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Qu’est-ce qu’une bonne marque ? | Le Blog Kinoa
Pour cela, une comparaison des réponses fournies en 1994 et en 2010 à la question ouverte : « pour vous qu’est ce qu’une bonne marque ? » a été réalisée. En 16 ans, les évolutions sont très nettes. Elles mettent en évidence, dans l’esprit du consommateur, un détachement entre la marque et les caractéristiques fonctionnelles du produit, même si ce dernier doit rester fiable et durer longtemps. Le rapport qualité-prix prend aujourd’hui une place prépondérante dans les appréciations.
Social commerce & SCRM, du « pschitt » ? « Le Blog de LunaWeb
Le web social et ses piliers fondateurs (l’échange, le partage, le collaboratif, l’immédiateté…) modifient progressivement mais durablement notre façon de consommer de l’information, de la musique, des produits de la vie quotidienne, ou tout simplement dans nos interactions avec les autres .
L'AFRC ( Association Française de la Relation Client ) et Orange Business Services viennent de confier à Nexstage une étude très intéressante sur "les nouveaux comportements et attentes des consommateurs en matière de relation client". Cela faisait longtemps que je n'avais pas appris autant de choses et eu autant de matière à réflexion : c'est la grande étude de ce début d'année qui a été rendue publique hier et dont je vous propose une synthèse des éléments qui m'ont le plus intéressé (elle sera présentée à l'Adetem le 9 mars prochain dans le cadre du club Relation client ). les "traditionnels" qui veulent du conseil, un rapport humain et une faible intensité relationnelle (intensité = implication, intérêt dans une relation avec ses fournisseurs, besoin d'une fréquence régulière de contact).
Etude Relation client AFRC et Orange : investir les "jachères relationnelles"
4 études récemment glanées sur le net permettent de dresser une photographie instantanée des enjeux... qu'ils soient externes (vis-à-vis des clients) ou internes (climat social / efficacité dans l'entreprise). C'est une enquête désormais quasi rituelle en France, régulièrement réalisée par la TNS-Sofres, que je consulte toujours avec intérêt.
4 études pour faire le point sur les médias sociaux dans un usage professionnel
2010 Réputation des entreprises sur RS
Ppt réalisé par un stagiaire. Chiffres intéressants mais commentaires un peu bullshit. Quelques trucs à garder. by Feb 9
Enquête ifop : les cadres français face aux réseaux sociaux
L’ ifop et l’Atelier BNP Paribas viennent de présenter une étude surprenante pour les aficionados du secteur des réseaux sociaux : les cadres français ne seraient « que » 38 % à penser que les entreprises doivent communiquer sur Facebook ou Twitter. Si on considère le battage médiatique autour du 2.0 ( qui ne se réduit pas aux réseaux sociaux ), les chiffres de l’étude paraissent effectivement bas.Les entreprises perdent le contact physique avec leurs clients | Collaboratif-Info
En cinq ans, l'usage du numérique pour communiquer avec les clients a fait un bond dans l'entreprise. C'est l'un des résultats d'une étude sur l'impact des TIC sur les relations de travail menée dans 8 pays européens (Royaume-Uni, Suisse, Finlande, Autriche, France, Allemagne, Pays-Bas et Norvège) pour le compte de Canon.
La première révélation de cette étude réalisée par l’Ifop n’en est pas vraiment une : loin de s’être généralisée, l’utilisation de Twitter concerne un public restreint, technophile et précurseur, surreprésenté par les hommes, les cadres, les étudiants et les moins de 35 ans.
e-marketing & e-commerce: Twitter… qu’en pensent les utilisateurs ?
Observateur attentif du web et des nouvelles technologies de l’information et de la communication, l’Ifop a réalisé une nouvelle enquête dans le cadre de son Observatoire des réseaux sociaux. Parmi les principaux enseignements de cette nouvelle livraison, on retiendra notamment les points suivants :
