Parcours client
Get flash to fully experience Pearltrees
An experience always exists and always generates an impression, but seldom by design. Silo’d approaches result in fragmented experiences and dissatisfied customers. No wonder only 8% of customers An experience always exists and always generates an impression, but seldom by design. Silo’d approaches result in fragmented experiences and dissatisfied customers. No wonder only 8% of customers report their experience with a given company was superior.
What's your story? Designing a holistic customer experience
Expérience utilisateur : cas somfy
note : ce projet a été piloté par DIGITAS (groupe Publicis), cadre dans lequel J.Muckensturm a assuré la conduite des missions en architecture de l'information. nous avons souhaité vous présenter toutes les missions en architecture de l'information et expérience utilisateur réalisées pour somfy au travers d'une étude de cas, afin d' illustrer les apports d'une approche en matière de conception évolutive dans le cadre de la création puis de l'enrichissement d'une stratégie digitale sur plusieurs années . cette étude de cas illustre notamment les bénéfices des travaux de cartographie et d'inventaire, l'apport de l'approche par persona, et enfin l'intérêt d'une documentation rigoureuse dans chaque projet pour capitaliser sur un existant et mieux l'optimiser, dans une optique long-terme ...
Définition du Parcours Valeur : le mix Parcours Client et Valeur Client - Blog CRM
Cet article présente comment identifier, formaliser et mettre en œuvre des « Parcours Valeur Client » (PVC) ajustés au développement de la Valeur Client. La terminologie des Parcours est connue des acteurs du Web qui parlent « de Parcours de Navigation » pour optimiser la présentation du site ou la mise en place de « campagnes réflexes ». Notre approche du Parcours Valeur Client correspond au décodage des interactions majeures sur une durée plus longue qu’une visite de sites (par exemple sur une durée de 5 ans).
De la préparation de la liste de jusqu’au paiement, un panier d’applications astucieuses et complices vient accompagner le consommateur. Notifications personnalisées, reconnaissance photographique des produits, lecture d’étiquettes intelligentes, paiement via mobile… à tous les stades du parcours Phoceis propose des solutions novatrices visant toutes à faciliter les courses. Scanner un code-barres ne se limite plus à la simple lecture du prix. L’application MyAuchan développée par Phoceis relie le client à de multiples informations : origine du produit, composition, présence d’allergènes, valeur énergétique, idées de recettes, conseils d’utilisation… De chez eux ou directement en magasin, les consommateurs affinent ainsi leurs choix. En complément, une application de reconnaissance photographique des produits facilite la préparation de la liste des courses.
M-COMMERCE - PHOCEIS REINVENTE LE PARCOURS CLIENT POUR AUCHAN
Le parcours client à l'heure de l' ubi-commerce : réflexion et idées
Avec l'essor des usages et services de géolocalisation et temps réel embarqués sur applications mobiles, l'internet baignant le réel, l'ubimédia business a pour terrain de jeu l' hyperlocal marketing interactif ( voir mon dernier billet à ce propos) , les joueurs étant les hypermobiles ( = mobinautes en passent de devenir ubinautes ;-) . S'ouvrent des perspectives d'innovation, de conquêtes nouvelles (voire renouvellement de cibles sur certain marché) et d'engagement des clients pour les marques. Notamment celles bénéficiant d'un réseau de boutiques ou pouvant s'appuyer sur certains lieux physiques dont elle pourraient se réclamer (ou s'y manifester) : avoir pignon sur rue pour booster son e-commerce, en sommes. Ces innovations qui consistent à disposer de l'interactivité digitale dans le réel, dans les lieux et places physiques, vont doter les marques et les enseignes d'une nouvelle capacité : interagir in situ de manière digitale .
La National Retail Federation (NRF) organise chaque année à New York la grande messe du retail où fournisseurs technologiques et distributeurs confrontent leurs idées et concepts pour redéfinir le commerce de demain. Retour sur cette édition 2012. Pour cette 101eme cuvée , plus de 24 000 décideurs et plus de 400 exposants étaient réunis dans la Big Apple: un record historique (+5% vs 2011). Un salon en pleine effervescence avec la présence de nouveaux acteurs qui redéfinissent la chaîne de valeur de la distribution :
Imagine Demain by Laser - Le parcours client de demain
Les surprises du parcours client
La gestion de la relation client connait depuis plus de vingt des évolutions qui vont comme le fleuve, sinuant entre les obstacles du relief, laissant ici et là des bras morts, creusant ailleurs des méandres. La géologie de ce relief est formée bien souvent des mêmes matières : les technologies en composent une bonne partie, l'autre est formée essentiellement de cette vieille question de confiance et d'engagement, la troisième reste toujours et encore ce bon vieux processus d'évaluation et de décision des consommateurs. C'est sans doute lui qui réapparait au travers de la problématique de la gestion du parcours client. Cette réapparition est motivée par les nouvelles vagues de technologies.