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Veille sur le Digital Customer ... Jan 10

12 outils pour faire connaitre un commerce ou une petite entreprise – Partie 1

12 outils pour faire connaitre un commerce ou une petite entreprise – Partie 1

Quand on est créateur d’entreprise, on est souvent confronté à un dilemme: comment faire connaitre son entreprise avec un budget limité ? Si l’on n’a pas bien réfléchi en amont à son projet et à sa promotion, seules des idées classiques viennent à l’esprit : distribuer des prospectus, faire un faxing, appeler les entreprises de la région… Mais très rapidement, on est démoralisé par le résultat de ces opérations, et ne sait plus trop quoi faire pour faire connaître son entreprise…
Loyalty program

New CRM digital business

segmentation

the new customer

social commerce

Stratégie Digitale

21 millions d'abonnés à Facebook en France 21 millions d'abonnés à Facebook en France La France compte plus de 21 millions d'habitants qui possèdent un compte Facebook selon les données d'une étude réalisée par l'agence iCrossing publié par le journal britannique The Guardian. Au classement européen des accrocs à Facebook, les Français se placent derrière l'Angleterre qui totalise près de 29 millions d'internautes connectés au réseau social. Avec 21 millions d'utilisateurs, la France se place devant l'Italie (18,4 millions), l'Allemagne (16,2 millions), l'Espagne (12,9 millions) ou la Suède dont 4,1 millions d'habitants se rendent régulièrement sur le site. Au niveau mondial, la France arrive en huitième place largement devancé par les Etats-Unis.
Parcours client

Loyalty Marketing, Reward Programs and Customer Loyalty: COLLOQUY Loyalty Marketing, Reward Programs and Customer Loyalty: COLLOQUY At the fourth annual COLLOQUY Loyalty Awards, eight companies that chosen for their groundbreaking initiatives in loyalty marketing. COLLOQUY introduced the awards in 2010 to recognize the most innovative loyalty strategies in practice. This year, COLLOQUY awarded initiatives in seven categories, plus the Master of Enterprise Loyalty Award, which exemplifies the best use of customer insights to benefit both the consumer and the organization.
Programmes de fidélité La plupart des annonceurs sont un peu perdus dans la manière d’appréhender les consommateurs aujourd’hui. Ils savent que beaucoup de choses ont changé, notamment avec internet, mais ils ne savent pas vraiment comment répondre à ces évolutions. Ils savent qu’ils doivent digitaliser leur communication, voire leur organisation. Programmes de fidélité
Google Traduction
Droit de toucher: Le plus grand défi pour le marketing numérique en 2011?
Google Traduction
www.g9plus.org/interface/CR stratégie digitale des marques de luxe du 30-9-10.pdf
Social CRM
La Colère du marketeur digital face aux données online La Colère du marketeur digital face aux données online Par Hervé Bloch - Publié le 12.12.2010 | 0 commentaire(s) Comme souvent, la colère trouve son origine dans l’incompréhension : Pourquoi mon site ne parvient-il pas à convertir des internautes en clients ? Pourquoi mon opération commerciale n’a pas bien fonctionné ? Pourquoi mes clients ne me recommandent-ils pas ?
Par Hervé Bloch - Publié le 17.12.2010 | 1 commentaire(s) Le marketeur digital est avare lorsqu’il s’agit de fidéliser ses clients et c’est bien dommage… Le marketeur digital est dans une logique d’accumulation, tel Harpagon de Molière. Obnubilé par l’acquisition de trafic, il ne se préoccupe pas assez de la fidélisation de ses clients. Regrettable car c’est précisément là que se trouve la source de rentabilité durable. Il en néglige du même coup les process d’analyse, vitaux pour améliorer sa connaissance des clients et optimiser leur suivi. L’Avarice et la fidélisation client L’Avarice et la fidélisation client
Digital CRM Training | UTALK Digital Training Digital CRM Training | UTALK Digital Training This Digital CRM training course shows how it is far harder to win new business than it is to hold onto your current customer base. Successful digital CRM deepens your brands relationship with your users, it engages with them and draws them back more frequently and over a longer period of time. These rewards make CRM one of the key tools open to marketers. This course will equip you with sophisticated techniques leaving you with a detailed understanding of CRM strategy which you can implement immediately. > Summary of content
ERIC FALQUE BEARINGPOINT - Rencontre Compte tenu des évolutions technologiques, comment peut-on aujourd'hui définir le territoire de la relation client? Le digital est une opportunité de différenciation fondamentale. Il couvre toutes les interactions entre une entreprise et ses clients et prospects. Mais nous sommes en train de passer d'interactions point à point, d'une relation quelque peu discontinue, à une relation de plus en plus continue. C'est l'un des impacts majeurs de la révolution digitale qui va engendrer des évolutions considérables. Par exemple, il sera possible de proposer un niveau d'information, ou d'alerte, totalement personnalisé, répondant aux besoins des clients quand ils le souhaitent et de la manière dont ils le souhaitent. ERIC FALQUE BEARINGPOINT - Rencontre
Conseil CRM – Stratégies, Organisations, Solutions, Animations – www.crm-advise.com
Livres Blancs

La télé du numerique La télé du numerique La vidéo sélectionnée 75% du business se réalise en dehors du web et cela explique totalement l’intérêt d’avoir des magasins - Interview de Ping-Ki Houang, Pixmania Ping-Ki Houang est VP Sales et Marketing pour e-merchant du Groupe Pixmania. A l’occasion de la fin de l’année 2011 et des pics de ventes attendus, il évoque la stratégie du Groupe et notamment l’évolution vers le commerce physique avec l’ouverture de magasins qui se poursuit. La fin d’année 2011 est bonne pour Pixmania qui est en croissance, même si le marché reste en crise.