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LeWeb'14 : la stratégie social media de LEGO. Comment les marques profitent des déboires d’Apple. A chaque nouveau produit griffé Apple, il y a son lot de polémiques.

Comment les marques profitent des déboires d’Apple

Les deux derniers smartphones de la marque à la pomme n’ont pas échappé à cette tradition. Depuis leur commercialisation, le 19 septembre dernier, les iPhone 6 et iPhone 6 plus sont la risée des internautes mais aussi des concurrents. Il faut dire que tout avait mal commencé pour Tim Cook et ses nouveaux iPhone. Dès la présentation, début septembre, du nouveau design et des écrans agrandis de ses smarpthones, la firme de Cupertino s’est fait tancer par ses principaux rivaux. Déjà bien implantés sur le secteur des smartphones à écrans géants, il n’en fallait pas moins à Samsung, HTC ou même Nokia pour se fendre de tweets ravageurs et de vidéos humoristiques à l’issu de la Keynote d’Apple… Interviews : 38 community managers présentent leur stratégie. Le community management est un domaine encore récent.

Interviews : 38 community managers présentent leur stratégie

On en parle énormément depuis quelques années, mais le métier n’est pas figé et évolue en permanence. Difficile de se contenter de la théorie pour le comprendre, de nombreux discours contradictoires circulant sur la toile. Plutôt que de se fier à des idées reçues ou à des articles plus ou moins en phase avec la réalité, il est préférable de se faire sa propre opinion en partant de ceux qui font ce métier au quotidien : les community managers eux-même. C’est pour cette raison que nous interviewons régulièrement des personnes en poste. Elles nous dévoilent leur vision de leur métier, leur stratégie, leur quotidien. St Michel : la biscuiterie familiale arrive sur Twitter, 110 ans après son lancement. IBM : Constance Bordes et Sandrine Durupt, respectivement directrice de la communication et team leader communication externe, présentent la stratégie digitale et Social Media d’IBM France. [Ils se sont lancés sur les médias sociaux] Episode 14 : les agences de voyages.

Afin de comprendre les problématiques rencontrées par les entrepreneurs sur les médias sociaux, j’ai décidé de consacrer une rubrique complète au décryptage de ces nouveaux outils par secteur d’activité.

[Ils se sont lancés sur les médias sociaux] Episode 14 : les agences de voyages

Vous pouvez retrouver les treize premiers épisodes de cette série ici : Episode 1 : l’hôtellerieEpisode 2 : l’e-commerceEpisode 3 : les professions libéralesEpisode 4 : les organisations non gouvernementalesEpisode 5 : les agences immobilièresEpisode 6 : les bars et restaurantsEpisode 7 : les instituts de beautés et spasEpisode 8 : les parfumeriesEpisode 9 : les fleuristesEpisode 10 : les coiffeursEpisode 11 : les librairies indépendantesEpisode 12 : les opticiensEpisode 13 : les universités et écoles supérieures Cette fois-ci, je vais m’intéresser de plus près à la communication social-média des agences de voyages. Recrutement et marque employeur sur les réseaux sociaux. Nous nous intéressons régulièrement à la marque employeur et à l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises.

Recrutement et marque employeur sur les réseaux sociaux

Nous avons sélectionné les bonnes pratiques de certaines marques sur différents réseaux. Cet article n’est pas exhaustif, et ne met pas en lumière toutes les bonnes pratiques en matière de recrutement 2.0 ! Vous pourrez trouver d’autre marques qui les utilisent avec justesse, mais nous avons essayé de dresser un panorama le plus large possible de ce qu’il était possible de réaliser. Si vous pensez à d’autres exemples pertinents, n’hésitez pas à les partager en commentaires. Les preuves d’amour de la communauté envers votre marque. Cette semaine sur le blog de Socialshaker, je vais m’intéresser aux différentes preuves montrant l’attachement/soutien de vos fans/followers envers votre marque.

Les preuves d’amour de la communauté envers votre marque

Celles-ci sont très importantes pour bien comprendre s’il y a réellement un attachement vis-à-vis de la méthodologie engagée par votre marque, ainsi voir dans quelle direction prolonger vos actions. 1) Par l’analyse des conversations Dans un premier temps, je vais m’intéresser aux contenus produits par les internautes sous la forme de commentaires Facebook. Ceux-ci permettent de détecter de manière rapide les fans attachés à vos produits et services.

