Stratégie Digitale
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Dans quelques jours, LeWeb 2011 ouvrira ses portes. Toujours aussi visionnaire, Loïc Le Meur a placé cette édition sous le signe du SoLoMo. Ce néologisme facile à mémoriser est issu des premières syllabes des termes Social, Local et Mobile (à prononcer à l’anglaise, pour que cela rime). Je dois avouer que lorsqu’il a annoncé ce thème il y a quelques mois, cela m’a fait sourire. Aujourd’hui, je ne souris plus du tout, et je suis absolument certain, à l’heure où les économies occidentales s’acheminent vers l’une des plus belles catastrophes de tous les temps, que ce sujet de réflexion est essentiel, notamment pour les entreprises. Pour quelles raisons ?
Les entreprises à l’heure du web social, local et mobile
Services Mobiles
La réalité augmentée sur mobile ne marche pas ! c'est une phrase que l'on entend de temps en temps avec comme argument : les abonnés, clients, consommateurs ne tiendront jamais leurs mobile en marchant dans la rue pour avoir de l'information de toutes sortes. Peut-être !ABC Portage, leader en portage salarial, transforme les honoraires en salaire pour le compte de consultants, formateurs, freelances, traducteurs, coachs, séniors, ...
Video - Georges-Edouard Dias - L'Oréal
Cela fait un moment qu’on a pas parlé de mobile sur ce blog . Certes le sujet est à la mode, mais à part dire que le trafic web en provenance du mobile augmente fortement, et que le nombre d’application lancées sur les « stores »augmente de jour en jour, il n’y avait pas grand chose de vraiment nouveau à dire jusqu’à aujourd’hui. Au menu, deux très belles innovations et un chiffres qui fait mal à Apple. Sans faire de pubs et désolée d’en oublier certains, mais si vous aussi votre portefeuille est encombré des multiples cartes de fidélité (Monop’, Printemps, Adhérents Fnac, Nocibé, Sephora, Auchan, Carrefour, Pass Gaumont ou UGC…), vous pourrez délester ce dernier de votre carte Virgin qui se dématérialise. En effet, Virgin Megastore lance Carte Virgin, une application mobile dédiée à la carte de fidélité du magasin. Gratuite, cette dernière est disponible sur l’ensemble des plateformes de smartphones (iPhone, Android, Blackberry, Bada, Java et Ovi).
Tendances mobile: la fin de la carte de fidélité, du QR code et du leadership del’iPad ? | Madig - Marketing Digital
M-COMMERCE - PHOCEIS REINVENTE LE PARCOURS CLIENT POUR AUCHAN | Richard Dubois - Digital Addict | Scoop.it
La bonne nouvelle à propos des ordinateurs Apple, c'est que chaque nouveau Mac est livré avec un lot de "programmes pré-installés". Cela signifie que lorsque vous sortez de la boîte votre tout nouveau jouet, vous pouvez déjà faire la plupart des tâches quotidiennes que nous réalisons avec nos ordinateurs. Néanmoins, vous aurez envie d'installer de nouvelles applications, comme un navigateur alternatif à Safari (Chrome, Firefox ou Opera), un programme de messagerie instantanée (MSN ou Adium) ou encore des jeux. Par conséquent, la question se pose d’elle-même : comment installer de nouveaux programmes sur le Mac ? Le processus est-il similaire ou différent de celui requis pour l'installation d'applications sur Windows ?
Les entreprises vers la maturité digitale ?
