DIGITAS : des chiffres ''solides'' sur l'évolution du #shopper connecté. Analyse par le Furet du Retail. Le drame de notre période, c'est que nous sommes assaillis de toutes part de chiffres tous plus anxiogènes les uns que les autres... et sur lesquels il est difficile de batir. Data déluge et Infobésité. De plus le shopper va tellement vite (plus que le retailers) qu'il est difficile de rebatir la maison du ''nouveau commerce''. Un commerce connecté, de proximité, à visage humain, pas cher, avec du service, collaboratif, respectueux de ses clients... Bref le vrai commerce. Et les clients ''annonceurs'' retailers distributeurs n'ont plus ni le recul nécessaire ni les bons outils (y compris des conseillers experts - pourtant ils existent ;°) ) pour filtrer le vrai du ''gadget'', le fond de la forme, et les vrais chiffres .. pas ceux qui font le bonheur des geeks (dont nous sommes...) et des start-up qui ont quelque chose à vendre....
Digital France - groupe Publicis - et Vivaki Advance ont publiée l'opus 2 de leur baromètre de ''l'expérience marchande connectée". En phase de recherche: Interview Smart Expert | Pourquoi les enseignes réussissent mieux que les marques leur stratégie cross-canal, selon Jean-Marc Megnin (Furet du retail) Interview Smart Expert | Raphaël Cambier nous explique pourquoi l’aspect technique de la révolution cross-canal n’est pas encore acquis par les marques et enseignes (InStore Solution) Raphaël Cambier est le fondateur d’In store solution, une société lilloise, qui conçoit et met en œuvre des solutions d’affichage dynamique et bornes interactives, pour des sociétés telles que France Télévision, Monoprix, Décathlon, Oxybul, Okaïdi… Nous avons choisi de lui demander quelle(s) réalité(s) recouvre(ent) le cross-canal et sa révolution au sein des marques et enseignes. C’est donc armé de cette expérience d’accompagnement d’entreprises vers le cross-canal, qu’il nous donne son point de vue sur les stratégies de digitalisation du point de vente et ce qu’elles révèlent parfois des difficultés des organisations à aligner toutes leurs directions opérationnelles d’une part, et à saisir la réalité technique du cross-canal d’autre part.
Ginger : Quel est, selon vous, le niveau de maturité des enseignes et des marques sur la stratégie cross canal ? Nous constatons par ailleurs deux choses : Ensuite, les équipes en charge de ces projets sont, selon les entreprises : depuis votre site. Consommateur digital, pensée digitale. Retail Marketing Vs Client multicanal. Auteur: Alicia Davara – Source: Distribucion Actualidad Les consommateurs sont déjà multicanaux, multitâches, multitasking. Les retaileurs, on et off, connaissent la donnée. Cela dit, peu sont ceux qui ont tracé une authentique stratégie de canaux croisés. Quels sont les freins, et quel est l’objectif ? Il y a un mois, la capitale française célébrait les journées Digital Paris 2012.
Les données provenaient de deux brillantes chroniques, celle de Nicolas Malo d’Eurometropole dans son blog Web Analytics & E-Commerce, et celle d’Henri Kaufman. La première, les entreprises sont déjà sur divers canaux. Malgré les bénéfices déjà contrastés et connus, le cross-canal ne s’applique pas comme expérience vers le client. Pour l’étude d’Accenture, il existe cinq freins: La dictature du canal dominant. Les marques sont acceptées dans les réseaux sociaux, principalement sur Facebook et Twitter. Facebook est décrit comme un réseau difficile d’abandonner mais son propre succès le rend moins attractif. [Slide Share] 40 tendances illustrées du digital en 2013. Les six tendances qui bouleversent le retail. Qu’attendent les clients de la grande distribution de leurs enseignes ? L’irruption des nouvelles technologies a certes bouleversé le quotidien du consommateur, mais elle a aussi modifié en profondeur ses attentes auprès des chaînes et des magasins.
L’Echangeur, la plateforme de veille technologique du groupe Laser, organisait ce vendredi matin à Paris, un « débriefing » des grandes tendances identifiées aux Etats-Unis, à l’occasion du big retail show, la grand messe annuelle de la distribution US. L’occasion de recontextualiser ces tendances entrevues en magasin et sur le salon, et d’identifier les sept grands axes de développement du retail dans le futur. 1. Les chiffres sont à la fois prometteurs et inquiétants. Des usages web mobile qui se traduisent de manière particulièrement douloureuse pour les enseignes « physiques », à travers le phénomène dit du « showrooming ». L’Europe commence elle aussi à souffrir du phénomène. 2. Ikea, par exemple, s'est allié à Google Maps: 3. 4. 5. 6.
Trendwatch FullSIX Retail. Vers un commerce multicanal et des magasins. Bonne nouvelle, une majorité de Français aime faire du shopping, que ce soit on-line (58%) ou off-line (54%), et 36% déclarent prendre autant de plaisir sur les deux canaux, selon l'étude Smart Shopping de l'institut Ginger. Celle-ci analyse le comportement des consommateurs et leur parcours entre points de vente physiques et commerces en ligne, sur trois univers de produits : habillement, électroménager et high-tech, maison et décoration. « Les sondés qui privilégient les magasins en dur évoquent un plaisir partagé avec leurs amis ou leurs enfants, alors que les adeptes du shopping en ligne insistent sur la praticité du canal qui permet d'éviter les déplacements, l'attente et la foule », précise Valérie Alasluquetas, fondatrice de l'institut Ginger.
