Les pure players vont-ils rester les acteurs favoris des web-acheteurs ? Neuilly-sur-Seine, le 8 décembre 2011 Les pure players vont-ils rester les acteurs favoris des web-acheteurs ? Les pure players vont-ils rester les acteurs favoris des web-acheteurs ? Le cabinet d’audit et de conseil PwC publie une étude comparative sur les comportements et motivations du web-acheteur dans sept pays. Cette étude révèle qu’en France, 23% des web-acheteurs ont effectué leur premier achat en ligne l’année dernière. Plus généralement, l’Europe continentale a encore un potentiel de croissance inexploité de son e-commerce, notamment en termes de fréquence d’achat. En France, plus d’un web-acheteur sur 5 a effectué son premier achat en ligne ces 12 derniers mois. L’Europe continentale reste un marché à fort potentiel en termes de fréquence d’achat L’étude PwC révèle des disparités à l’international entre les pays en termes de maturité et de fréquence d’achat: La pertinence du e-commerce reste limitée pour certaines catégories A propos de l’étude A propos de PwC.
Les recherches d'avis clients ne passent pas par Facebook. Malgré la popularité des réseaux sociaux, les cyberacheteurs en recherche d'information produit ne font pas confiance à leurs amis. Les avis de consommateurs ont beau être très consultés par les cyberacheteurs, les recommandations postées par leurs amis sur Facebook les intéressent nettement moins, affirme Lightspeed Research dans sa dernière étude. En effet, les Européens ne considéreraient pas les réseaux sociaux comme des sources d'information utiles, lorsqu'ils cherchent des renseignements sur Internet avant d'acheter en ligne. En France, seuls 5 % des internautes cherchent des avis en ligne sur des réseaux sociaux avant d'acheter, une proportion qui ne dépasse pas 7 % au Royaume-Uni et 8 % en Allemagne.
A 72 %, les internautes français se tournent vers les moteurs de recherche, qui devancent les sites des marchands eux-mêmes (56 %) et les associations de consommateurs (36 %). The Data Digest: Cross-Channel Shopping Behaviors. To understand how consumers migrate across channels, we analyzed Forrester's European Technographics® Benchmark Survey to determine where they start their purchasing journey and where they end up buying the product. In general, shoppers tend to ultimately purchase in the channel in which they started their research. This inclination is stronger among shoppers who began their research offline: 91% of European shoppers who began their research offline also purchased offline.
Meanwhile, 58% of those who started to look for information on the Internet eventually made the purchase online. However, this purchasing journey differs by product. For example, when we look at leisure travel, about two-thirds of European consumers start researching online. Summarizing, European online adults use a mix of channels to research and buy products, and the Internet is a key channel in the purchasing path. A quelles influences les cyberacheteurs sont-ils sensibles ? Internet : e-Commerce et media sociaux, une relation naissante. Patti Freeman Evans, analyste pour Forrester, vient de publier une nouvelle étude sur l’utilisation des media sociaux par les marques et les distributeurs européens pour améliorer leurs relations avec les acheteurs en ligne. Un long chemin reste encore à parcourir même si la plupart d’entre eux commencent à prendre la mesure de la puissance de ces nouveaux media.
Pour mener cette analyse, Forrester a interrogé 14 155 consommateurs en France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Suède et au Royaume-Uni, au troisième trimestre 2009 ; et a passé en revue les sites Internet de 50 entreprises européennes, dont 15 en France. Les media sociaux transforment radicalement la manière dont les internautes européens interagissent les uns avec les autres, mais sont encore peu sollicités pour connecter les marques aux consommateurs . L’impact de ces relations naissantes sur les ventes demeure d’ailleurs limité. En Europe, l’usage des médias sociaux dans le commerce émerge seulement.