CRM
Veille sur le Digital Customer ... Jan 10
Get flash to fully experience Pearltrees
12 outils pour faire connaitre un commerce ou une petite entreprise – Partie 1 | ConseilsMarketing.fr
Quand on est créateur d’entreprise, on est souvent confronté à un dilemme: comment faire connaitre son entreprise avec un budget limité ? Si l’on n’a pas bien réfléchi en amont à son projet et à sa promotion, seules des idées classiques viennent à l’esprit : distribuer des prospectus, faire un faxing, appeler les entreprises de la région … Mais très rapidement, on est démoralisé par le résultat de ces opérations , et ne sait plus trop quoi faire pour faire connaître son entreprise… Le but de cet article sera donc de vous donner des conseils simples, pratiques et surtout bon marché pour faire connaître une entreprise, et en particulier un petit commerce .Loyalty program
New CRM digital business
segmentation
the new customer
Stratégie Digitale
21 millions d'abonnés à Facebook en France
La France compte plus de 21 millions d'habitants qui possèdent un compte Facebook selon les données d'une étude réalisée par l'agence iCrossing publié par le journal britannique The Guardian. Au classement européen des accrocs à Facebook, les Français se placent derrière l'Angleterre qui totalise près de 29 millions d'internautes connectés au réseau social. Avec 21 millions d'utilisateurs, la France se place devant l'Italie (18,4 millions), l'Allemagne (16,2 millions), l'Espagne (12,9 millions) ou la Suède dont 4,1 millions d'habitants se rendent régulièrement sur le site. Au niveau mondial, la France arrive en huitième place largement devancé par les Etats-Unis.Parcours client
PARCOURS CLIENT DIGITAL MesCanaux® | France | CCA International, spécialiste de la gestion de relation client
L’imposition du web comme point d’entrée en relation avec les marques et le développement de la mobilité complexifient le parcours client. Si jusqu’à présent les marques ont juxtaposé les canaux d’interactions, la prochaine étape est d’aboutir à une synchronisation huilée de ces canaux afin de combiner optimisation des coûts, efficacité commerciale et expérience client positive. L’automatisation d’une partie des interactions client est une évidence et sa montée en puissance annonce un nouveau contour de la mission des centres de contacts qui vont se spécialiser sur des moments clés du parcours client. CCA International a construit 3 programmes afin de vous accompagner dans la construction de nouveaux parcours client au sein desquels le centre de contacts agit comme le levier de votre stratégie de relation client digitale.
CCA International vous accompagne tout au long du cycle de vie de vos clients en mettant en œuvre et opérant des dispositifs de relation clients personnalisés, innovants et performants. Adopter une stratégie de conquête efficace tout en maîtrisant le coût d'acquisition client Accroître votre performance commerciale via un discours pertinent et une optimisation de la synchronisation des canaux d'interaction avec vos clients Nous scénarisons le parcours client et nous mettons en place des dispositifs multicanaux favorisant les rebonds canal web/centres de contacts
Gestion de centre de contacts | France | CCA International, spécialiste de la gestion de relation client
Offre globale | France | CCA International, spécialiste de la gestion de relation client
Notre coeur de métier consiste à concevoir et gérer des dispositifs relation client tout au long du parcours client (Acquisition, Vente, Service Client, Fidélisation, Croissance, Reconquête, Recouvrement). Les évolutions du marché, notamment caractérisées par la montée en puissance de la relation client digitale et la mutation du comportement des consommateurs, conduisent les entreprises à repenser leur approche de la relation client. Nous avons construit des offres spécifiques destinées à accompagner les entreprises dans leur réflexion et dans la mise en œuvre de dispositifs d'interaction client performants.
