Préparez votre boutique aux soldes d’été 2014. J-7 avant le début des soldes d’été 2014 ! En effet, c’est le mercredi 25 Juin 2014 à 8h du matin, que débuteront les soldes d’été cette année. Si en lisant cette phrase, vous vous dites « olala ça m’était complètement sorti de l’esprit… », pas de panique ! Voici quelques conseils qui vous aideront à préparer votre boutique e-commerce au lancement des soldes. Créez une catégories « Soldes » C’est la base.
Il convient ici de faciliter la navigation de l’internaute et de l’aider à trouver rapidement les produits soldés. Établissez ici des sous-catégories par types de produits. Proposez des promotions suffisamment intéressantes Est-ce vraiment utile de le rappeler ? Proposez des Ventes Flash La notion de temps est très importante dans le concept des Ventes Flash. Récompensez vos clients fidèles Ici, l’idée, c’est de leur donner accès à des ventes privées en avant-première. Proposez un enregistrement du panier la veille des soldes Proposez des codes promos supplémentaires sur les réseaux sociaux. Un indicateur pour déceler les tendances des prix dans l’e-commerce. Xavier Niel, entrepreneur atypique et magnat des télécoms. Principal dirigeant et actionnaire d'Iliad, la société mère du fournisseur d'accès Internet Free, Xavier Niel est devenu en quelques années l'icône des entrepreneurs français du web.
Né en 1967 à Maisons-Alfort (Val-de-Marne), Xavier Niel se lance dans la vie professionnelle dès 17 ans en créant des services de minitel rose. Trois ans plus tard, il abandonne sa classe préparatoire scientifique pour se lancer à plein temps dans l'aventure. En 1991, il rachète Fermic Multimédia, un éditeur de services de minitel rose qu'il rebaptise Iliad. Dès les prémisses d'Internet, Xavier Niel sent un potentiel à exploiter.
Trois ans plus tard, Xavier Niel crée Free, un fournisseur d'accès à Internet qui propose un accès sans abonnement ni numéro surtaxé. Dans les années 2000, Xavier Niel connaît des problèmes avec la justice. Le business angel soigne son image. En 2012, Free se lance dans la téléphonie mobile. La livraison, un enjeu primordial de l'e-commerce en plein bouleversement. Boîtes à lettres connectées, coffres de voiture transformés en consignes, flottes de livreurs BtoC ou CtoC... De nombreuses innovations ont commencé à remodeler le "dernier kilomètre". L'e-commerce s'est construit sur une guerre des prix, puis s'est ajouté une guerre des services, les sites marchands cherchant à se différencier par leur relation client. L'un de ces services est aujourd'hui plus primordial que jamais : la livraison.
"Un inconvénient majeur des commandes en ligne réside est que le consommateur n'entre pas immédiatement en possession de ses achats, analyse Marc Lolivier, délégué général de la Fevad. Résoudre la difficile équation du coût Mais comment résoudre cette équation du coût et de la demande pour ce type de service ? Les magasins physiques seront partie prenante de ces évolutions Mais la révolution du dernier kilomètre va bien plus loin. L'économie collaborative se propage aussi dans la livraison.
Infographie | Infographie de l'Observatoire du Parcours d'achat par Solocal - GroupM. Cyber-attaques & fuites de données : ne vous contentez pas de croiser les doigts. Alors que chacun s’efforce de comprendre les conditions des récentes compromissions de données aux Etats-Unis et de chiffrer le nombre de clients qui en ont été victimes, une chose est claire : les cyber-attaques sont de plus en plus sophistiquées, extrêmement bien planifiées et exécutées avec une précision chirurgicale. Plusieurs médias préviennent d’ailleurs que plusieurs nouvelles affaires pourraient bien faire la une dans un avenir proche, et que 20 autres cas d’infractions d’enseignes de grande distribution n’ont pas encore été révélés.Dans une des affaires rendues publiques, les hackers n’ont pas dérobé que des informations récentes mais aussi des données relatives à des achats effectués des années auparavant.
