Twitter Used By 91% Of B2B Marketers, But LinkedIn Generates Twice As Many Leads [STUDY] [Etude] Les commentaires négatifs auraient un impact positif sur les ventes ! Les avis négatifs sur internet auraient en fait un impact positif sur les ventes… Voici l’une des principales conclusions, quelque-peu surprenante, tirée d’une étude réalisée par Panagiotis Ipeirotis qui dirige le projet EconoMing de l’école d’affaires Leonard Stern de la New York University. Logiquement, et compte tenu de la prolifération des faux avis positifs sur les sites marchands, on pourrait penser qu’une critique positive d’un utilisateur augmenterait la crédibilité et les ventes d’un produit.
Selon, Iperotis c’est tout le contraire ! Un avis positif aurait tendance à réduire les ventes de 0,2%. Le spécialiste explique ce phénomène par l’argumentation présente dans une critique. Ainsi, les avis positifs simples comme « Appareil photo de très bonne qualité » ne semblent pas pertinents aux yeux des internautes. Autres enseignements de l’étude: Le décalage entre les caractéristiques évoquées dans les critiques et le facteur effectif qui fait basculer l’achat.
Social shopping : « Il faut arrêter de se focaliser sur les boutiques Facebook » Cette phrase n’est pas de moi, mais de Julien Codorniou, ancien de la maison Microsoft, passé récemment chez Facebook, pour développer notamment les partenariats en Europe. Je tire cette phrase d’une interview diffusée sur le site L’expansion.fr : Aucun site e-commerce n’a su tirer parti de Facebook en Europe. Il est vrai que les exemples commencent à se multiplier avec aujourd’hui un nombre de ventes qui restent extrêmement confidentiels. Nous en sommes aux balbutiements. Même si Julien dresse volontairement un tableau plus noir qu’il ne l’est de la situation, les exemples aux États-Unis sont bien souvent fantasmés et la maturité des internautes dans leurs usages n’est pas la même. Cela ne veut pas dire pour autant que le commerce sur Facebook est mort, bien au contraire même et la récente fusion en France entre Boosket et 24heures témoignent de l’intérêt des acteurs traditionnelles pour ces nouvelles solutions.
Pensez d’abord Social Merchandising. Les médias sociaux influencent de plus en plus les achats en ligne. Accueil » Actualités, Social web 4 mars 2011 Pas de commentaires Une récente étude réalisée par Groupe M et comScore concernant l’impact des médias sociaux sur le processus d’achat a montré que les cyberacheteurs comptent de plus en plus sur les canaux sociaux pour s’informer sur un produit ou un service avant de l’acheter en ligne.
Les médias sociaux ont leurs mots à dire dans le processus d’achat À l’heure où les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, ou Windows Live, connaissent une place de plus en plus importante dans les pratiques et les usages de l’internaute, une étude sur l’impact des médias sociaux dans le comportement d’achat en ligne des cyberutilisateurs a été réalisée par le spécialiste du conseil et de l’achat d’espace GroupM, qui s’est associé pour l’occasion à comScore, une entreprise de recherche en marketing. Les moteurs de recherche et les médias sociaux associés représentent 48 % des cyberachats Les avis des clients seraient les contenus sociaux les plus convaincants. La mythologie du web pour l’entreprise : Le blog d'Antoine Dupin.
2. The 6 Dimensions of Social Commerce - Mark Ellis, Syzygy. Tendance #9 : #SOCIAL COMMERCE. Zuckerberg l’avait prédit, Groupon l’a démontré, le social commerce sera le next big thing de 2011 et promet de réconcilier Social Media Policy et R.O.I. Préambule : rétailer branché ? NB : En préambule à l’explication de cette tendance, nous vous invitons à lire le numéro de Janvier de l’édition anglaise de Wired qui place le Social Commerce en couverture de son premier numéro de 2011.
Les plus pressés, peuvent en trouver un rapide résumé ici. Facebook …mais pas que : les multiples dimensions du social commerce Les succès récents de nouvelles plateformes comme Groupon (mélange de coupons et d’achats groupés) ne doivent pas pour autant faire oublier que le Social Commerce n’a pas attendu Facebook pour voir le jour. D’ailleurs, certains modèles commerçants perçus comme innovants aujourd’hui avaient déjà cours au début des années 2000 à l’instar de Clust, première ère, qui préfigurait les modèles d’achats groupés à la Myfab. Cercle 1 : marchand 1.0 Facebook…mais pas que Can we get much higher?