Livres Blancs
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This is a basic introduction to some of the digital marketing principles. It gives a broad introduction to most things online.
Digital Marketing 101 - Interactive Training
Self-Service vs. Crowd-Service - Strategy Speaks: a Peppers and Rogers Blog
When customers can go online and help themselves, we've always thought of this as the best kind of service there is: self-service.
Marketing Client: Programmes de fidélité
(Version longue de ma tribune dans Stratégies du 18 février)
LE SOCIAL CRM | Présentation du livre Blanc Social CRM au Palais Brongniart
A la demande générale, pour tous ceux qui n’ont pas pu participer à la conférence mardi dernier, voici la présentation que nous avons utilisé :Tendances CRM : Livre Blanc Collaboratif & Vidéos Interviews
“ Avec l’essor considérable du Cloud Computing, le succès fulgurant des réseaux sociaux et du Mobile, c'est intéressant pour une société comme salesforce.com de voir quelles seront les tendances fortes du marché. Il était donc logique d’aller chercher l’avis des experts là où les discussion ont lieu : le Web et les médias sociaux. En e spérant que ces informations vous seront utiles autant qu'a nous pour mieux comprendre le marché, les tendances et qu’elles vous aideront à élaborer votre stratégie.