Ceci nous amène à envisager un autre aspect potentiellement dangereux du stockage de données en ligne : l’analytique ! L’espace de stockage n’a jamais été aussi peu cher. Que pouvons-nous apprendre de ces compromissions massives de données ? 2) Surveiller activement le réseau. Livre blanc : Click to Chat et Click to Call : les bonnes pratiques des PME. Il y-a déjà plus de trois ans, je vous avais présenté iAdvize, une solution nouvelle à l’époque, qui permettait de mettre en relation directe par chat ou téléphone un consommateur sur un site et le service client de ce dernier. Aujourd’hui, iAdvize compte plus de 1000 clients parmi Voyages-sncf.com, la Fnac, Cdiscount ou encore RueDuCommerce. Si ces services de relation client on-line ont été massivement adoptés par les sites à fort trafic, l’accessibilité et les performances de ces solutions attirent aujourdh’ui de plus en plus de PME qui proposent désormais elles aussi le chat en ligne pour aider leurs clients et booster par la même leur taux de conversion… Dans un nouveau livre blanc baptisé “Click to Chat et Click to Call : les bonnes pratiques des PME », 9 de ces sociétés partagent leurs expériences en la matière!
Voici quelques données intéressantes que j’ai retenues suite à la lecture de ce livre blanc : Parmi les avantages du click to chat / click to call, on retiendra : Ergonomie d’un site web et ligne de flottaison. Le débat a longtemps fait rage parmi les ergonomes. Mettre du contenu sous la partie directement visible à l'écran sans avoir besoin de scroller sur une page web était une hérésie pour certains. Qu'en est-il en 2014 ? Ce que l'on nomme le pli, le fold ou la ligne de flottaison est-il encore aujourd'hui une barrière à la visibilité du contenu complet d'une page web ? Mais où est le "Fold" Le fold (en français : pli) est représenté par la limite basse de ce que vous voyez à l'écran quand vous affichez une page web.
En image, voici la représentation de la ligne de flottaison en rouge sur notre page d'accueil la semaine dernière pour mon écran. Le fold : Une ligne virtuelle qui varie d'emplacement selon l'outil de visualisation. Doit-on encore se préoccuper de cette limite ? Je pense que cette réflexion sur le fait que les internautes scrollent ou pas et sur le contenu qui devait être visible au-dessus du pli était parfaitement justifiée il y a 10 ans. Des habitudes qui changent En conclusion.
Attention au contenu dupliqué par les marketplaces. Si vous possédez une boutique en ligne, vous vous êtes sans doute posé la question de tenter l'aventure des places de marché ou des comparateurs de prix. Le principe est de proposer vos produits sur des sites qui ont bien plus de visiteurs que le vôtre et donc de bénéficier de leur trafic. Mais attention, le problème du "duplicate content" guette. Et avec lui le risque de voir votre site pénalisé par Google Une place de marché, un comparateur de prix, c'est quoi ?
Pour résumer, une marketplace est un site souvent très connu (Amazon, Pixmania, Rue du commerce, Ebay, La Fnac) qui vous propose de vendre vos produits moyennant une commission (faites bien vos calculs ceci peut revenir cher...). Le comparateur de prix a un fonctionnement similaire, vous affichez vos produits pour tenter de profiter de son trafic. Les comparateurs ont quand même perdu pas mal de visibilité depuis l'arrivée de Google shopping. Comment cela fonctionne-t-il techniquement ? Quels risques pour votre site ? Les solutions. Les périodes importantes dans l’année d’un e-commerçant | Le blog de Christophe Aran. Il est temps de segmenter votre liste emailing ! Webmarketing & co'm. La segmentation n’est pas que la pierre angulaire de l’email marketing, c’est une action préalable à toutes les étapes de votre stratégie marketing. Il est aussi tout important de segmenter son spot TV, sa publicité sur Facebook que sa campagne emailing.
