Animer la démarche qualité grâce à la vidéo. Comment faire passer un message à mes partenaires ?
Comment attirer leur attention ? Comment les impliquer ? Vous vous êtes surement déjà posé cette question et vous avez opté pour une communication classique sans avoir de franc succès. La solution : sortir des sentiers battus ! C’est ce qu’a fait le Comité Départemental du Tourisme des Landes pour communiquer autour d’un sujet souvent difficile à appréhender : la qualité. A l’origine de l’idée, Pauline Cazaubon, responsable de la démarche Qualité Tourisme au CDT des Landes. Renforcer vos compétences d'accueil en MOOCant. Cet article a été publié sur le blog etourisme.info en décembre 2016.
Durant la coupure estivale, nous vous proposons de redécouvrir les meilleurs moments du blog de l’année passée. À l’approche de la nouvelle année je vous propose de réfléchir dés maintenant à vos bonnes résolutions pour l’année 2017 et ainsi de découvrir le MOOC Accueil France qui pourrait bien être la bonne résolution à prendre pour développer les compétences d’accueil de l’Office de Tourisme.
Le MOOC Quésako ? Le MOOC désigne un Massive Open Online Courses, autrement dit un cours en ligne ouvert à tous. Ils sont structurés comme pour des formations classiques avec une date de début et de fin. Des vidéos,des fiches techniques téléchargeables,des exercices,des espaces d’échanges (tels que les forums)ainsi que des attestations de réussite ou des certificats (généralement payant) Qu’est-ce que le MOOC Accueil France ?
Ce MOOC a été créé par la société Tourism Academy et lancé en collaboration avec atout France fin 2015. Documents à télécharger Qualité Tourisme™ Mettre en oeuvre une démarche qualité en 10 étapes. De plus en plus d’organismes se tournent vers la démarche qualité en vue d’accroître leurs performances.
Mais pour beaucoup, une telle démarche soulève encore bien des questions. Pour les curieux, voici donc, résumées, les grandes étapes (commentées et accompagnées d’exemples et de représentations) pour la mise en œuvre d’une démarche qualité. Ces étapes sont directement issues des exigences du référentiel ISO 9001. Définir l’objet de l’organismeDéfinir et communiquer la/les politique(s) de l’organismeDéployer des objectifs cohérents et mesurablesDéterminer les processus de l’organismeDéfinir les activités et les séquences des processusDéfinir les responsabilités des processusDéfinir la documentation des processusDéfinir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processusMesurer et améliorer les performancesContinuer sans cesse !
1. Quelle est la finalité de l’organisme ? 2. NOTE : Une politique se décline sous forme d’axe de développement annuel (le plus souvent)