Marketing : comment collecter et traiter les données clients. Même s'il a pu faire ses preuves par le passé, le marketing de masse n'a plus beaucoup de raison d'être aujourd'hui.
Pour conquérir et fidéliser des clients, mis à part un prérequis de base (un produit ou service de qualité adapté à leurs besoins), les entreprises doivent apprendre à les comprendre et à décortiquer leurs habitudes de consommation. "Connaître ses clients, c'est aussi mieux comprendre ce que recherchent les prospects qui leur ressemblent ", rappelle Fatima Aliane, responsable "data-mining" chez Acxiom France, spécialiste des technologies et des services marketing. Cela sous-entend collecter des données sur vos clients et les répertorier dans une base de données. Amazon dépose un brevet de prédiction des achats. Vous ne l'avez pas encore commandé ?
Amazon vous l'a déjà livré... Après l'idée du "drône livreur à domicile", le site américain planche sur un autre concept, celui de la " livraison prédictive ". Selon le Wall Street Journal, Amazon aurait déposé en décembre dernier un brevet qui décrit une méthode pour anticiper les commandes des clients. Intitulé "méthode et système pour une livraison de colis anticipée", il détaille le procédé qui permettrait au géant de l'e-commerce de deviner les désirs d'achat des utilisateurs de son site. Le but : acheminer un colis avant même que l'acheteur ait cliqué sur "Passer la commande".