Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management. « On ne gère bien que ce que l’on mesure ». C’est LA phrase que tout « gestionnaire de communauté » devrait avoir en tête. Certes, on n’évalue pas aussi facilement la réussite d’une stratégie social media comme on pourrait le faire pour une stratégie commerciale. Pour autant, l’une des missions principales d’un Community Manager est aussi de rendre compte de l’efficacité et de la pertinence de ses actions. A quoi sert concrètement un reporting social media ? Quels outils utilisés ? A quoi doit ressembler un tableau de bord social media ? Que ce soit sous la forme d’un simple tableau Excel ou via un outil interne de reporting, votre tableau de bord doit : Être un outil d’aide au management composé d’indicateurs chiffrés, de synthèses, de graphiques et de commentaires succints.Un outil capable d’évaluer les résultats obtenus.
Quel est le rôle des tableaux de bord pour un Community Manager ? Utiliser un tableau de bord unique: Vos reportings doivent être adaptés à votre public. Julien Provost.