Le Lean appliqué à un centre de services. L'approche mise en place au sein de notre centre de développement vise à supprimer les tâches sans valeur ajoutée, simplifier les pratiques et éradiquer les gaspillages au niveau client, fournisseur et sous-traitant.
La transposition réussie de méthodes industrielles, l'importance du facteur humain et de la qualité de la relation client / fournisseurL'informatique et les centres de services de développement en particulier (production en masse de code source, reproductibilité de gestes techniques...) offrent la possibilité de déployer des démarches industrielles dont certaines sont issues de l'industrie automobile (Kaizen, 5S, Lean Management...). Les principes et processus portés par le Kaizen et les méthodes sous-jacentes telles que la méthode des 5S et la démarche de Lean Management (amélioration continue par l'élimination des gaspillages) se déclinent assez bien dans le cadre de centre de services de développement logiciel.
Suppression des tâches sans valeur ajoutée. ITIL® Home. ITIL - A Simple Explanation. Itilfrance.