Study Reveals 74 Percent of Consumers Open to Virtual Doctor Visit. CiscoCustomerExperienceReport_for_Retail_Banking_Global.pdf. 8 Reasons to Offer Yearly Billing to Your SaaS Customers. In December, I started offering yearly billing to WiseCash users. Why? I see lots of bloggers mention how useful it is for SaaS services to offer yearly billing from a cash flow perspective.
And that’s perfectly understandable. After all, if you have the money now rather than later you can focus on innovating in your product. But, strangely enough for a cash flow forecasting app, the cash flow wasn’t the main reason I began offering yearly billing. What was it then? Serenity. Water lily, living its life unaware of the pain of credit-card declines — photo by Vicente Villamón Annual billing offers serenity for both me, as a Founder, but most especially for my users. Credit card declines are a massive pain for everyone Credit card declines are frustrating for you and for your users (yes, even if you use some “dunning” management). The problem is that declines can crop up for a number of reasons, not just due to the expected event of an expiring credit card. Less accounting for everyone. LB_Bilan_2014. Comment l’omnicanal va révolutionner le commerce ?, Le Cercle. L’inflation d’innovations technologiques, liée à la démocratisation d’internet et à l’essor des objets connectés, a dessiné les contours d’un nouveau type de relation entre les marques et leurs clients.
D’une relation verticale, linéaire et unilatérale, nous sommes passés à une relation multidimensionnelle. Si aujourd’hui ce nouvel ensemble constitue un véritable casse-tête pour les commerçants, il représente également une formidable opportunité pour renforcer la relation client. Il n’est plus possible de considérer l’achat comme un processus linéaire. Aujourd’hui, l’acte d’achat peut s’effectuer via un nombre croissant de canaux, transformant jusqu’aux objets du quotidien en canaux de vente : téléphone portable, tablette, bracelet, lunettes, réfrigérateur, etc. L’acte d’achat peut donc non plus s’envisager comme un acte ponctuel et linéaire, mais doit être intégré dans un processus continu et complexe. Les six conseils pour mettre en place une stratégie omnicanal efficace. WP_Outsourcing-1.pdf. LB_Click_to_Community.pdf. 36_eco52_top100_poster_.pdf. TokyWoky. Howtank : faire appel à ses power-users pour aider sa communauté. Que fait Howtank ? Howtank est une solution de tchat communautaire qui permet aux visiteurs d’un site web, d’échanger avec sa communauté.
Concrètement, vous vous trouvez sur Blablacar ou Priceminister (qui sont effectivement des clients de la start-up) et vous avez besoin d’aide ? Plutôt que de vous mettre en relation avec l’équipe du service, le petit tchat présent en bas de la page vous mettra en relation avec des utilisateurs expérimentés qui acceptent bénévolement de partager leur expérience et leurs connaissances. Après le click-to-chat, Howtank souhaite imposer un « click-to-community » qui va remplacer les forums avec une dimension de temps-réel et une relation de confiance. Qui est derrière Howtank ? Fondateurs : Sébastien Foret (31 ans), CEOSteven Harel (46 ans), Chief Community OfficerEmeric Teil (30 ans), Directeur ProduitRaphaël Geronimi (38 ans), CTO Genèse : Steven s’est dit que c’était « trop bête » : il y a un besoin qui n’est pas adressé. Principal défi aujourd’hui Nom : Howtank.
Confidentiel : iAdvize lève 1 million d'euros pour ses solutions d'e-relation client. La start-up nantaise a levé un million d'euros auprès d'Alven Capital pour étendre son offre à de nouveaux canaux et se développer à l'international. Selon nos informations, la société iAdvize, qui édite des solutions d'e-relation client en temps réel, vient de conclure une augmentation de capital d'un million d'euros auprès du fonds d'investissement Alven Capital. Editant aujourd'hui des solutions de click-to-chat et de click-to-call sur les canaux Web, mobile et réseaux sociaux, iAdvize compte utiliser ce financement pour étendre son offre à de nouveaux domaines de l'e-relation client instantanée, tels que la visioconférence.
Elle désire également affiner sa technologie de ciblage comportemental, qui lui permet d'optimiser le déclenchement de ses interventions auprès des visiteurs de ses clients e-marchands, en identifiant au mieux les internautes risquant d'abandonner leur transaction afin de leur adresser un support proactif. #Maddypitch : TokyWoky, solution de click-to-chat entre visiteurs, pour sites e-commerce. TokyWoky est une startup fondée par Timothée Deschamps, Raphaël Prat et Quentin Lebeau. Elle propose aux sites de e-commerce d’augmenter leur chiffre d’affaires en permettant à leurs clients d’interagir entre eux.
Ainsi le client peut parler à un autre client pour en savoir plus sur un produit, recevoir des conseils et donc être rassuré sur son prochain achat. La promesse est de bénéficier d’un taux de conversion multiplié par 4 pour les sites de e-commerce, ce qui représenterait plus de 47 000 euros par mois. A ce jour, la startup a déjà séduit de nombreux sites. Quel est votre constat de départ? L’hypothèse de base de TokyWoky est que, lorsqu’on achète en ligne – que ce soit un appareil photo, des habits ou un bouquin – on préfère demander des conseils à d’autres clients plutôt qu’à un vendeur. Quelle est votre solution? Nous avons donc créé le TokyWoky : un petit module qui se greffe en bas à droite d’un site e-commerce et permet à ses visiteurs de s’entraider.
#CRM : Après le Click to Chat, Click to Call et Click to Video, iAdvize lance le Click to Community. Leader français de la relation client en ligne, la startup iAdvize vient d’annoncer le lancement d’une nouvelle fonctionnalité. Après le Click to Chat, Click to Call, Click to Video, iAdvize, lance donc son service de Click to Community (appelé aussi Chat Communautaire), une fonctionnalité qui est présente dans les échanges avec ses clients depuis quelques temps déjà. Basée à Nantes et lancée dès 2010, la startup iAdvize équipe aujourd’hui plus de 1000 sociétés dans une quarantaine de pays.
Sur les 5 dernières années, les équipes en place (80 personnes de 8 nationalités différentes) ont connu une croissance annuelle moyenne du CA d’environ 200%. Une entreprise en croissance donc, qui ne cesse d’innover en proposant de nouveaux produits à ses clients. Derrière cette nouvelle fenêtre se cache aussi un élément fédérateur important pour les marques. Tagged click to call, click to chat, click to community, iadvize.