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Semaine 28

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Confiance envers les marques et données personnelles. L’Article 17 de la nouvelle proposition de loi de l’UE sur la protection des données prévoit qu’un individu puisse demander à toute organisation avec laquelle il a été en relation de supprimer définitivement toutes les traces de cette relation ; le fameux droit à l’oubli.

Confiance envers les marques et données personnelles

Mais si peu de consommateurs font cette démarche, surtout parce qu’ils doutent que les efforts puissent aboutir facilement, les marques doivent-elles attendre que ces demandes affluent pour se préparer à y répondre ? Www.fia-net-group.com/wp-content/uploads/2014/06/LivreBlancCertissim2014.pdf. Automatiser la gestion de l’expérience client : la clé du succès. Le vrai défi pour les responsables marketing est aujourd’hui de délivrer une expérience client à la fois satisfaisante et cohérente sur tous les canaux et points de contact, afin de générer un véritable engagement.

Automatiser la gestion de l’expérience client : la clé du succès

Principale difficulté à laquelle les marketeurs doivent faire face : une grande partie des données client à leur disposition ne sont pas connectées entre elles. Celles provenant de l’ERP, de la plate-forme e-commerce, du CRM, de la solution d’analytics, restent cantonnés dans des silos qui ne communiquent pas entre eux.Mais faire communiquer toutes ces données entre elles ne suffit pas. Le parcours client n’est plus linéaire Le consommateur moyen aujourd’hui consulte de nombreuses sources d’information avant de prendre une décision d’achat.

Avant d’acheter, il peut consulter des sites d’évaluation de produits, des comparateurs de prix, ou même des blogs pour obtenir des commentaires de la part des acheteurs. La livraison n'est qu'à l'aube de la révolution du dernier kilomètre. Gestion des abonnés inactifs : les pièges à éviter. En moyenne, entre 20 à 70% des contacts d’une base de données email marketing sont inactifs, c'est-à-dire qu’ils n’interagissent plus ou n’ont peut-être même jamais interagi avec les messages de l’annonceur-expéditeur.

Gestion des abonnés inactifs : les pièges à éviter

Ce qui est plutôt une mauvaise nouvelle pour les marques quand l’on mesure les conséquences de l’envoi d’emails à un grand nombre d’abonnés non actifs : signalement des messages en tant que courriers indésirables, augmentation du taux de plaintes, mauvaise réputation en qualité d’expéditeur, diminution du taux de placement en boîte de réception, etc. Si avoir des abonnés inactifs dans sa base de contacts est inévitable, il est néanmoins possible de limiter les dégâts en appliquant une stratégie dédiée à la gestion des abonnés dormants. Chaque annonceur doit ainsi créer ses propres règles d’inactivité et une stratégie de reconquête adaptée, à la typologie de ses abonnés et de son secteur d’activité, en évitant toutefois certains pièges.

Emailing : A la (re)conquête de vos clients. Consommation collaborative, nouvelle relation marque / consommateur. A quelles motivations la consommation collaborative répond-elle ?

Consommation collaborative, nouvelle relation marque / consommateur

Comment les distributeurs peuvent améliorer leurs ventes au moyen de campagnes d’email marketing optimisées. Prenons l’exemple d’un distributeur fictif, que nous appellerons Les Grands Magasins (LGM).

Comment les distributeurs peuvent améliorer leurs ventes au moyen de campagnes d’email marketing optimisées

Ce distributeur souhaite faire évoluer sa stratégie de marketing digital. Actuellement, LGM envoie des newsletters régulières à tous ses clients afin de générer davantage de leads. Il utilise également un formulaire d’inscription à ses newsletters. E-commerce: Zoomici lève 1,3 million d'euros pour sa solution de distribution sur les marketplaces. Quand ils débutent dans l’e-commerce, ce n’est pas toujours simple pour les commerçants d’intégrer les bons réflexes et les places de marché les plus appropriées.

E-commerce: Zoomici lève 1,3 million d'euros pour sa solution de distribution sur les marketplaces

Des entreprises ayant ces connaissances se positionnent donc en intermédiaire. C’est le cas de Zoomici, une société fondée en juin 2000 à Valence, qui vient de lever 1 million d’euros auprès d’ESPIN Gestion, filiale du Crédit Coopératif et de Rhone Alpes Création. Les deux associés complètent cet apport et investissent 300 000 euros. La société – qui emploie 15 personnes – se positionne comme un canal de distribution. Elle a mis en place des partenariats avec onze grandes marketplaces grand public: Amazon, eBay, PriceMinister, 2xmoinscher, ParuVendu, TopAchat, Pixmania, Fnac, Rue du Commerce, Abe book et A la page. Un algorithme pour placer les bons produits au bon endroit, au bon prix « Nous n’avons aucun stock » explique Hervé Farge, directeur général et associé au sein de Zoomici. Vente de meubles sur internet: sortir son épingle du jeu.

Ameublement E-commerce: les chiffres clés d’un marché en difficulté Le marché du meuble en France est en difficulté.

Vente de meubles sur internet: sortir son épingle du jeu

La logistique est un des piliers fondamentaux de notre activité de e-commerçant, Thomas DESCOURS, Vente Unique. ‘‘ La logistique est un des piliers fondamentaux de notre activité de e-commerçant ’’ T.

La logistique est un des piliers fondamentaux de notre activité de e-commerçant, Thomas DESCOURS, Vente Unique

DESCOURS, Vente Unique Interview de Thomas DESCOURS, Directeur Supply Chain de vente-unique.com Réalisée le 25/01/2013 par Frédéric LEGRAS, Directeur du Portail FAQ Logistique dans le cadre du dossier thématique « La logistique au service du e-commerce ». Décrivez-nous l’activité de votre société Nous sommes un distributeur pure-player d’équipements de la maison créé en 2006. Nous proposons différents types de produits dont les tailles sont hétérogènes: art de la table, meubles, spas, etc.

