Vincent Bogaers. Le Quiz sur l'accueil téléphonique. Ce QUIZ est extrait du LIVRE sur L'ACCUEIL TELEPHONIQUE « Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ?
» Ce livre s’adresse à tous ceux qui répondent au téléphone de façon occasionnelle ou répétitive, de la standardiste aux dirigeants en passant par les secrétariats et tout le personnel de l’entreprise. De la TPE (Très Petite Entreprise) à la multinationale, nous sommes aujourd’hui tous concernés pour améliorer la qualité de notre accueil téléphonique. Nous ne pouvons plus nous permettre de perdre en moyenne 23% de nos appels entrants pour des temps d’attente trop longs, de mauvais aiguillages, des postes occupés ou un standard saturé.
Acteurs. Que savez vous sur l'ISO 9001? IZOLAND.