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CRM

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Définition CRM & Marketing

Strategic Marketing Process eBook. Customer Service Application. Positioned in the “Leaders” quadrant of the Magic Quadrant for CRM Web Customer Service Applications. Sunnyvale, CA (February 11, 2013): eGain (NASDAQ: EGAN), the leading cloud provider of multichannel customer engagement solutions, today announced that it has been positioned by Gartner, Inc. in the “Leaders” quadrant of the 2013 “Magic Quadrant for CRM Web Customer Service Applications.”

positioned in the “Leaders” quadrant of the Magic Quadrant for CRM Web Customer Service Applications

Johan Jacobs, Research Director at Gartner and author of the report, writes, “Leaders demonstrate market-defining vision and the ability to execute against that vision through products, services, demonstrable sales figures and solid new references for multiple geographies and vertical industries.

IoT

12 outils pour faire connaitre un commerce ou une petite entreprise – Partie 1. Quand on est créateur d’entreprise, on est souvent confronté à un dilemme: comment faire connaitre son entreprise avec un budget limité ?

12 outils pour faire connaitre un commerce ou une petite entreprise – Partie 1

Si l’on n’a pas bien réfléchi en amont à son projet et à sa promotion, seules des idées classiques viennent à l’esprit : distribuer des prospectus, faire un faxing, appeler les entreprises de la région… Mais très rapidement, on est démoralisé par le résultat de ces opérations, et ne sait plus trop quoi faire pour faire connaître son entreprise… Le but de cet article sera donc de vous donner des conseils simples, pratiques et surtout bon marché pour faire connaître une entreprise, et en particulier un petit commerce. Avant même de commencer à parler d’action marketing et commerciales, il faut absolument rappeler que pour un petit commerce l’emplacement est essentiel. Sans emplacement passant, le commerçant ira au-delà de grosses difficultés qui vont rendre l’avenir de son activité déjà sombre avant même de commencer. Attention à la rentabilité !

Loyalty program

New CRM digital business. Segmentation. The new customer. Social commerce. Stratégie Digitale. 21 millions d'abonnés à Facebook en France. La France compte plus de 21 millions d'habitants qui possèdent un compte Facebook selon les données d'une étude réalisée par l'agence iCrossing publié par le journal britannique The Guardian.

21 millions d'abonnés à Facebook en France

Au classement européen des accrocs à Facebook, les Français se placent derrière l'Angleterre qui totalise près de 29 millions d'internautes connectés au réseau social. Avec 21 millions d'utilisateurs, la France se place devant l'Italie (18,4 millions), l'Allemagne (16,2 millions), l'Espagne (12,9 millions) ou la Suède dont 4,1 millions d'habitants se rendent régulièrement sur le site. Au niveau mondial, la France arrive en huitième place largement devancé par les Etats-Unis. Plus de 152 millions d'Américains, soit plus de la moitié de la population, sont sur Facebook.

Parcours client

Loyalty Marketing, Reward Programs and Customer Loyalty: COLLOQUY. Programmes de fidélité. Google Traduction. Droit de toucher: Le plus grand défi pour le marketing numérique en 2011? Google Traduction. Www.g9plus.org/interface/CR stratégie digitale des marques de luxe du 30-9-10.pdf. Social CRM. La Colère du marketeur digital face aux données online. L’Avarice et la fidélisation client. Par Hervé Bloch - Publié le 17.12.2010 | 1 commentaire(s) Le marketeur digital est avare lorsqu’il s’agit de fidéliser ses clients et c’est bien dommage… Le marketeur digital est dans une logique d’accumulation, tel Harpagon de Molière.

Obnubilé par l’acquisition de trafic, il ne se préoccupe pas assez de la fidélisation de ses clients. Regrettable car c’est précisément là que se trouve la source de rentabilité durable. UTALK Digital Training. This Digital CRM training course shows how it is far harder to win new business than it is to hold onto your current customer base. Successful digital CRM deepens your brands relationship with your users, it engages with them and draws them back more frequently and over a longer period of time. ERIC FALQUE BEARINGPOINT - Rencontre. Compte tenu des évolutions technologiques, comment peut-on aujourd'hui définir le territoire de la relation client?

ERIC FALQUE BEARINGPOINT - Rencontre

Le digital est une opportunité de différenciation fondamentale. Il couvre toutes les interactions entre une entreprise et ses clients et prospects. Mais nous sommes en train de passer d'interactions point à point, d'une relation quelque peu discontinue, à une relation de plus en plus continue. C'est l'un des impacts majeurs de la révolution digitale qui va engendrer des évolutions considérables. Par exemple, il sera possible de proposer un niveau d'information, ou d'alerte, totalement personnalisé, répondant aux besoins des clients quand ils le souhaitent et de la manière dont ils le souhaitent. De quelles natures sont ces interactions? Les entreprises doivent appréhender trois dimensions: transactionnelle, relationnelle et expérientielle. On pourrait imaginer que l'expérientiel s'arrête aux lieux de vente, aux concept stores... En fait, pas du tout.

. © Marc Bertrand. Conseil CRM – Stratégies, Organisations, Solutions, Animations – www.crm-advise.com.

Livres Blancs

La télé du numerique. La vidéo sélectionnée 75% du business se réalise en dehors du web et cela explique totalement l’intérêt d’avoir des magasins - Interview de Ping-Ki Houang, Pixmania Ping-Ki Houang est VP Sales et Marketing pour e-merchant du Groupe Pixmania.

La télé du numerique

A l’occasion de la fin de l’année 2011 et des pics de ventes attendus, il évoque la stratégie du Groupe et notamment l’évolution vers le commerce physique avec l’ouverture de magasins qui se poursuit. La fin d’année 2011 est bonne pour Pixmania qui est en croissance, même si le marché reste en crise. Les ventes de Noël se sont bien déroulées avec un pic de 100.000 colis expédiés dans la journée du 15 décembre.