VOIX DU CLIENT | France | CCA International, spécialiste de la gestion de relation client
« En 2010, 64% des consommateurs ont changé au moins une fois de prestataires en raison d’une mauvaise qualité de traitement (source AccentureGlobal Consumer Survey 2011) ». Instaurer une écoute cross-canal et permanente de ses clients est un enjeu capital pour les entreprises afin de générer de la satisfaction client, d’accroitre leur performance et d’acquérir une plus forte différentiation par rapport à la concurrence. Rézone® est une offre fondée sur la collecte , l’ analyse et la valorisation des informations produites par vos clients et nos chargés de clientèle pour vous permettre d’améliorer vos services ou produits. Couplée à notre méthodologie de design de service orientée expérience client, sa mise en œuvre se fait par une démarche itérative en 3 temps :
SOCIAL CRM AFFINITE | France | CCA International, spécialiste de la gestion de relation client
Les consommateurs parlant de plus en plus « DE » la marque « SANS » la marque, les réseaux sociaux représentent à l’évidence un risque d’éloignement entre la marque et ses clients. Ils sont aussi et surtout une fabuleuse opportunité de créer un attachement relationnel pour les marques qui auront su aller à la rencontre de leurs clients sur ces nouveaux médias dans un véritable contexte d’assistance client. CCA International vous accompagne dans l’intégration des réseaux sociaux dans vos dispositifs d’interactions client existants. Nos prestations impliquent aussi bien la gestion des espaces clients sur les médias sociaux que vous avez mis en place qu’une intervention sur des espaces de discussions non contrôlés.Marketing Client: Programmes de fidélité
(Version longue de ma tribune dans Stratégies du 18 février) On parle de plus en plus de « Social Media Marketing» ou de "Social Media Management", autrement dit de gestion de la présence de la marque sur les médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.). De nombreux annonceurs s'interrogent sur la nécessité d'investir dans ces dispositifs et/ou sur les modalités de cet investissement : quelle veille mettre en place pour savoir ce qui se raconte sur la marque et ses produits ?
Social CRM - Smart Insights Digital Marketing Advice
Social CRM is quite a new concept, so it needs a definition. We define social CRM as the process of managing customer-to-customer conversations to engage existing customers and prospects with a brand and so enhance CRM. The diagram in our recommended links from Jermiah Owyang explains the scope well we think:
La Colère du marketeur digital face aux données online - Marketing Professionnel
On s’agace, on s’irrite à trouver des réponses alors que cette incompréhension est le fruit d’un défaut d’analyse des statistiques du site internet (Web Analytics) et du Scoring Comportemental (Web Tracking) des clients et prospects. Sans un minimum d’analyse statistique de son site, on ne détient que très peu de données factuelles sur les campagnes marketing (que cela soit des e-mailings, des opérations via les médias sociaux, ou la mise en place de programmes de fidélisation…). Qu’à cela ne tienne, il existe aujourd’hui des outils qui analysent précisément les comportements de vos clients, ceci afin de prendre les bonnes décisions et de corriger le tir, parfois au cours même d’une campagne. Tracking différencié selon les types de médias et canaux de communication. Cela peut représenter un travail conséquent, mais il est vite rentabilisé !
Le marketeur digital est avare lorsqu’il s’agit de fidéliser ses clients et c’est bien dommage… Le marketeur digital est dans une logique d’accumulation, tel Harpagon de Molière. Obnubilé par l’acquisition de trafic, il ne se préoccupe pas assez de la fidélisation de ses clients. Regrettable car c’est précisément là que se trouve la source de rentabilité durable. Il en néglige du même coup les process d’analyse, vitaux pour améliorer sa connaissance des clients et optimiser leur suivi. Le vieil adage qui consiste à donner un rapport de 1 à 10 entre la conquête d’un nouveau client et la fidélisation d’un client existant est tout à fait tangible aussi bien dans un environnement BtoB (entreprise à entreprise) que dans un environnement BtoC (marque face à ses consommateurs).
L’Avarice et la fidélisation client - Marketing Professionnel
Digital CRM Training | UTALK Digital Training
This Digital CRM training course shows how it is far harder to win new business than it is to hold onto your current customer base. Successful digital CRM deepens your brands relationship with your users, it engages with them and draws them back more frequently and over a longer period of time. These rewards make CRM one of the key tools open to marketers. This course will equip you with sophisticated techniques leaving you with a detailed understanding of CRM strategy which you can implement immediately. Your needs and objectives are unique and specific to you, hence why we offer each training module in-house (we build a program specific to your needs), as open training (a one day training seminar) and online (as part of the foundation, intermediate and advanced programs).ERIC FALQUE BEARINGPOINT - Rencontre
Le digital est une opportunité de différenciation fondamentale. Il couvre toutes les interactions entre une entreprise et ses clients et prospects. Mais nous sommes en train de passer d'interactions point à point, d'une relation quelque peu discontinue, à une relation de plus en plus continue. C'est l'un des impacts majeurs de la révolution digitale qui va engendrer des évolutions considérables. Par exemple, il sera possible de proposer un niveau d'information, ou d'alerte, totalement personnalisé, répondant aux besoins des clients quand ils le souhaitent et de la manière dont ils le souhaitent. Les démarches de ce type restent à inventer, mais il faut déjà réfléchir aux conséquences du passage d'une relation «événementielle» à une relation continue.Livres Blancs