Les techniques de communications sur la relation client, les téléconseillers et la relation humaine. Les techniques de communications sur la relation client, les téléconseillers et la relation humaine. Le « pain noir » des téléopérateurs en centres d’appels : la téléprospection (= prospection téléphonique), le démarchage commercial et la télévente : Après avoir survolé dans un article précédent les différents aspects besogneux de la fonction de phoning comme téléprospecteur, téléacteur et téléopérateur, nous allons tenter dans le billet d’aujourd’hui de dépasser le simple stade de la constatation, et de nous attarder en étudiant un peu plus en profondeur les raisons pour lesquelles ces missions en démarchage commercial, en téléprospection (= prospection téléphonique), en télévente et en phoning dans les centres d’appels sont si peu évidentes à effectuer.
L’idéal à l’issue de ce papier est de laisser les internautes soumettre des propositions de solutions permettant de faciliter ces tâches de démarchage téléphonique, de téléprospection et de télévente dans les centres d’appels (call center) 1) Les cyber-consomm’acteurs du 21ème siècle : plus d’exigence, plus de demandes, plus d’informations, plus « sociaux » : 2) Les problèmes de dérangement au sein des foyers par les téléprospecteurs et télévendeurs : Février. 6 conseils pour réussir un argumentaire de téléprospection – Magazine Action Co Posted on 27 février 2012 by thierryroyer 6 étapes pour réussir un argumentaire de téléprospection Bonjour.
Une fois n’est pas coutume, je vous propose un lien vers le magazine Action commerciale qui propose un article pour élaborer un script d’appel. La démarche que j’adopte est très similaire à celle proposée. Les paragraphes de l’article sont : Choisir un objectif et un seulBâtir le script selon un plan logiqueAdopter un style direct pour coller à une relation vocalePréparer les réponses aux objections du prospectFixer des règles de bonne conduite aux télévendeursTester le script 6 conseils pour réussir un argumentaire de téléprospection Filed under: Argumentation, Prospecter par téléphone | Tagué: Argumentation, objectif, Script | Leave a comment » 7 techniques de conclusion quand le client ne se décide pas – Episode 5/7 la mise en balance Posted on 13 février 2012 by thierryroyer.
Phoning : comment réussir votre entretien téléphonique de prospection ? Un matière de téléprospection, de télévente, il existe une astuce bien efficace pour réussir ses appels d’entretien téléphonique.
Votre but est clair : vendre par téléphone, du mieux possible. Alors, comment faire ? Se créer un guide d’entretien téléphonique Qu’est-ce que le guide d’entretien par téléphone ? C’est un support qui va vous aider (ou aider vos commerciaux) à optimiser votre taux de réussite lorsque vous réalisez une prospection téléphonique. Permettez moi d’insister sur ce point, mieux vaut vivre un entretien téléphonique que jouer un entretien téléphonique.
Et surtout, on est soi-même. Réconciliez vos commerciaux avec la téléprospection - DOSSIER - CONQUETE CLIENT. Faites de vos commerciaux des pros du téléphone Un déjeuner pour signer un contrat, une partie de golf avec un grand compte...
Voilà le quotidien rêvé de vos commerciaux, qui se rendent volontiers sur le terrain pour décrocher des affaires, fidéliser leurs clients ou rencontrer de nouveaux contacts. Une réalité très éloignée de l'univers de la téléprospection, qui plonge vos vendeurs dans une relation à distance avec leurs interlocuteurs. Votre force de vente est d'autant plus encline à se montrer frileuse que cet exercice mobilise des compétences spécifiques avec lesquelles elle est peut-être moins à l'aise. Sans oublier que la tâche se révèle ingrate et usante. Accompagner votre équipe sur ce terrain où elle n'a pas envie de s'aventurer fait partie de votre mission de directeur commercial. 1 Expliquez-leur l'intérêt de la mission Vos commerciaux accepteront d'autant mieux des missions de téléprospection s'ils en comprennent la finalité. 6 conseils pour réussir un argumentaire de téléprospection - Cahier Pratique vente. Comment construire un argumentaire téléphonique ?
Déterminer votre objectif Avant de commencer, il parait essentiel de se demander quel est l'objectif de votre démarche téléphonique.
La question peut paraître superflue tellement elle est évidente, mais c'est pourtant l'un des points clefs pour convaincre ! Si vous appelez un prospect sans vraiment savoir ce que vous recherchez réellement, vous n'arriverez jamais à le convaincre. Il est donc bon de réfléchir à un objectif unique et précis, vers lequel vous tendrez tout au long de l'argumentaire. Il ne s'agit pas de se dire "je vais lui présenter mon entreprise et lui proposer mes services", mais "je veux qu'il achète tel produit".
Attention ! Bâtir un plan Tout comme un discours politique ou une présentation professionnelle, une prospection téléphonique doit se fonder sur un plan bien précis, et ne pas aller au gré du vent et de la conversation. Quiconque a travaillé dans la prospection téléphonique vous le dira : c'est le script qui fait la vente ! L'introduction La présentation. Marketing. La négociation. Emploi. Scenario telephonique. Information-relation-communication clients. Centres de contacts. Centre d'appels. Comment construire un argumentaire téléphonique ?