Ces manifestations peuvent s’effectuer de différentes manières, de la plus basique à la déclaration d’amour totale. Exemple Yves Rocher France Dans le cadre de cet exemple, Yves Rocher a publié sur sa page Facebook la photo de l’un de ses produits. Différentes manières d’utiliser le F-commerce pour les marques. Cette semaine sur le blog de SocialShaker, je vais m’intéresser aux différentes manières de pratiquer le commerce sur Facebook.

Différentes manières d’utiliser le F-commerce pour les marques

Parfois flou pour certains, ce concept est pourtant bien réel et se manifeste sous différentes formes, de la conversation à l’application dédiée. Différentes manières d'annoncer une offre spéciale pour le Community Manager. Cette semaine sur le blog de Youseemii, je vais m’intéresser aux différentes méthodes dont dispose le Community Manager pour annoncer une promotion / offre spéciale sur les médias sociaux.

Différentes manières d'annoncer une offre spéciale pour le Community Manager

Que ce soit par l’apport de contenus ou par l’applicatif, cap sur les possibilités offertes au CM pour la bonne tenue de sa mission. 1) Par le contenu A) Exclusivité Facebook Dans une problématique de fidélisation et de mesure de ROI (retour sur investissement), il peut être intéressant de proposer des promotions ou codes promos uniquement sur certains espaces. De ce fait, la marque peut donner une vraie raison aux internautes de rester fan de la page, dans la mesure où ils ne pourront bénéficier de promos que par ce biais. Exemple WeCab. Les 3 bad buzz les mieux rattrapés. Cauchemar de toutes les marques, un bad buzz peut se propager à la vitesse grand V et ternir la réputation d’une marque ou d’une entreprise en l’espace de quelques heures.

Les 3 bad buzz les mieux rattrapés

Il est difficile d’indiquer la marche à suivre en cas de message a consonance négative qui se propage via les réseaux sociaux comme une trainée de poudre. La gestion de crise se pilote au cas par cas, en fonction du contexte et des enjeux de chacun. Rattraper un bad buzz et réussir à rétablir une relation de confiance avec ses utilisateurs est une démarche complexe, dont il est difficile de prédire l’issue finale.

Certaines marques ont su réagir à ce type de crise en faisant de cette image négative un véritable outil marketing qui agit désormais en leur faveur. Les principaux objectifs marketing du Community Manager. Cette semaine, je vais m’intéresser de plus près aux différents objectifs de présence des marques sur les médias sociaux. Si les marques font l’investissement en temps et en argent d’une présence sur Facebook, Twitter et consorts, cela signifie que celles-ci recherchent à atteindre un ou plusieurs objectifs distincts .

Du développement de la notoriété de l’entreprise à la gestion du service avant/après vente en passant par l’accroissement direct des ventes, cap sur les raisons poussant les entreprises à faire le choix des médias sociaux . Bien évidemment, certaines marques auront pour stratégie d’atteindre plusieurs objectifs simultanément via le travail du Community Manager. 1) Génération de trafic en local Dans cette première partie, nous allons nous intéresser aux différentes méthodes de communication social-média pour la promotion d’un lieu, qu’il soit petit ou grand, connu de tous ou méconnu .

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One particular area that gets a lot of attention (and rightly so) is social media, which has had a profound impact on the way that consumers and businesses interact with each other. To help you keep up to speed with what’s going on in the field, we’ve assembled some of our case studies, statistics, infographics, opinion and best practice blog content all in one place for you to digest at your leisure. You could even bookmark and share this page to add to your ninja toolset. And if you’re going to be applying for one of the social media jobs advertised on our digital marketing jobs board, these posts will help you brush up and look smart.

Social Media Crises Has Many Points of Failure. Cas de gestion d'e-réputation: Decathlon. Pour changer un peu de nos sujets sur l’actualité bouillonnante, prenons un peu de temps pour sourire… autour d’un cas de gestion de bad buzz par exemple Notre exemple est relativement récent puisqu’il date des dernières fêtes de Noël.

