Marketing BtoC et BtoC : même combat. Plusieurs rencontres avec des dirigeants marketing de la grande conso suite à la publication de notre livre blanc m’amènent à reconsidérer la fameuse frontière entre le BtoB et le B2C.
Certes le premier est axé sur le relationnel tandis que le second l’est sur le produit. Certes les volumes traités sont différents. Certes les cycles de vente sont plus ou moins longs. Certes le rationnel prime chez l’un et l’émotionnel chez l’autre. Certes les tactiques divergent. Pourtant, force est de constater que quand il s’agit de planifier le marketing, de réfléchir aux stratégies, ou encore d’argumenter son budget, la démarche, les processus, et les challenges sont très similaires. Mais au delà de l’anecdote, on voit bien que les questions sont les mêmes : comment créer plus de valeur au travers d’un plan marketing qui soit véritablement source de réflexion stratégique ? Avez-vous pensé à un système de gestion de la relation client (CRM) pour votre PME. Toutes les entreprises, petites ou grandes, ont besoin d’un système de gestion de la relation client (CRM). Si vous gérez une PME, vous pensez peut-être qu’une feuille de calcul Excel ou une quelconque application de bureau suffit pour assurer un suivi.
Mais même si vos informations sont bien enregistrées, elles peuvent également se fragmenter, être stockées à différents endroits. E-publicité. Ce dossier est beau, complet, gratuit… Les professionnels vous livrent leur vision du marché de la communication digitale en une quinzaine d’articles.
La publicité sur Internet : chiffres, enjeux, opportunités. CRM - Selon le Gartner, le social CRM pèsera un milliard de dollars en 2012. Après avoir publié en juillet son traditionnel quadrant des acteurs du social CRM, le Gartner livre ses prévisions sur l’évolution du marché.
Une entreprise sur deux recrute ses clients sur les réseaux sociaux. Selon une étude réalisée auprès de 17 000 entreprises par Regus, un spécialiste des centres d'affaires, le recours aux réseaux sociaux dans la démarche commerciale devient incontournable.
Pour 77 % des entreprises françaises, une stratégie marketing qui ignore les médias sociaux est vouée à l'échec. Près de deux entreprises sur trois allouent donc une part de leur budget marketing à ces nouveaux médiaux dits "sociaux" (social media). Dans la majorité des cas (88 %), la somme représente moins de 10 % à 20 % de leur budget marketing.
Cet investissement se révèle payant car en 2011 près d'une entreprise sur deux (43 %) est parvenue à séduire de nouveaux clients via les médias sociaux – réseaux sociaux, blogs, microblogs et forums. En 2010, elles n'étaient que 33 % à y être parvenues. Au-delà du recrutement direct de nouveaux clients, certains outils de micro-bloging comme Twitter (notre article : Comment utiliser Twitter dans mon entreprise ?) Courriers indésirables : Cnil sanctionne un syndicat. Crédit photo : D.R. L'autorité administrative indépendante a sanctionné un comportement de spamming d'une section CGT par une amende administrative de 5 000 euros. Lors de la campagne présidentielle de 2007, l'affaire du Sarkospam n'avait abouti qu'à une table ronde pour fixer de bonnes pratiques mais aucune sanction. Mais, à l'inverse, la CGT vient d'être sanctionnée par la CNIL pour des faits de spamming ou, plus précisément, de non prise en compte d'une opposition à recevoir des courriels syndicaux.
En l'occurrence, les enseignants de l'Université des sciences et technologies de Lille 1 recevaient des courriels de démarchage syndicaux sur les adresses professionnelles malgré l'opposition répétée de certains d'entre eux. Après plusieurs simples rappels à la loi depuis deux ans, la CNIL, saisie par les enseignants souhaitant être rayés des listes d'expédition, avait adressé à l'été 2011 une mise en demeure à la CGT de cesser ces pratiques illégales.
Protéger sa marque en interdisant le lien hypertexte !! Réseaux sociaux et marques. Les systèmes billettiques évoluent, l’autorisation unique n°15 aussi Marketing interactif. Selon le cabinet d’étude marketing Forrester, trois tendances devraient ressortir cette année en matière de stratégie de marketing interactif.
Tout d’abord, la part du budget allouée au marketing interactif au sein de la stratégie marketing globale des entreprises devrait augmenter. 43% des marketeurs envisagent en effet sa hausse en 2011 et seuls 6% anticipent sa baisse. Ensuite, de nouveaux outils et méthodes d’analyse du comportement et du profil du consommateur vont apparaître cette année. Enfin, les marketeurs vont devoir rechercher et s’adapter à de nouvelles cibles on line. Outre ces trois tendances, le cabinet Forrester annonce qu’il sera de plus en plus difficile pour les entreprises de communiquer sur Internet.
Ces dernières devront faire face à l’encombrement des médias sociaux, une difficulté majeure quand on veut capter l’attention des internautes. Marketing digital chez l'Oréal. En quoi le marketing digital marque-t-il une nouvelle rupture en 2012 ?
. C'est la première année que le Consumer Electronic Show [NDLR: la grand-messe des technologies de l'information annuelle qui vient de s'achever à Las Vegas] ne se passait pas sur les stands des exposants mais en dehors. Les annonceurs, les agences, les producteurs de contenus, les chaînes... parlaient moins nouveautés technologiques que sur la façon d'utiliser la technologie existante pour transformer la manière de délivrer un message.