi s’intéresser à une série de cas ? Le design pour traiter les grands enjeux de service public - Changer la culture de gestion publique - Une dynamique internationale - Une grande variété d’applications. Cas 1. BercyCamp : l'administration à l'heure des réseaux sociaux. A l’heure du web 2.0, les citoyens attendent de leurs administrations plus d’ouverture, de dialogue et de transparence.

BercyCamp : l'administration à l'heure des réseaux sociaux

Eh bien celles-ci ne font pas la sourde oreille, à en juger par l’initiative des communicants des ministères de Bercy, qui organisaient ce mardi 27 avril à la Cantine le premier barcamp de l’administration publique : le BercyCamp. Pour ces professionnels de la communication publique, les réseaux sociaux représentent une préoccupation concrète qui interroge la nature même de leur activité. Car étant soumise à l'intérêt général, cette communication-là répond à des règles et à des objectifs spécifiques. Quelles doivent être les modalités de la présence des administrations sur les réseaux ? Quelles sont les limites à (se) fixer ?

> Un événement original : le BercyCamp, ou la non-conférence de Bercy Pour les représentants du ministère présents, c’est un moyen de « sortir des circuits fermés », en allant chercher les idées innovantes là où elles se trouvent. "La MAP ne se résume pas à l’effort d’économies, pas davantage que les économies ne se résument à la MAP" Modernisation de l’Etat : contre le cost killing, innover, expérimenter. Avec Re-acteur, il s’agit, en impliquant des acteurs venus d’autres horizons que l’administration et en se basant sur le design de services, de favoriser l’innovation publique.

Modernisation de l’Etat : contre le cost killing, innover, expérimenter

MAP : dans les collectivités, des idées mais peu de moyens. Expérimentation pour des marchés publics simplifiés, réflexion sur une adaptation des services publics aux contextes locaux… le laboratoire d’idées de la MAP se déploie aussi dans les territoires.

MAP : dans les collectivités, des idées mais peu de moyens

Il amène les services déconcentrés à s’interroger sur leurs pratiques. « Dans le cadre de la MAP, nous avons voulu avoir une approche globale qui impose une réhumanisation des systèmes, pour les usagers comme pour les agents », explique Eva Aliacar, chargée de mission « pilotage de la performance et de la démarche qualité » à la direction départementale des territoires (DDT) du Territoire de Belfort. « Une mission avec un volet RH très fort et moteur. L’enjeu du bien-être de l’agent est au cœur du dispositif, et les organisations syndicales sont très impliquées. L’idée, c’est que la DDT reste attractive, que nous puissions recruter des personnes motivées », précise-t-elle. 4 chantiers - Quatre chantiers viennent ainsi de démarrer, diversement avancés. La transformation digitale : passer du tactique au stratégique via @jean_pujol. 01net. le 21/05/14 à 07h00 Comme l’indiquent les résultats de l’étude de l’analyste Forrester The State Of Digital Business 2014, de très nombreux dirigeants ne parviennent pas à intégrer la dimension digitale de leur stratégie business dès sa conception.

La transformation digitale : passer du tactique au stratégique via @jean_pujol

Au contraire, la plupart d’entre eux privilégient encore une approche tactique, dans laquelle le digital est ajouté a posteriori aux autres initiatives de transformation, lors des phases d’exécution de ladite stratégie business. Pourtant 74% des entreprises interrogées par Forrester affirment disposer d’une « stratégie digitale ». La MAP économise au moins autant qu'elle innove. La Modernisation de l’action publique, la MAP, lancée par le gouvernement Hollande depuis un an et demi affiche pour objectif, c’est presque un pléonasme, de moderniser l’Etat et son administration.61 évaluations des politiques publiques sont en cours depuis décembre 2012, certaines déclenchant de vrais progrès fonctionnels, d’autres se résumant à de simples mesures de restrictions budgétaires.

La MAP économise au moins autant qu'elle innove

A la veille du 5ème Cimap – dont la date n’est pas encore fixée – le bilan de l’action socialiste n’est pas vraiment tranché, mais une tendance se dessine. Méthode « start-up » - Il est clair que la MAP fait émerger des processus innovants. C’est le cas par exemple de la méthode “start-up” qui réunit une équipe avec “geeks”, chef d’entreprise et fonctionnaire, contraints à travailler ensemble dans un laps de temps court. La méthode a d’abord été appliquée aux marchés simplifiés. Rapport – Les territoires numériques de la France de demain. Les nouvelles technologies sont devenues un outil incontournable de la vie en société. Pourtant, les individus et les territoires ne sont pas égaux face au numérique.