C’est avec la vente de canapés que nous avons démarré et cela reste notre spécialité, cette activité représentant actuellement environ 30% de notre chiffre d’affaires. Nous réalisons 50 M€ de CA dans plusieurs pays : France (notre marché principal), Allemagne, Espagne, Belgique et bientôt la Suisse. Quel rôle assignez-vous à la logistique dans votre société ? E-commerce : et si les freins à l'achat devenaient des opportunités ?

E-commerce : les casiers de livraisons... C’est donc en Espagne que vient de se dessiner une partie du futur du e-commerce.

E-commerce : les casiers de livraisons...

L’opérateur Correos vient en effet de dévoiler Homepaq, un service révolutionnaire : il s’agit de petits casiers de livraisons et de retours de colis de e-commerce, qui s’installent dans les parties communes d’immeubles d’habitation. 500 unités vont être déployées ces prochaines semaines à Madrid. Un catalyseur pour le e-commerce Un formidable booster pour le commerce électronique : les clients peuvent en effet retirer à n’importe quelle heure de la journée et moment de la semaine leurs colis. Plus besoin, donc, d’aller retirer son colis en points relais ou d’être présent pour recevoir sa commande.

Les colis pesant jusqu’à 20 kgs peuvent être hébergés dans les modules homepaq. Drive-to-store: eBay étend son service de click-and-collect aux anglais. eBay étend sa stratégie click-and-collect en Grande-Bretagne: la marketplace américaine vient de passer un accord avec le distributeur Argos pour étendre ce service, en phase de test depuis septembre dernier.

Drive-to-store: eBay étend son service de click-and-collect aux anglais

Il s’agit de proposer aux clients d’eBay de retirer leurs achats dans des points de vente physiques du réseau partenaire Argos. Si le dispositif a déjà été testé dans une cinquantaine de magasins Argos, il va désormais être étendu à 650 points de vente à travers toute la Grande-Bretagne. Amazon se lance dans la jardinerie - Bricolage, jardinage. Amazon sous la pression fiscale de Bruxelles ? Le courrier papier est toujours efficace ! De multiples études viennent en renfort de l’efficacité commerciale prouvée du courrier postal à l’heure du ROI, des KPI à tout crin et de la généralisation des approches cross-canal. Précisions avec notre interviewée, Simone Sampieri, Directeur Marketing Grands Comptes Entreprises Courrier de La Poste. Créer le parfait tableau de bord e-commerce. Infographie : l'e-commerce français en un coup d'oeil.

Poids du secteur, emploi, comportements d'achat, classements... E-mailing : évitez les listes noires... L'email marketing est un canal de communication efficace... sous réserve que vos envois atteignent bien la boîte de réception de leurs destinataires. Or, les dispositifs anti-spam et autres filtres de courrier indésirables sont toujours plus sensibles et la moindre maladresse peut conduire à vous faire blacklister. Pour éviter ce type de désagréments qui peut s'avérer fort préjudiciable, il est utile de savoir avec précision quelles sont les erreurs à ne surtout pas commettre.

Vous pourrez éviter de vous retrouver sur les listes noires. Return Path, spécialiste de l'email Intelligence a créé une infographie très pertinente qui vous permettra d'éviter la plupart des embuches. L'ensemble des fournisseurs d'adresses électroniques ont recours à différentes listes noires pour faire fonctionner leurs filtres " courriers indésirables ". Un document précieux à télécharger ici. Data Mining : Les 3 commandements. Le Data Mining reste une notion floue pour beaucoup. A quoi sert-il ? En quoi consiste-t-il ? Représente-t-il vraiment un intérêt pour la relation client ?

Pour mieux comprendre, voici les 3 commandements du Data Mining… 1 – Tes clients tu connaîtras… Marketing : comment les couleurs d'une marque ou d'un produit influencent les consommateurs. 95% des entreprises n’utilisent qu’une ou deux couleurs pour représenter leur marque. Un choix crucial pour la perception de la marque par les consommateurs, selon une infographie publiée par Marketo et Column Five. En effet, la couleur influencerait entre 60% et 80% des choix du consommateur. 41% des marques choisissent de ne faire apparaître que le nom – seul -, alors que 9% d’entre elles n’utilisent que leur logo sans citer le nom. Dans ce dernier cas, il s’agit bien sûr, le plus souvent, des marques à fortes notoriétés. 33% des marques choisissent le bleu, symbole de confiance et de sécurité ;29% des marques plébiscitent le rouge, couleur énergique qui capte l’attention ;28% des marques préfèrent le noir ou le gris, pour le prestige et la durabilité ;13% des marques utilisent le jaune ou l’or, symbole de lumière (motivation et créativité).

Crédit photo: Fotolia, banque d’images, vecteurs et videos libres de droits. [SLIDESHOW] Comment optimiser sa conversion. Améliorez votre page d’accueil. Page d’accueil de Lemon & Mint : concept store anglais La première impression est décisive dans le domaine du web. Elle va impacter les interactions futures avec votre site. Or, malgré l’utilisation de moteurs de recherche, la page d’accueil de votre site reste bien souvent la première qui sera vue par les internautes. Elle doit donc être convaincante et se distinguer de la concurrence. En effet, vous devez mettre en avant la valeur ajoutée de votre entreprise (texte accrocheur, slogan, …). Entrepreneurs : 5 livres à lire cet été.