multicanal
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On assiste certes à une réelle cannibalisation des ventes hors-ligne par les ventes en ligne. Mais l’un des phénomènes les plus importants dans l’accroissement des ventes en ligne est la convergence des canaux. Qu’est-ce qu’une vente multi-canal ? Il s’agit d’une vente qui, pour un même produit, peut se faire au point de vente, par catalogue, sur Internet, ou sur réseau social. Gartner présente deux exemples de chemin complexe à travers plusieurs canaux conduisant à la vente. Gartner montre dans une récente étude que les clients prennent parfois des décisions d’achat sur un canal, mais achètent sur un autre.
Le “Multi-canal” - Un phénomène majeur en croissance
Argos is showing other multichannel retailers how it's done, with its multichannel sales reaching £1.9bn in the last financial year. According to the company's results (pdf) , multichannel accounted for 43% of Argos' sales, and justifies the company's investment in services such as reserve and collect. The Check and Reserve feature on the Argos website was responsible for a whopping 22% of the retailer's total sales last year, and this channel grew by 36% for the second year running.