Cela étant dit, de nombreuses marques ne segmentent toujours pas leur liste emailing et envoient le même message à tous leurs abonnés. Certaines marques pensent ainsi encore qu’elles n’ont pas les capacités techniques ou économiques pour gérer la création d’envoi d’emails différents… Si vous non plus vous n’êtes pas convaincus par l’efficacité de la segmentation de vos listes emailing, voici 3 raisons : Vous voulez envoyer votre message à la bonne personne Pourquoi la segmentation serait moins importante sur Internet qu’ailleurs ? Si on a du mal à imaginer une marque comme Axe présente dans un magazine comme Glamour, pourquoi est-ce que je continue de recevoir des publicités par mail adressées à des hommes ?
La croissance de l'e-commerce se relève à 10% en mai. Le nombre d'achats en ligne a progressé de 13% entre mai 2013 et 2014, pour une valeur globale en hausse de 10%. Soit un net regain par rapport au mois d'avril. Le chiffre d'affaires de l'e-commerce s'affiche en hausse de 10,34% en mai 2014 par rapport à mai 2013. Un vrai mieux, donc, par rapport à la croissance de 5,95% enregistrée en avril et, plus globalement, à son niveau des derniers mois. En mai, la valeur globale des paiements en ligne effectués par carte bancaire auprès de sites marchands ayant opté pour les services des plateformes Worldline, Payline de Monext, Paybox Services et Ingenico Payment Services (ex Ogone) s'est élevée à 3,51 milliards d'euros, en hausse de 1% par rapport au mois d'avril. Les quatre PSP de notre panel ont traité 43,94 millions de paiement en ligne par carte bancaire en mai 2014.
C'est 1,27 million de plus qu'en avril et 13,24% de plus qu'en mai 2013. 12 Enseignements des sites e-commerce leaders. Cet article est un résumé du livre blanc « Les 12 enseignements des sites e-commerce leaders » publié par l’agence 1min30. Les sites e-commerce sont de plus en plus nombreux, environ 138 000 aujourd’hui selon la Fevad (chiffre datant de 2013). Certains sites sont devenus des réflexes pour les internautes pour faire leurs achats en ligne tandis que d’autres sont invisibles à leurs yeux et génèrent pas ou peu de trafic. Comment se démarquer pour générer du trafic et convertir son audience en client ? La réponse à travers ces 12 ingrédients qui constituent la recette du succès des sites e-commerce leaders sur leur marché : 1.Devenir son propre média Pendant longtemps, les marques ont dû diffuser des contenus via les médias, en achetant de l’espace sur ceux-ci ( campagne télévisée, affichage, encart dans la presse ou même publicité display). 2. Stop aux sites qui ne sont que les prolongements des anciens catalogues de vente à distance !
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Comment évoluent les prix en ligne ? Les variations de prix pratiquées par les sites marchands sont plus importantes sur les produits peu chers. Et les prix plus élevés quand le page rank de l'e-commerçant est haut. Non, les prix sur le Web ne se contentent pas de baisser. Plus précisément, 56% des changements de prix pratiqués par les e-commerçants sont des baisses et 44% des hausses, révèle Pricing Assistant dans son premièr Baromètre des prix Web. L'éditeur de solution de veille tarifaire fait également apparaître que les variations de prix entre concurrents se font plus fortes sur les produits à faible prix : le commerce électronique serait plus concurrentiel sur les biens les moins chers. Cette enquête se penche également sur l'écart au prix moyen en fonction du page rank du site sur Google. #ecommerce: Processus d’achat, comment arriver à faire le bon choix?
