Retail, commerce physique : futur du e-commerce. Il y a à peine un an, tout le monde parlait de l’omnicanal et du multicanal avec l’idée qu’un retailer ne pouvait pas faire l’impasse sur le fait d’être présent en ligne.
Aujourd’hui, l’inverse est également vrai. Samsung Business : une nouvelle expérience digitale en magasin. Comment L'Occitane digitalise ses points de vente - JDN. L'enseigne dote progressivement ses vendeurs d'une application mobile d'aide à la vente, ainsi que de systèmes de paiement évitant aux clients de passer par la caisse.
L'Occitane fait partie des enseignes qui travaillent beaucoup la digitalisation de leurs boutiques. "Pour sortir les vendeurs de derrière la caisse et les rapprocher des clients, nous avons décidé début 2014 de les doter de tablettes et de développer pour eux une application d'aide à la vente", explique Gregori Hromis, DSI de la branche Sell-out, qui englobe retail, CRM et digital. 14 magasins américains ont été les premiers à en bénéficier l'été dernier, puis le déploiement s'est poursuivi. L'application mobile booste les ventes. Équiper ses clients de son application est un accélérateur de business considérable : le client porteur d'app dépense en moyenne 60% de plus qu'un client non porteur, qui achèterait donc via un site web ou mobile.
Cette augmentation du CA est directement corrélée à une fréquence de commandes plus élevée. Une application représente ainsi un multiplicateur de fréquence d'achat, et donc un véritable outil de fidélisation.Une mise au panier dans une application est, dans 52% des cas, finalisée au sein même de cette même app. Comment réduire son taux de retour pour un... - Textile, habillement.
Les retours de commandes ?
L’épée de Damoclès de tout site marchand, encore et toujours. A fortiori dans le textile où, en dépit des efforts consentis, les taux oscillent encore entre 15% et 20% en moyenne. Comme toute moyenne, évidemment, certains font heureusement bien mieux. Mais il n’empêche, ces retours sont toujours trop nombreux. Car trop coûteux.
Sempiternel problème que celui des tailles La plus évidente : que la forme, les couleurs, soient parfaitement respectées. Solution parmi d’autres : celle proposée par une start-up lyonnaise, Upfit. Rassurer le client pour l'inciter à valider son panier « Il est primordial de pouvoir rassurer les clients pour les inciter à valider leur panier d’achat. De quoi rendre maintenant impérieuse la nécessité de la découvrir, cette offre, justement. Etape 1 : cliquer sur l’onglet trouver ma taille Etape 2 : choisir l’une des options proposées. Les bonnes pratiques pour une stratégie efficace.
Vendre sur une marketplace e-commerce : pourquoi et comment ? Les places de marchés, on en entend beaucoup parler mais pour un e commerçant est ce vraiment intéressant de s’engager dans cette voie ?
Popularisées par les géants de la distribution en ligne tels qu’Amazon et par les boutiques d’applications mobiles comme l’AppStore d’Apple, ces plateformes d’intermédiation permettent aux e-commerçants de trouver de nouveaux clients en leur facilitant l’accès à une large audience. Les places de marché e-commerce peuvent concerner aussi bien des activités BtoB que BtoC ainsi que des produits physiques comme immatériels (services, applications, ebooks, …).
Social Media Monitoring, Analytics and Alerts Dashboard. Les stratégies gagnantes des marketplaces B to C, selon Xerfi-Precepta. Des animations interactives : Découvrez le Qwartz, le centre commercial ultra-connecté du futur. Vente sur les réseaux sociaux : mythe ou réalité ? Moins d'un directeur ou manager sur dix utilise les réseaux sociaux pour prospecter ou vendre.
Idem pour les salariés. C'est l'un des principaux enseignements d'une récente étude de la Cegos sur l'utilisation des réseaux sociaux en entreprise1. " L'usage business des réseaux est encore peu développé, explique Philippe Gérard, expert en communication digitale au sein de l'organisme. Les commerciaux, comme les autres salariés, utilisent peu ce moyen pour développer leur activité professionnelle ".
D'autres chiffres confirment cette tendance. Moins de 20 % des directeurs, managers et salariés utilisent les réseaux sociaux pour communiquer et gérer la relation avec leurs clients. Les réseaux sociaux, des outils plus RH que business Source : Cegos, 2014. Créer le parfait tableau de bord e-commerce. Lumière sur le site historique du groupe Alibaba. Alors que le Net parle de la prochaine IPO de "Alibaba", le groupe chinois jouissant du monopole sur le marché du e-commerce en Chine.
Nous revenons ici sur le plus ancien élément du succès du groupe de Jack Ma : Alibaba.com Seront détaillés ici les différents services offert et ce qu'ils ont introduit de nouveau dans le monde du digital chinois ce qui pourra contribuer à expliquer son succès et le développement du groupe tel que nous le connaissons aujourd'hui.
Comment repenser et améliorer l'ergonomie de son site web ? TourMaG, en partenariat avec i-tourisme, vous livre les premiers chapitres en exclusivité du nouvel ouvrage d’Hervé Bloch, « Tout savoir sur … l’Acquisition et la Fidélisation online ». © Julien Eichinger - Fotolia.com Dans ce contexte d'hyper concurrence, améliorer les fondamentaux de son activité va permettre de poursuivre la croissance de son chiffre d'affaires et d'améliorer sa rentabilité.
Il faudra ensuite optimiser les différentes étapes pour orienter, conseiller, convaincre et rassurer afin d’augmenter sensiblement le taux de conversion sur son site. Le site d'e-commerce n'est pas une enseigne physique. Un consommateur qui rentre dans un magasin a plus de chance d'y effectuer un achat qu'un internaute arrivant sur un site. 7 tendances du e-commerce en 2014. Portail Ecommerce Oxatis - Education nationale. E-commerce : refonte page d’accueil chez Renault Retail Group. June 11th, 2013 Continuant de développer son axe e-retail, il était logique que Renault Retail Group sorte une nouvelle page d’accueil.
Petit tour d’horizon. Le digital, la réponse aux enjeux de e-commerce, de relation client et de notoriété. Accueil > Actualités > Marques > Le digital, la réponse aux enjeux de e-commerce, de relation client et de notoriété Débat Web TV Comment Courrèges, MACSF, Oxybul et Fiat Group utilisent-ils le digital et le «social media» pour réveiller leur notoriété, capter de nouveaux clients, les fidéliser et booster les ventes?
Comment simplifier le parcours client et mettre en place une relation personnalisée, favorisant l'interactivité et l'engagement?