Community management. Community management. Outils CM. Community management. Community management. Quand deux Community Managers parlent de ce nouveau métier. Community management. Les 4 règles de base du Community Management. Fidéliser les internautes, recruter de nouveaux prospects, augmenter l’engagement avec la marque… Le web 2.0 est le nouvel eldorado marketing.
Mais avant de se précipiter sur les outils, il y a quelques étapes préalables… 1- Définir une stratégie La tentation est grande de se ruer sur les fonctions sociales de WordPress, Drupal ou Joomla. C’est assez simple à mettre en place et bien meilleur marché qu’autrefois. Sauf qu’une fois de plus, les possibilités techniques ne remplacent pas la question fondamentale : pour quoi faire ? Quel est l’objectif prioritaire de cette communauté ? - S’agit-il de créer de la notoriété pour lancer un produit, une marque ? Blog et expertise : quelle articulation. Le 18 novembre j'ai eu l'occasion de participer à une conférence, à l'IAE de Poitiers, sur la thématique du recrutement sur les réseaux sociaux.
Le web 2.0 a-t-il tué les communautés. Résumé : les communautés sont le grand sujet à la mode dans les entreprises.
Pourtant il n’a rien de neuf. La facilité avec lequel les communautés se forment et vivent spontanément sur internet ont amené les entreprises à se dire qu’elles pouvaient répliquer la chose avec leurs salariés et leurs clients…avec des succès relativement mitigés. L’illusion, savamment entretenue, selon laquelle l’outil crée la communauté alors qu’il ne crée que les conditions de son hébergement et les discours marketing selon lesquels tout doit être communautaire en ce début de siècle ont eu raison d’années de travail et de réflexion sur le sujet, amenant l’entreprise dans de nombreuses impasses. Il serait temps d’enfin appeler ces groupes ou espaces d’échanges par un autre nom et les gérer en tant que tels avant que la “folie du 2.0″ n’ait fini par transformer un concept noble en un buzzword décrédibilisé. Le premier jour de la community manager.
Une petite BD réalisée par Dilbert dans le Washington Post qui traite du premier jour d’une community manager. La structure des communautés influe sur les changements de comportement. Pour diffuser sur la Toile un plan sanitaire visant à modifier en profondeur les habitudes, il faut prendre en compte la structure du réseau.
Les plus denses étant les plus adaptés à ce type d'action. La structure d'un réseau social joue un rôle déterminant dans l'implication de ses membres, et dans l'influence que certains d'entre eux ont sur d'autres, note Damon Centola, chercheur au MIT. Selon lui, les internautes sociaux sont plus enclins à changer leur comportement - en particulier dans le domaine de la santé - lorsqu'ils appartiennent à une plate-forme communautaire organisée en groupes restreints et soudés, que dans des réseaux plus "étirés". Le community management c'est magique.
Aujourd'hui, j'ai été invité à participer à un séminaire organisé par Ideal Connaissances.
La question qui m'était posée pour cette intervention : « pouvez-vous faire un retour d'expérience sur la mise en place d'une stratégie de community mnagement ? ». Voici donc mon retour d'expérience pour lequel j'ai choisi de partir de mes « désillusions »... plutôt que de créer d'autres illusions sur le sujet! C’est reparti pour mes formations sur le community management, les Ateliers du Community manager. Rentrée oblige, les Ateliers du Community manager reviennent :) Pour mémoire, ce sont des formations d’une journée ou d’une demi-journée sur les communautés – des formations pratiques, concrètes, sans blabla de consultant… mais avec beaucoup de passion dedans :) Concrètement, ces formations vous aident à créer, développer et animer votre communauté.
Dans le community management, on ne dit pas... Formation Blog Pro : Guide Bloguer comme un Pro. Ce mercredi, j’ai acheté et lu les 290 pages (et visionné plusieurs vidéos) du e-book (guide) de Frédéric Canevet : Formation-Blogueur : Bloguer comme un pro.
Non pas pour me former mais bien pour évaluer la pertinence du produit avant de vous le recommander (ou pas) ici. Et une des règles no1 avant de proposer une publicité telle que celle-ci est bien de la tester. Ce guide peut vous être utile si vous êtes débutant sur internet ou dans le blogging ; par contre si vous avez un peu d’expérience, autant le dire tout de suite vous n’apprendrez peut être pas grand chose. Le cours aborde les aspects de la création du blog (procédure d’installation), les techniques de veille et de génération de contenu, les plugins indispensables, la personnalisation du thème, les techniques de marketing pour attirer du trafic vers son blog (republication, guest post, diggs, réseaux sociaux, référencement off-page…), et la monétisation (adsense, affiliation, etc.). Module 3 : Produire du contenu à succès ! Le pique-nique des Community managers. Le magazine des communautés, numéro 1. Processus et community management par l’exemple. Le Community Management, nouvelle arme des entreprises « Les techniques de recrutement innovantes.
« Directement rattaché à la directrice carrières & recrutement, vous avez pour mission de repérer et d’attirer les internautes, afin de les amener à être candidat, via les plateformes internet autour de pôles d’intérêts communs… » Voici le type d’annonces qui parait sur les sites d’emploi au fur et à mesure où les entreprises souhaitent maitriser leur « E-réputation ».
A la frontière du marketing, des RH et de la communication, le Community Manager envahit les réseaux sociaux pour écouter, promouvoir, créer l’évènement, attirer les candidats… Le nombre de pages Facebook ouvertes à l’effigie des entreprises illustre l’intérêt des entreprises pour ces nouveaux espaces d’échanges. A titre d’exemple, je vous propose d’observer le profil de PSA ouvert sur Facebook en mai dernier : En lançant PSA my EXPERIENCE, le Groupe PSA s’adresse directement aux étudiants afin de les amener à postuler aux offres du Groupe. Sans jamais oublier l’objectif premier qui est de recruter !
Like this: Il y a quoi dans votre newsletter ? Certaines newsletters communautaires sont vraiment formidables.
Elles vous racontent la communauté dans laquelle vous êtes impliqué avec des mots que vous comprenez et qui vous « parlent » parce qu’elle a été rédigée par une personne qui sait pourquoi vous y êtes. En la lisant, vous vous dites que vous avez fait un bon choix, et que votre sentiment d’appartenance est de plus en plus fort. D’autres newsletters, au contraire, ne servent vraiment à rien.
Elles vous parlent de services, d’offres, de partenaires et de plein d’autres choses qui ne vous intéressent vraiment pas. Parfois, j’ai vraiment beaucoup de mal à comprendre leur utilité, y compris d’un point de vue marketing. Une newsletter, on l’aime vraie, unique et avec de bons gros morceaux de vie dedans ! Ci-dessous, un exemple de newsletter que j’aime bien : celle de Meetup.com, qui liste les meetups de Paris.