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Communication

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Zara : regrettable erreur ou marketing de la honte? Il aura suffit d'un tee-shirt enfant à l'incroyable design pour secouer violemment la marque-enseigne de mode Zara en ce mercredi 27 août. Rayé et orné d'une étoile jaune cousue au niveau du coeur, le vêtement, repéré dans la nouvelle collection, a déchaîné une tempête de protestation telle sur les réseaux sociaux que la marque a, en quelques heures, retiré l'article de son site de vente en ligne et de ses points de vente.

Communication de crise maîtrisée C'est également via les réseaux sociaux que Zara a choisi de réagir. Sur Twitter ce matin, la marque "s'excuse sincèrement" et ajoute que le motif "était inspiré de l'étoile des shérifs dans les westerns classiques" et que le tee-shirt "n'est plus en vente en magasin".

"Une marque doit réagir très rapidement en situation de crise", souligne Christophe Ginisty, créateur de la conférence ReputationWar et spécialiste de la communication de crise et réputation des marques. "Une énorme erreur" Tout est dans l'intention. Toute publicite est-elle mensongère ? Jeu d'influences. CAS OASIS.

COMMUNICATION DE CRISE

CAS OASIS. Luxe et RS. 2 mai 2012 par Charlotte Avalle, Master Webmarketing ESSCA « Luxury is online but not in line. »[1] Les réseaux sociaux sont un nouveau moyen pour les Maisons de luxe d’interagir avec leurs clients, de montrer la supériorité de la marque et de faire rêver. Mais actuellement la question n’est plus de savoir pourquoi les Maisons de luxe doivent être présentes sur la Toile, mais plutôt comment elles doivent communiquer. Et la difficulté est de taille, comme l’explique le directeur e-commerce d’un groupe d’hôtellerie de luxe français[2] : « Il est indispensable développer notre activité sur le Web. Avec plus de 850 millions d’utilisateurs à travers le monde[3], Facebook est le réseau social le plus en important. La page marque (Fan Page), l’outil de visibilité sur Facebook Les pages permettent aux marques de communiquer avec leurs fans. Deux règles visuelles en application Reprenons l’exemple de Louis Vuitton pour étudier le storytelling.

Références : Street marketing : l'écran géant interactif de McDonald's. Lundi 6 juin Internet mobile - 6 juin 2011 :: 15:41 :: Par Eric L’action se passe à Stockholm, Suède : un écran géant a été installé sur la façade d’un immeuble du centre-ville, et les passants sont invités à interagir avec celui-ci sous la forme d’un jeu en grand format piloté à partir de leur smartphone. Comment s’empiffrer de hamburgers sans se ruiner ? En jouant avec son smartphone, bien sûr. C’est la dernière idée de McDonald’s pour faire le buzz et attirer quelques chalands en plus dans ses restaurants gastronomiques. La bonne idée ici est qu’il n’est pas nécessaire d’installer une application sur son mobile, ce qui généralement constitue un frein important, puisqu’il suffit de se connecter à un site web à partir de son mobile géolocalisé par GPS pour jouer.

Sur la vidéo ci-après on ne voit pas le détail du processus, et notamment celui qui permet de prendre la main sur le jeu et d’être identifié ensuite pour les coupons. Plus d'infos sur : jeu, McDonalds, Street marketing. Mesurer l’efficacité de la pub digitale au cœur de l’expérience consommateur - Ipsos ASI. 18 oct. 2012 - Avec son nouvel outil « Live|Test », Ipsos ASI propose une solution 100% digitale qui vous permet d’optimiser vos campagnes pour qu’elles atteignent au mieux vos objectifs stratégiques. En collectant tous les indicateurs de performance de votre campagne, au plus près de l’expérience réelle du consommateur, Live|Test vous permet de savoir précisément quels leviers media ou création actionner quand il est encore temps pour vous de faire les bons choix.

Voir la présentation vidéo Pourquoi utiliser Live|Test ? La marque aujourd’hui n’est plus seulement un logo, une image figée, gage de qualité et de professionnalisme. Ceci va nous permettre de collecter à la fois les actions en ligne (nombre d’expositions, taux de clic,…), les effets de la publicité sur le consommateur (souvenir, participation…) et d’en mesurer les effets sur vos objectifs stratégiques. Comment fonctionne Live|Test ? Combien de temps pour obtenir les résultats Live|Test ? Episode 30 - Mesurer l'audience d'un site sous Drupal 7.