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Le community manager doit-il travailler 24h/24? Dans des moments de détresse, le besoin d’informations et d’attentions est énorme de la part des victimes. Les médias sociaux sont un des moyens de communication qui peuvent permettre d’aider simultanément un maximum de personnes. Les outils existent donc mais Air France a visiblement préféré voir ce dimanche comme un autre alors que la situation est grave pour certains. Le community manager doit-il travailler 24h/24?
sur les ondes des médias sociaux à la suite du sur les lignes Japon-Paris. Un Bad Buzz qui a mon sens, relève plus de l’ignorance, de la « dictature du temps réel et de la recherche à tous prix d’un buzz, d’une part; et d’une incapacité à expliciter les niveaux de responsabilité & le métier de transporteur ainsi qu’une absence de communication globale au profit d’une relation clientèle de proximité , d’autre part. Off: Je ne pensais pas qu’un jour, j’écrirais un article sur Air France. Gestion de crise sur les médias, cas Air France sociaux Gestion de crise sur les médias, cas Air France sociaux
Pourquoi Air France n?a pas su g?rer la crise des m?dias sociaux Depuis les tremblements de terre et les tsunamis qui ont frappé le Japon ces derniers jours, la situation dans ce pays est plutôt… instable. Ce ne sont pas tant les répliques qui inquiètent que le risque d’incident nucléaire majeur. Conséquence : les ressortissants étrangers cherchent à fuir le pays en masse. Ils se ruent donc sur les compagnies aériennes pour évacuer au plus vite, et expriment ouvertement leur mécontentement sur les canaux de communication qu’ils ont à leur disposition (en l’occurrence les médias sociaux comme Facebook et Twitter). Ce mécontentement est ensuite repris par les utilisateurs lambda qui provoquent un phénomène de sur-visibilité et amorce la pompe de la prolifération virale (on en parle parce que les autres en parlent). Je pense ne pas me tromper en disant qu’Air France n’a pas su gérer convenablement cette “crise” des médias sociaux (Air France : 38.000 followers et un Community manager en congé le dimanche).

Pourquoi Air France n?a pas su g?rer la crise des m?dias sociaux

Le séisme au Japon est une catastrophe d’ampleur mondiale et a causé des dégâts invraisemblables. Au moment où de nombreux experts pensent que le pire peut être encore à venir, des ressortissants français souhaitent rentrer au pays. Voir : Selon le président de l’Observatoire du nucléaire, « le pire est très certainement en cours ». 1-. Le compte Twitter Air France : 38.000 followers et un Community manager en congé le dimanche | Etudes en marketing, Haute Ecole ISE : Vansnick R.

Air France : 38.000 followers et un Community manager en congé le dimanche | Etudes en marketing, Haute Ecole ISE : Vansnick R.

Des milliers de tweets et de très nombreux posts sur des blogs se sont répandus dimanche, créant ce qu’il faut appeler par son nom: un bad buzz pour Air France. A l’origine de l’emballement, des français à Tokyo cherchent le week-end dernier un billet d’avion pour rentrer en urgence en France et tombent sur des tarifs exorbitants sur la ligne Air France. Ils essaient alors de sensibiliser la compagnie ou de transmettre leur colère via Twitter. Sans réponse via le site de micro-blogging, la situation dégénère.

La Community Manager d’Air France décrypte le bad buzz du week-end dernier

La Community Manager d’Air France décrypte le bad buzz du week-end dernier