Cas de gestion d'e-réputation: Decathlon

Quelques jours avant Noël, en pleine période d’achats des cadeaux, les commerçants redoublent d’efforts pour attirer le chaland. Parmi eux, dans une petite bourgade d’irréductibles gaulois des Vosges, le magasin Décathlon a réussi à faire parler de lui. A faire parler… et à faire rire. 25 Must-Follow Socially Engaging Brands in the New Year. One of the top cited goals by brands in social media is engagement. Interacting and inspiring engagement with social users impacts business by building brand awareness and word of mouth, creating better customer experiences, converting in meaningful ways and increasing customer loyalty. While there’s no “one social size fits all” approach, it’s always worth noting what successful brands are doing to pave the way in social media. Dialogue social digital : le cas Quick.

Les syndicats ont très vite adopté le web et en particulier mail et site internet tant pour leur communication interne que externe. En revanche ils ont bien plus de mal avec les réseaux sociaux, tiraillés entre la puissance de mobilisation que pourraient offrir ceux-ci et la transparence qu’ils entrainent tant en réciprocité qu’en affichage des sympathisants ou militants. Les confédérations ont beau multiplier les sujets sur ce thème lors des congrès et pour certaines se lancer dans des projets d’étude ou de recherche il n’y a guère que des expériences médiatiques d’usage externes qui peuvent être remarquées. Gestion de crise: des exemples de "community management" réussis. Le "community management" est à la mode. Mais les marques ont tendance à privilégier la com' de crise et les cas d'échec font la une des médias. Pourtant, des expériences réussies existent. Le Community management est sur toutes les bouches et on peut lire tout et n'importe quoi au sujet de ce "nouveau métier".

Généralement les marques ont tendance à se concentrer sur les risques de crise et les articles à relever les erreurs de telles ou telles marques. Fort heureusement, il y a également des marques qui s'en sortent avec brio. Ouvrir une page Facebook ou simplement s'ouvrir à la discussion, c'est laisser la possibilité aux consommateurs de vous critiquer. 1.

Delivering Brand goals with Social media marketing Case Studies. Community management et entreprise, l'exemple de SFR. Pourquoi avoir choisi d’investir les réseaux sociaux ? Quel événement marquant a créé le déclic en interne ? La stratégie globale sur les réseaux sociaux a été lancée au printemps 2010. Il n’y a pas eu d’événement vraiment marquant mais nous avons considéré comme évident pour une marque de télécommunication d’aller sur les réseaux sociaux. Notre métier est d’amener les gens à mieux communiquer entre eux : de la mise en relation à la conversation, il n’y a qu’un pas… Les réseaux sociaux font-ils vendre ? Heinz partage son retour d’expérience. Par ces temps de crise, les chefs de produit et autres professionnels du marketing doivent être en mesure de démontrer le R.O.I des réseaux sociaux. Dans cette optique, de nombreuses questions se posent : Comment transformer un fan en consommateur actif ?

Les réseaux sociaux incarnent-ils les réseaux de distribution de demain ? Le social shopping est-il l’avenir de Facebook ? Dans un article de E-consultancy, la marque Heinz partage son retour d’expérience car en matière de réseaux sociaux, rien de tel qu’expérimenter avant de parler … Témoignages : 14 professionnels expliquent leur stratégie en community management.

Case Study: Using Online Community to Crowdsource Customer Loyalty Strategy - The eMarketer Blog. InterContinental Hotels Group ’s (IHG) loyalty program, Priority Club Rewards, enables guests to earn points when checking in at nearly all IHG’s 4,500 hotels worldwide. How 7 Startups Are Building Their Online Communities. This post originally appeared on Dyn.com, a world leader in managed DNS, powering the best brands on the web including Gowalla, Mashable, Twitter, Wikia and more. 5 Proven Strategies for B2B Social Media Marketing.

Digital marketing is gaining traction in a number of industries, and business-to-business (B2B) marketers are in on that trend, too. Increased spending on online marketing is driving companies to try new and innovative means of getting the word out about their products and services — one area that's getting a lot of buzz with B2B marketers is social media. The following five case studies lend insight into how B2B marketers can use social media to generate leads, create specialized communities, improve SEO, become knowledge sources, and strengthen marketing campaigns.