Interview de Yaelle, community manager de Voyages-Sncf.com. Après mon interview en juin dernier avec Isabelle Cambreleng, community manager de La Poste, j’ai sollicité Yaelle Teicher de voyages-sncf.com, qui a gentiment accepté de répondre à mes questions. J’utilise fréquemment l’exemple de Yaelle et du premier site marchand français (via le compte @Yaelle_VSNCF), pour illustrer les « best practices » de marques françaises en community management et en utilisation de Twitter.
Alexis : Bonjour Yaelle ! Peux-tu te présenter en quelques mots ? Yaelle : Bonjour, je suis community manager chez Voyages-sncf.com. Alexis : Peux-tu nous expliquer ton rôle au sein de Voyages-sncf.com ? Ta mission se limite-t-elle à Twitter ? Yaelle : Ma mission ne se limite pas à Twitter. Il s’agit pour nous du prolongement naturel de la relation que nous avons avec l’ensemble de nos clients et ce grâce aux nouveaux canaux d’échanges.
Concrètement ce que nous avons mis en place : Alexis : Comment se déroule ta journée type d’un community manager ? Yaelle : Serendipity. Du community management politique. Oui je suis une midinette. Comme nombre de blogueurs, j'ai mon égo et j'apprécie lorsque mes notes sont lues, reprises et commentées. Ça, c'est dit. En publiant hier soir ma note sur l'application iphone de Valérie Pécresse, je ne m'attendais pas à lire un commentaire de l'équipe de campagne de la candidate UMP aux régionales en Ile-de-France. Des visites de ses équipes de communication le lendemain, assurément. Mais une réponse en moins d'une heure après 23h, je suis épaté.
Cela signifie un bon fonctionnement de la veille et du community management dans l'équipe de campagne de Pécresse a minima, de l'UMP plus globalement. Un bon fonctionnement du community management en politique passe par la délégation, et donc la confiance. Certes cela ne changera pas mon vote pour les régionales, mais mon ego a été flatté, et cela engendre un respect envers le professionnalisme de la campagne de Pécresse. Quel est le rôle du community manager en politique ? Cédric DENIAUD, Conseiller en Communication Internet et auteur de 2 blogs autour du Social Media et du Community Management (www.cedricdeniaud.com et www.mediassociaux.com) Pour répondre à la question quel est le rôle d'un community manager en politique, il faut repartir d'abord à la définition même du community manager: faire de la veille ne correspond qu'à 15% du rôle du community manager.
La définition du community management est totalement galvaudée par les journalistes et les « pseudo experts » aujourd'hui. Pour avoir beaucoup écrit sur le community management – www.cedricdeniaud.com et www.mediassociaux.com -: le community management ne se limite pas à modérer les discussions existantes sur la Toile. Partager l'article ! Quel est le rôle du community manager en politique ? : Cédric DENIAUD, Conseiller en Communication Internet et auteur de 2 blogs autour du S ... inShare Par the Community Manager - Publié dans : politiques 2. Le community manager en politique est-il le nouveau décisionnaire ?
Cédric DENIAUD, Conseiller en Communication Internet et auteur de 2 blogs autour du Social Media et du Community Management (www.cedricdeniaud.com et www.mediassociaux.com) Il serait totalement faux de penser que le community manger suggéra les sujets des discours politiques, de la même manière de faire croire aux marques parce qu'elles font des opérations de crowdsourcing ou participative qu'à un moment c'est le client décide à la place de l'entreprise. Le client serait totalement naïf de croire ça. L'entreprise n'est pas une organisation philanthrope: elle est là pour vendre ses produits, faire un maximum de chiffres, et pour suivre une stratégie qu'elle a mise en place. On parle beaucoup de transparence sur Internet. Mais l'art de la guerre c'est aussi "comment vais-je utiliser tous les moyens pour arriver à mes fins ?
". Partager l'article ! InShare Par the Community Manager - Publié dans : politiques 0. Le community management a des perspectives en politique. Bien que le lien entre le community management et la politique n’est pas évident, je pense que la nécessité d’avoir des managers de communautés en politique est réelle. Bien sûr, la communauté est alors composée alors d’électeurs adhérents, de sympathisants, mais le besoin de les organiser en communauté devient une obligation vitale dans le cadre spécifique de la politique, parce que ceux-ci entre dans les années 2010 dans une phase de ce qu’on appelle dans des campagnes politiques de 4ème type avec pour média dominant Internet avec des partis réseaux des partis clubs. Ne pas le prendre en compte serais suicidaire pour un parti ou une organisation politique.
Se pose alors la question de « Quels sont les pratiques des Français sur Internet pour la politique? ». Certes le fait de signer une pétition (25%) et consulter le site Internet d’un parti politique (21%).sont les pratiques dominantes. Internet est donc un moteur potentiel de l’intérêt des Français pour la politique. Marc Jacobs, entre community management et gestion de crise. Annoncer ici La société Marc Jacobs aurait peut-être du réflechir à deux fois avant de prendre un stagiaire pour faire son Community Management… En effet, vendredi 23 mars dernier, un des stagiaire de la maison a littéralement insulté Robert Duffy, CEO de la marque sur le compte Twitter officiel : @MarcJacobsInt qui compte à ce jour 116 388 Followers. Petite parenthèse pour dire que le compte Twitter de Robert Duffy, ouvert en février 2010, est inactif depuis l’été dernier. En plus de traiter son patron de « Tyran », le stagiaire, resté anonyme, a annoncé aux milliers d’abonnés du compte qu’il s’en allait, dans ses chaussures Marc Jacobs….
A 3h40 du matin (USA), soit 30 minutes après que les tweets aient été postés, la marque les a tous supprimés. A 9h le lendemain matin (USA), la marque n’avait toujours pas répondu aux attaques. La réponse de la marque que tout le monde attendait est arrivée dimanche 25 mars (48h après les faits). Via mashable & DailyMail. Les 10 plus grosses erreurs du community manager | Marketing opérationnel et Médias Sociaux Hubert-SENANT.com.