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Qualité service public « Lean Secteur Public. La France est une « Grande famille » qui prône les concepts du bien être et de l’égalité pour tous. A l’issue de la Seconde Guerre Mondiale, l’État Français, sous l’impulsion d’un gouvernement d’union nationale, a eu la volonté de garantir les besoins essentiels pour l’ensemble de ses citoyens comme la santé, l’éducation, la justice ou encore la sécurité.

Déjà, en 1945, le Conseil National de la Résistance avait pour but de refonder l’État. Dans cette perspective, la construction d’un service public fort (nationalisation de l’énergie, des assurances et des banques, création de la Sécurité Sociale, etc.) s’est imposée. Cette dynamique s’est poursuivie en 1958. Sous l’impulsion du Général de Gaulle, l’État français avait entrepris une réforme constitutionnelle ayant pour finalité première la stabilité du gouvernement et le bon fonctionnement des institutions Françaises.

Dans le même esprit, en 1968, suite à l’apparition du chômage, le gouvernement procéda à la création de l’ANPE. Conseils pratiques pour démarrer une démarche Lean et donner une autre dimension à votre entreprise. Gemba Walks. Lean production. Lean Manufacturing Blog, Kaizen Articles and Advice | Gemba Panta Rei. Excellence-Operationnelle.TV. BMGI Click and Learn. Tools and Templates | BMGI.org. All I Really Need to Know about Lean I Learned at Waffle House [guest post] | Gemba Tales. Ok, so the title is a little overreaching, but so was, “All I really need to know about life I learned in kindergarten,” and that didn’t stop that email from being forwarded a few million times.

My learning experience began at about 4 a.m., while sitting at a Waffle House counter with my buddy. He was dozing in his seat. No, we weren’t up early because we couldn’t wait to start the day’s kaizen. It was the weekend and we were at the end of our evening…but, I digress. Sitting at the counter, I was unusually alert for the hour. The Waffle House had its usual pre-dawn crowd and the staff was seating tables as fast as they could clear the debris from the previous customers. No sooner than I had given my order to the waitress, I heard her call it out to a cook who seemed to continuously throw food on the grill.

I further noticed that the wait staff never gave the cook any written record of the order. And the cook never wrote anything down. Fast forward to the next week.