Ce second semestre 2011 aura été marqué par de nombreuses conversations autour du social commerce, de tablettes numériques (suite notamment à Le marché des tablettes numériques en pleine révolution) et de social CRM. Ces conversations sur ces sujets seront extrêmement riches lors du prochain Web’11. Ces discussions m’amènent à rejoindre le schéma proposé par Fred Cavazza où toutes les disciplines digitales forment un grand ensemble, que nous abordons désormais quotidiennement au sein des équipes du cabinet The Persuaders. Les médias sociaux et le social plus généralement sont devenus la pierre angulaire du web.Le Digital s'impose dans la valeur client
La valeur digitale pour les clients Les canaux on-line et les réseaux sociaux s'invitent désormais dans le marketing des marques. A titre d'exemple, Internet est devenu le 2ème vecteur d'information dans le secteur de l'automobile, devant tous les autres médias. Ces canaux constituent en effet un nouveau levier pour accroître l'acquisition de clients et le cross-selling. C'est pourquoi, les marques intègrent l'expérience digitale des clients dans la promesse produit.
Comment le digital révolutionne la relation client ? - Ipsos Loyalty | Ipsos.fr
01 déc. 2011 - Les nouveaux outils d’écoute clients engendrent de nouvelles façons de travailler. L’un des enjeux dans ce domaine est d’intégrer le fameux Social CRM (Customer Relationship Management) avec le CRM classique. Le point de vue d’Antoine Moreau, Directeur Général, Ipsos Loyalty. Avec l’avènement du digital, nos clients disposent d’une nouvelle batterie d’outils d’écoute de leur clientèle. Qu’il s’agisse de recueil d’avis de consommateurs, d’analyse des retombées en ligne ou d’audit d’e-réputation, les marques ont largement matière à analyse parmi toutes les données ainsi glanées à partir de sources publiquement accessibles tels que les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, les forums, blogs et micro-blogs, sites d’e-commerce, etc.
Les entreprises comprennent aujourd'hui que les médias sociaux ne peuvent pas juste être des nouveaux espaces de promotion de leur marques et de communication sur leurs services ou supports existants dans une vision orientée génération de trafic et visibilité des offres. Pour autant, ces deux objectifs sont les deux premiers cités par les entreprises dans leur tactique de présence sur les médias sociaux. Selon l'étude Internet Retailer de février 2010 ( Quels sont les objectifs recherchés par les entreprises sur les médias sociaux ?) , la fidélisation n'était vue par les entreprises US que comme le 5ème objectif prioritaire dans une stratégie social media. Or, lorsque l'on parle de communauté, de fans, d'engagement, de marketing conversationnel, on sous-entend nécessairement la question de comment mieux fidéliser ses clients au travers de stratégies communautaires et conversationnelles qui renforceront l'implication du client et la proximité entre la marque et ce dernier.
Social CRM - CedricDENIAUD.com : Stratégie digitale, mobile et sociale
L'univers digital évolue vite et perpétuellement ! Comment intégrer cette révolution dans votre entreprise ? Quelle stratégie digitale adopter ? La révolution digitale : qu'est-ce donc ?
Définir une stratégie digitale
(1) Comment construire une stratégie digitale?
Version condensée (résumé articles + ensemble des illustrations) de l’ebook "Comment construire une stratégie digitale?" de Youmna Ovazza (Mai 2011)&sd
Résumé : Traduire une stratégie digitale en plan d’actions doit se faire par étapes pour refléter la position relative d’Internet dans l’ensemble de la stratégie des moyens. Utiliser une trame de parcours client en lui associant les différents objectifs de la marque est une méthode qui permet d’organiser tous les contenus et actions et de les hiérarchiser, avant de creuser plus spécifiquement le plan d’actions digital. Aujourd’hui les actions des entreprises sur Internet ne découlent pas nécessairement d’une stratégie digitale cohérente mais d’un mix d’incontournables (site, référencement…) et d’initiatives adhoc en fonction de diverses sollicitations et opportunités (applications mobiles, réseaux sociaux…). C’est ce qui rend d’ailleurs l’agrégation des données et indicateurs à suivre compliqué voire irréalisable dans certains cas.Investir les réseaux sociaux pour le compte d'une marque, rien de plus facile. Y'a qu'à. Et en plus c'est gratuit...