Des écarts selon les secteurs Dans les trois catégories étudiées, la pénétration d'achat est plus importante en magasins, mais avec des écarts plus ou moins importants selon les secteurs. Une quête d'informations Réinventer les magasins. Multiplicité des interactions entre le commerce 'on' et 'off line' 10 mythes sur le commerce multicanal d’après PwC. Pour la 2ème année consécutive, le cabinet d’audit et de conseil PwC a mené auprès de 11 000 acheteurs sur le web dans 11 pays, une étude sur les grandes tendances du e-commerce et les comportements des cyber-acheteurs.. Dans cete étude, le cabinet de conseil décrypte 10 mythes sur la distribution multicanale : Mythe n°1 : Les réseaux sociaux sont un canal de vente incontournable Même si l’utilisation des media sociaux a explosé ces dernières années, Facebook en tête, 3/4 des utilisateurs n’achètent pas encore en ligne via les réseaux sociaux. La plupart des acheteurs multicanaux recherchent des infos et des produits en ligne mais préfèrent acheter en magasinsurtout pour certains produits tels que l’alimentation (69%), l’ameublement (58%) ou le prêt-à-porter (48%). - La raison majeure invoquée (à 73%) par ces acheteurs préférant le magasin physique au online est « l’aptitude à voir, toucher et essayer des marchandises ».
Mythe n°3 : Smartphones et tablettes détrônent le PC. Étude : le multicanal domine l'e-commerce. Multi-channel to Omni-channel Retail Analytics: A Big Data Use Case. Customers want simple, consistent, and relevant experiences across all channels, touchpoints, mobile screens and devices. Gen Y and Millenial segments increasingly call the shots and success will be based on how well companies, and every frontline employee, decipher the growing disparity between “what they say” vs.
“what they actually do.” Focus on the user and all else will (or should) follow. No brainer strategy right.. but cohesive multi and omni-channel experiences that are satisfying, fulfilling, and engaging are proving to be non-trivial to engineer or execute. Omni-channel digital platforms are not easy solutions to build or get right. Change is continuous. Execution rather than strategy is the management challenge.
Transformation of Retail Underway In 1999, multichannel retailer Circuit City pioneered the option to buy a product online and pick it up in-store. Multi-channel – Omni-channel – Multi-screen Experiences What is the role of analytics in this context? Who are my customers? Premier baromètre de l’ « omniretail » : Le magasin reste le principal point de contact entre une enseigne ou une marque et ses clients, alors même que les canaux de commerce se démultiplient. 80% des Français continuent en effet de fréquenter les magasins au moins une fois par semaine. C’est l’un des principaux constats du premier baromètre de l’ « omniretail », dévoilé par le groupe de communication CA Com, qui s’appuie sur une étude Ipsos de février, portant sur les habitudes d’achat des Français.
Même si le e-commerce se porte bien (16% des Français achètent sur Internet chaque semaine), les magasins en dur restent donc au cœur de la vie des Français. Néanmoins, les consommateurs commencent aussi à prendre leurs aises sur de nouveaux canaux, relève l’étude. Plus précisément, les Français confient fréquenter en moyenne 4,7 types de points d’achats par an. Que faut-il en tirer comme enseignements pour les distributeurs ? #Future retail, Ginger lance l’observatoire du crosscanal dans le commerce français. Les 12 travaux 'herculéens' de la distribution en 2013.
Retour sur les 7 grandes tendances du commerce. Cinq défis pour la distribution du futur - Marché Multimédia. Shop Innovation : et si le futur, c'était déjà aujourd'hui ? À quoi ressemblera le commerce du futur ? La distribution traditionnelle tentera entre autres d'associer le point de vente physique, l'e-commerce et le m-commerce. Cette question du cross-commerce a fait l'objet des rencontres de la seconde édition des salons Shop Innovation et e-shop Innovation qui se tiennent jusqu'au 4 avril à Paris.
Deux jours pour partager les meilleures pratiques et exposer les dernières innovations qui perment aux enseignes de mieux appréhender la synergie des canaux de vente, et de répondre aux nouveaux usages des consommateurs. Et si le futur c'était déjà aujourd'hui ? Si certains retailers freinent à investir dans de nouvelles technologies, d'autres acteurs de la distribution font figure de pionniers en ayant adopté des solutions présentes sur le salon. Le "phygital" commerce Pas de doute, le point de vente de demain se veut connecté. Un monde d'hypersolutions est-il souhaitable ? Aller plus loin avec notre dossier thématique sur le Digital commerce. Le cross canal au cœur des débats au Retail. Les distributeurs et la grande consommation se mettent dans les pas du client, dont le comportement est devenu résolument cross canal.
Un sujet aux aspects multiples, qui a focalisé les débats lors du premier Retail business technology forum (RBTF), qui s’est tenu aujourd’hui à Paris. Au menu, deux conférences plénières, réunissant distributeurs (Monoprix, But, Morgan, King jouet, Vente-privée…) et industriels (Orangina…) ; 17 ateliers thématiques, sur les sujets les plus divers qu’entraîne le cross canal : la mobilité des vendeurs en magasins, la gestion des commandes multi-canal l’évolution des métiers et des organisations. Taux de transformation encore faible dans l'e-commerce Les chiffres montrent en effet que le taux de transformation en magasin qui approchent les 10%, excèdent largement ceux du commerce « online », où le taux reste inférieur à 2%.