How to Build a Content Strategy for B2B Buyers in 2021 - Michael Brito. In this video, I talk about using data and analytics to build a content strategy to reach B2B buyers and influence them through and down the purchase funnel with content.
Enjoy the video and subscribe to my Youtube channel to be the notified when new videos are added. Full Transcript I have probably managed or been involved in about a dozen technology RFPs over the last I would say decade or so. One of the first ones I was involved was back in 2006 when we were looking for an enterprise collaboration software and we decided to go with Clearspace which then became Jive Software. In the early days, we also looked at social intelligence platforms like Scout Labs, Radian6, Sysomos, Collective Intellect and more recently Crimson Hexagon (now Brandwatch), Synthesio, Infegy and Pulsar. I’ve also been a decision maker or counselor in social publishing and social CRM platforms like Sprinklr, Spredfast, Involver and Vitrue. But not everyone has that advantage. And there are a few reasons why.
How To Apply Content Marketing To Different Stages Of The Buyer Journey. Or In Other Words: What Types Of Content Are Right For People During Their Buyer Journeys?
So many different types of content are in most content marketing plans today. You are looking at content across the spectrum, from short-form conversation starters used on social media to long-form educational content like research papers. But in between you have video, podcasts, presentations, webinars, educational emails, e-books, whitepapers, infographics, blog articles and more. The question we’ve been getting more and more is this: How do we effectively and efficiently distribute content to prospects at the right time in their buyer journeys to move them forward proactively so they turn into new customers faster and more frequently?
Here’s how to think about the different types of content all across the Cyclonic Buyer Journey™. Drive-to-Store Ads und dynamisches Prospecting als Chance für den Handel. Die Kunden gucken vor Ort, lassen sich beraten und kaufen schließlich doch online – so das Klischee.
Dass es in der Regel andersherum läuft, belegt der sogenannte ROPO-Effekt (Research Online - Purchase Offline). Demnach werden bis zu 92 Prozent aller stationären Einkäufe vorab online recherchiert – ein Käuferpotential, das Händler nutzen sollten. Drive-to-Store Ads bieten eine Möglichkeit, die digitale Customer Journey in den stationären Handel zu verlängern und gleichzeitig ein personalisiertes Nutzererlebnis zu schaffen. Heutzutage ist Personalisierung, eines der Lieblings-Buzzwords von Marketingabteilungen, weit mehr als nur die namentliche Ansprache im Newsletter – und das muss es auch sein. Plattformen wie Netflix oder Spotify haben mit ihren personalisierten Empfehlungen die Nutzungsgewohnheiten grundlegend verändert.
Dynamisches Prospecting ist eine gute Methode, um diese gewünschte Personalisierung zu erreichen.
Register - Touchpoint Dashboard. Apteco. When and How to Create Customer Journey Maps. What Is a Customer Journey Map?
Because this question is such a common one, let’s start with the direct answer: User Journey / Customer Journey. Wer kennt sie nicht, die schlechten bzw. negativen Erfahrungen die man als Kunde macht, wenn man bspw. bei der Hotline eines Serviceproviders anruft und lange in der Warteschleife steckt, um dann an einen ungeschulten und/ oder unmotivierten Call Center Agent zu geraten, der einem dann doch nicht helfen kann oder helfen möchte.
Wie häufig hat man schon Produkte bestellt und die Abstimmung mit dem Logistikunternehmen funktionierte nicht oder die Ware war einfach unvollständig, kaputt, kam zu spät oder entsprach schlichtweg nicht den Erwartungen. Es gibt viele weitere Beispiele die aufgeführt werden können, um negative Erfahrungen zwischen Nutzern/ Kunden und Unternehmen zu veranschaulichen. Dass man nicht nur negative Erfahrungen mit Unternehmen machen muss, zeigen Unternehmen wie Apple, bei dem oftmals schon das Auspacken eines Produktes ein Erlebnis ist, Nespresso, sofern man Mitglied im Nespresso-Club ist und Kapseln bzw. Mit Customer-Journey-Mapping die Kundenzufriedenheit steigern. Kunden möchten keinen Fernseher kaufen.
Sie möchten abends gemütlich auf dem Sofa sitzen und den Feierabend genießen. Unternehmen die ihre Leistungen, Services und Produkte aus den Augen ihrer Kunden betrachten, können Wettbewerbsvorteile erlangen, wenn Sie ihre Erkenntnisse richtig anwenden. Leider wird die Kundenperspektive oft vernachlässigt, wenn Services weiterentwickelt oder neue Produkte eingeführt werden. Oftmals stehen eher unternehmerische Ziele oder falsch analysierte Kundenbedürfnisse im Fokus. Mit einem einfachen und kundenorientierten Tool können Unternehmen die eigene Effizienz optimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern: Customer-Journey-Mapping.
In 7 Schritten zur Customer-Journey-Übersicht. Wissen Sie eigentlich, was Ihre Zielgruppen genau wollen?
Klar, gute Qualität zu einem günstigen Preis wollen alle Kunden, und alle Unternehmen versprechen es ihnen. Mit dieser Botschaft können Sie sich kaum vom Marketing der Mitbewerber abheben. Je besser Sie Ihre Zielgruppen verstehen, desto eher können Sie treffende Marketing-Inhalte erzeugen. Eine sehr geeignete Methode, um die Bedürfnisse der Zielgruppen zu verstehen, ist, sich die Kundenbrille aufzusetzen. Aus Kundenperspektive entstehen beim Durchspielen des ganzen Prozesses vom Erstkontakt bis zum Verkaufsabschluss wertvolle Erkenntnisse für die Marketing-Strategie.
Bild: Schematische Darstellung einer Customer Journey Quelle: Survey Gizmo In diesem Artikel führen wir Sie durch sieben Schritte, in denen sich schnell und einfach eine qualitativ hochwertige Customer Journey Map erstellen lässt. 1) Recherchieren und Daten sammeln Daten aus internen Quellen: Web Analytics (z.B.