Relation client
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Yesterday I was lucky enough to visit Zappos and get a tour and talk with some of their executives, including Tony Hsieh, CEO. Up until now most of what I knew about Zappos was that they had a lot of people on Twitter ( 434 of their 1,500 employees are on Twitter with more joining every day). I thought I was going to Zappos to study how Zappos uses social media and get an interview about that for Building43 , the community Rocky and I are building for people who are fanatical about the Internet. But within 10 minutes of walking in the front door I realized that there’s a lot more to Zappos than that they get Twitter.
What San Francisco/Silicon Valley can learn from the Twittering company: Zappos — Scobleizer
La marque de l'année du Sens du client : Zappos
Zappos n’est pas seulement un site d’e-commerce américain qui vend des chaussures, c’est une marque qui a basé tout son positionnement et ses valeurs sur le service client. Comme le disait Tony Hsieh, le jeune PDG de Zappos dans une interview accordée à Loïc le Meur «Nous voulons que la marque Zappos soit liée au meilleur service client et à la meilleure expérience du client». La vente de chaussures sur laquelle la réputation de ce site s’est fondée, ne semble plus être que du passé.
Zappos a fait du Service clients le moteur de son entreprise. Résultat ? Un CA de 1 milliard de $ en moins de 10 ans.
Le moteur de Zappos, c’est le Service. L’essentiel du budget Marketing et Communication est investi dans le Service aux Clients .Et les salariés ont tous un rôle de RP. Près de la moitié utilise Twitter. « Notre objectif est de fournir la meilleure expérience d’achat en ligne possible ». « Créez quelque chose dont les gens ont envie de parler, et laissez-les faire le marketing à votre place, « online » et « offline » » . Chaque recrutement fait l’objet de 2 types d’interviews : l’un traditionnel , et l’autre pour vérifier l’adéquation de la personnalité du candidat avec les valeurs de l’entreprise. Et, selon Tony Hsieh, bon nombre de « pointures » ont ainsi été recalées.
Free
Recorded in Oakland on 30th October Train station announcement recorded at LA Train Station. Additional conversation with: Darren ‘Smoggy’ Evans, Mick Jones, Jamie Hewlett and Tanyel Vahdettin. Recorded in Seattle on 2nd November
Gorillaz - The Fall
AdC l’Agence de contenu
Si le Brand Journalism fait de nombreux émules à l’étranger, notamment aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, il commence tout juste à pointer son nez en France. Décryptage des marques en avance sur leur temps. Les marques françaises seraient-elles frileuses ? Peut-être bien… Reste que celles qui ont osé franchir le pas pour se lancer sur le chemin du Brand Journalism, ne l’ont pas fait à moitié. Ce sont même des exemples du genre.
Embryonnaire en France, le Brand Journalism a pris ses marques aux Etats-Unis et au Royaume-Uni. Petit tour d’horizon d’exemples à suivre. Outre-Atlantique, de nombreuses marques ont déjà adopté le Brand Journalism depuis quelques années. Aidées par des agences américaines spécialisées, proposant les services de journalistes qualifiés, elles souhaitent renouveler le dialogue avec leurs consommateurs (actuels ou futurs), mais aussi avec les leaders d’opinion, comme les journalistes ou les bloggers. Imperial Sugar Company, plus qu’un site, un portail d’informations
AdC l’Agence de contenu
Paris, le 15 décembre 2010….Et finalement à l’issue de délibérations approfondies c’est Lucie de SFR qui a été élue Miss Client 2011. La promo 2011 (Il faudra lui trouver un nom….) déclare par la voix de la présidente du Jury – Andreia Pinto : ” La fluidité de la conversation, son efficacité, l’accessibilité ainsi que l’histoire qui se caché derrière cette miss nous a interpellé”. Des dizaines d’heures de test des agents, une discussion finale de 3H ont conduit à ce résultat. Bravo à Lucie, à SFR et à Virtuoz qui lui a donné vie. La compétition réunissait 20 candidats.