A lire : Community management : stratégie et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés. Un nouveau livre à lire sur le community management. Co-écrit par Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et Sylvain Guéguen, ce livre vous propose un guide pratique accompagné d’interviews, de concepts expliqués et de cas pratiques… Présentation : Community management : stratégie et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés Quel que soit votre secteur d’activité, développer une communauté en ligne ne suffit pas, il faut déterminer des objectifs, élaborer la stratégie adéquate et respecter un certain nombre d’usages. La communication et le marketing sont en pleine mutation, et vos communautés peuvent devenir les meilleures ambassadrices de votre organisation si vous apprenez à converser avec elles, à développer votre capital confiance et à communiquer au mieux vos informations.
Orchestrer l’activité de ces groupes en ligne pour développer l’entreprise : voilà le rôle du community manager. Vous pouvez commander le livre sur Amazon en cliquant ici. Gagnez votre exemplaire… Digital Embassies: A Blueprint For Community Engagement. Upon first arriving at Edelman, I noticed that our language was a bit different when talking about community aspects of social media. Instead of saying "Facebook this and Twitter that" we often refer to the properties organizations manage online as "embassies". While we work with clients closely in both consultative, strategic and tactical ways, it seemed like the right time to take a step back and focus on what's really important. Engaging your community. So Call this a blueprint if you will for how you and your organization can think about building and managing multiple embassies in a hyper-connected world.
Social Engagement Let's begin here. The original digital revolution resulted in a massive deluge of owned digital properties released on the Web. Digital Embassies, Ambassadors & Envoys Philosophically, organizations need to shift their attitudes about how they communicate and engage with stakeholders and view digital properties as not only owned, but managed. Community Engagement 1. Les 14 Points essentiels du Management. Mardi 19 janvier 2010 2 19 /01 /Jan /2010 07:00 14 Points essentiels que tout manageur devrait connaître par coeur : Garder le cap de la mission de l’entreprise en améliorant constamment les produits et les services.Le but d'une entreprise est de devenir compétitive, d'attirer des clients et de donner du travail. Adopter la « nouvelle philosophie ». Les cadres dirigeants doivent prendre conscience des défis d'une nouvelle ère économique, apprendre quelles sont leurs responsabilités et conduire le changement d’une main sûre.
Faire en sorte que la qualité des produits ne demande qu’un minimum de contrôles et de vérification. Intégrer la qualité dès la conception du produit. Abandonner la pratique des achats au plus bas prix. Billets en relation : - Projets informatiques - Principes et lois qui se vérifient - Les leviers de l'incompétence dans nos entreprises - Se protéger dans un environnement négatif Partager l'article ! InShare Par Julien Bonnel - Publié dans : Economie 2. Les deux axes de la création de valeur sur les médias sociaux. Loic Le Meur blog [FR]: Les 15 commandements d'une marque pour l. 1. ecouter (twitter search, google realtime et blog search) 2. repondre a chaque question en priorite 3. repondre aux critiques et aux compliments 4. assurer un service 24h/24 (l’investissement est similaire a un budget mensuel de RP ou une petite campagne de pub pour beaucoup plus de resultat 5. le faire de maniere transparente, reconnaitre les problemes sans tenter de les cacher, ne pas mentir ou faire de fausses promesses 6. regrouper le feedback sur un site comme uservoice (voir 7. rendre les demandes les plus demandees prioritaires sans oublier d’innover 8. creer une presence sur tous les reseaux sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn) 9. creer votre propre reseau social pour votre communaute (voir teamseesmic.com sur ning) et une newsletter 10. mettre a jour avec des messages courts et photos en permanence ces reseaux (ping.fm et seesmic ont ete crees pour simplifier ceci) inShare0.
Les réseaux sociaux sont-ils rentables pour une entreprise ? - L. De plus en plus de marques utilisent des réseaux sociaux pour promouvoir leur image et pas seulement. Les réseaux sociaux grand public tels que Facebook et Twitter sont aussi un bon moyen de développer des relations B2C et de capter une nouvelle clientèle. Utiliser Facebook ou Twitter pour faire du marketing, est-ce rentable ? Boris Saragaglia, le PDG de Spartoo.com nous dévoile tout dans une interview qu'il a accordée à Comment ça Marche.
Quel impact en termes de marketing ? Selon une étude publiée en 2007 par le cabinet IDC, il était jusque là difficile de monétiser l'offre des réseaux sociaux et d'attirer les annonceurs. Facebook n'avait pas alors atteint son plein potentiel publicitaire. Cependant, le potentiel commercial des réseaux sociaux grand public s'est vite révélé avec 350 millions d'inscrits dans le monde rien que sur Facebook (15 millions en France) et 50 millions sur Twitter ! Retour sur investissement ? Plus d'informations A voir également Dans la même catégorie. Twelve best practices for online customer communities.
One of the more significant Web 2.0 trends in business this year has been the advent of the Web-based customer community, where groups of like-minded individuals focus around a brand or a set of product and services come together and interact online. Far from the cynical marketing ploy that it can sometimes seem, customer communities often sprout up on the initiative of passionate customers. Successful examples of this include XMFan around XM Radio, HDTalking for Harley-Davidson, and IKEAFANS on IKEA products. It's imporant to note that the communities above are vibrant, active, and absolutely not affiliated with the businesses that the communities are focused on. As a result, business are increasingly realizing they can reap benefits by attempting to foster these communities themselves, rather than hoping that a group of users will do it on their own.
Deloitte's Tribalization of Business customer community study is getting a lot of attention. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.