Au sommaire : Le parcours de l’acheteur a profondément évolué ces dernières années. L’apparition d’internet a d’abord permis d’élargir le spectre des produits disponibles, puis, dans les années 2000, les comparateurs ont permis de traquer les meilleurs prix. Le besoin d’information est facilement assouvi avec le web puisque près de 90 % des acheteurs s’y renseignent avant de venir en magasin. Hyperconnectés, l’information est partout et à portée de main des acheteurs qui sont sensés être parfaitement armés pour être des consommateurs d’élite.
La question qui se pose alors est de savoir si cet océan d’information dans lequel nous baignons nous aide à faire LE bon choix. La dictature du comparateur Pour choisir, c’est presque devenu un réflex de comparer. La charrue avant les bœufs Malgré toute cette masse d’informations, le consommateur reste souvent frustré. Faire le bon choix, c’est avant tout trouver le produit qui va permettre de répondre à notre besoin et qui va nous plaire. Marc Lolivier (Fevad) : "Les Enjeux E-Commerce 2014 seront totalement axés sur la disruption" Pour cette 3ème édition, la Fevad a entièrement revu la formule de sa journée de conférence. 600 personnes sont attendues, souligne son délégué général. JDN. Les Enjeux E-Commerce approchent : ils se dérouleront le 26 juin au Pavillon Gabriel, à Paris. Quoi de neuf dans cette 3ème édition ? Marc Lolivier. Les formats d'intervention évoluent aussi.
Cette année, vous mettez aussi l'accent sur l'international... En effet, afin d'enrichir nos réflexions par des regards nouveaux, nous faisons venir des speakers des Etats-Unis, d'Israël et de Suède. Et côté networking ? Ces Enjeux E-Commerce offriront également aux participants la possibilité de rencontrer les autres professionnels du secteur.
Marc Lolivier est délégué général de la Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad) depuis 2002. Plus que 21 jours avant les Soldes, préparez votre site E-commerce pour vendre plus ! Un marché unique européen de l’e-commerce est-il né ce 13 juin 2014 ? Ce vendredi 13 juin 2014 était la date limite d’entrée en vigueur dans tous les États membres de la législation harmonisée sur les règles de protection du consommateur en cas d’achat à distance. Est-ce dès lors le début d’un marché unique de l’e-commerce au niveau européen ? Voici quelques éléments d'analyse. Harmonisation des droits des e-consommateurs : un net progrès Le consommateur européen est mieux protégé lors de ces achats en ligne depuis ce 13 juin 2014, date d’entrée en vigueur sur le terrain de la directive européen 2011/83/UErelative aux droits des consommateurs.
Il est du moins mieux protégé dans la majorité des pays, puisque, comme dans presque toute décision d’harmonisation prise par l’Europe, un compromis a été établi entre les législations nationales les plus protectionnistes et celles les plus laxistes. Résultat : dorénavant les mêmes garanties et les mêmes obligations de communication pour les achats en ligne s’appliquent dans tous les pays. Loi Hamon : jour J ! Attention, c’est aujourd’hui que la loi Hamon entre en vigueur. Tous les e-commerçants français doivent mettre à jour leur boutique en ligne pour répondre aux exigences de la loi, sous peine d’amende.
J’en profite pour vous faire une petite piqûre de rappel de toutes les modifications que vous devez effectuer sur votre boutique. Alors êtes-vous conforme ? Rappel des actions à mettre en place Le délai de rétractation passe de 7 à 14 jours > Mettre à disposition du client un formulaire de rétractation : celui-ci doit être « lisible et compréhensible ». Chez WiziShop, vous pouvez créer facilement ce formulaire de rétractation, grâce à l’outil Speedy Form Builder, accessible directement dans l’administration de votre boutique. > Adresser un accusé de réception du formulaire de rétractation à l’acheteur, sans délai : celui-ci peut être fait par email.
Le délai de remboursement est de 14 jours > Rembourser l’acheteur en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat. E-commerce en Europe: pourquoi faire traduire vos CGV ne suffit pas. Les différences entre Google Analytics et Google Analytics Premium.