background preloader

Etude des publics et des pratiques

Facebook Twitter

Magasin connecté : les 10 tendances à suivre. Aujourd'hui déjà, 87 % des consommateurs recherchent de l'information sur les sites marchands avant de finaliser leurs achats dans leurs points de vente habituels, et 32% vont acheter un article sur internet dès qu'ils ne le trouvent pas dans les rayons. Demain, ces magasins devront se réinventer pour continuer d'exister.

Avec un triple enjeu. Primo : attirer, grâce au digital, des clients dans les boutiques. Deuzio : satisfaire ces clients sur le lieu de vente en créant une nouvelle expérience qui facilite le service puis l'acte d'achat. Tablettes tactiles, bornes interactives, réseaux wi-fi... ces nouvelles solutions technologiques doivent permettre de réenchanter l'acte d'achat en magasin et de fidéliser les consommateurs.

Sans obérer la bonne vieille logique du tiroir-caisse, puisqu'elles peuvent raccourcir le temps de transformation d'un visiteur en client et partant améliorer le chiffre d'affaires réalisé au mètre carré ! 1. >> Le truc malin. 2. 3. 4. Gagner des réductions. 5. Les publics dans les politiques culturelles locales. Analyzing Public Library Service Interactions to Improve Public Library Customer Service and Technology Systems | Arnason. Public libraries across North America face a great challenge and opportunity in redesigning public services to align with diverse and evolving customer needs – increasingly utilizing digital information sources and personal and social technologies.

In May 2010, Edmonton Public Library, an urban public library located in Western Canada, launched a study into the nature and types of questions received at service desks (in person, by phone, electronically) and while providing mobile reference service (“roving”). The principal and sole researcher for this study was a recently graduated intern librarian hired by Edmonton Public Library to explore future service directions for reference and readers services. The internship project was supervised by one of Edmonton Public Library’s directors of public services. Edmonton Public Library is a seventeen branch library system located in Alberta, Canada and serving a population of 728,349 (City of Edmonton, 2009). Literature Review Aims 1. 2.

Methods. Trois « méta-études » sur les comportements informationnels des usagers. Les enquêtes et études sur les comportements informationnels des usagers, notamment universitaires, n’ont jamais été si nombreuses et si riches. Et il devient très difficile, sinon impossible, d’en faire un suivi exhaustif. Aussi faut-il saluer particulièrement les « méta-études », fondées sur des états de l’art de la littérature et des synthèses de travaux.

En voici trois, découvertes ces dernières semaines, toutes trois évidemment anglo-saxonnes (l’analyse d’un grand nombre de travaux de recherche sur les usagers et les pratiques informationnelles confirme l’écrasante supériorité des Anglais et des Américains dans ce domaine ; mais ceci est un autre sujet !) , de grande ampleur et produites par l’incontournable JISC. Cette importante étude, fondée pour partie sur une revue de la littérature et une synthèse des travaux menés depuis trente ans sur les comportements informationnels des jeunes, visait deux grands objectifs : La deuxième synthèse à signaler est sortie très récemment.