Workshop
Get flash to fully experience Pearltrees
s March/April 2011 Trend Briefing covering R.A.K.
Consumers don't expect brands to be flawless. In fact, consumers will embrace brands that are FLAWSOME*: brands that are still brilliant despite having flaws; even being flawed (and being open about it) can be awesome. Brands that show some empathy, generosity, humility, flexibility, maturity, humor, and (dare we say it) some character and humanity. Two key drivers are fueling the FLAWSOME trend: HUMAN BRANDS : Everything from disgust at business to the influence of online culture (with its honesty and immediacy), is driving consumers away from bland, boring brands in favor of brands with some personality.
Ett vanligt förekommande råd till de företag och organisationer som inte anpassat sig till social media är att de ska börja med att lyssna. Dvs lyssna till de konversationer som äger rum i sociala kanaler kring deras varumärke, produkter eller segment de verkar inom. Till hjälp finns det olika verktyg att köpa som är bra på olika sätt, t.ex Radian6 eller svenska Silverbakk . Emellertid finns det gratismetoder som duger alldeles utmärkt till att börja med. Metoder som också är väl lämpade för att hålla kolla på det personliga varumärket, ditt namn eller din blogg.
untitled
Uppgivna passagerare på Stockholms Centralstation dagen före julafton i fjol då stora förseningar i tågtrafiken skapade kaos. Foto: PONTUS LUNDAHL / SCANPIX Undersökningen utfördes för sjunde året i rad av Hammer & Hanborg och 3500 av Sveriges kommunikatörer deltog för att ge sin syn på branschen. Hela undersökningen med tillhörande svar kommer att presenteras den 22 mars men redan nu har Hammer & Hanborg gått ut med delar av resultatet.
Resumé: SJ bäst i kommunikationstest
I prinicip alla publika företag svarar idag sin kunder som en del i deras arbete med sociala medier och kundvård. Det gjorde även SJ fram till 2010. Innan dess var företaget aktivt i forumet och svarade på i princip alla inlägg, dessutom med riktigt bra betyg från besökarna. Det är nu därför SJ tilldelas den – inte helt åtråvärda – utmärkelsen Årets Struts. – Det känns populistiskt att kritisera SJ och det är trist att ge sig på någon som ofta får höra om sina brister, men likväl är det så att de valt att inte svara kunderna som klagat på dem på sajten och därför blivit valda till ”strutsigast företag” av besökarna och Årets Struts-jury, säger Fairshoppings vd Pål Burman i en kommentar. Besökarna på Fairshopping.se nominerar företagen till Årets Struts och ”vinnaren” utses sedan av en jury som består av Fairshopping.se:s styrelse.
Resumé: SJ Årets Struts
Helen Alfvegren | Guide till Twitter
Här är min guide till Twitter ! Eftersom jag dels har använt Twitter så länge (både privat och åt företag) och dels ser att det fortfarande dyker upp så många nya ansikten tänkte jag att det var dags för en. Det är en djungel när man startar så jag har gjort en guide som jag hade velat läsa när jag var ny och nyfiken. Gå till Twitter.com och fixa ett konto, fyll sen i infon nedan. Beskriv dig själv kortfattat och försök få med så många nyckelord som möjligt om vad du tycker om och brinner för, chansen att du får liknande följare ökar om de blir intresserade redan där och då. Skriv gärna vad du jobbar med men du behöver inte förklara att du twittrar privat, det förstår vi ändå.
I går skickade jag ett mail fullt med länkar till min kollega inför en föreläsning som han ska ha. Egentligen skulle jag sammanfatta hur svenska företag jobbar med sociala medier, kundservice, varumärkestänk, kampanjer, tävlingar mm, men det gick lite överstyr. Jag surfade runt, kollade upp smarta länkar som delats på Twitter, bläddrade bland mina sparade tips på Delicious och scrollade igenom mina stjärnmärkta tweets och hittade en hel del tips och inspiration.
Smarta sociala medier länkar | Helen Alfvegren
Så drar du nytta av kundens position - Internetworld
Tekniken för geopositionering i mobilen har funnits i några år – men nu börjar företag använda den på allvar. De närmaste fem åren kommer investeringarna i positioneringsbaserad marknadsföring att växa från 300 miljoner kronor till 12,6 miljarder, enligt en rapport från ABI Research. Möjligheterna till smart marknadsföring är stora.I dag är det appar som dominerar den mobila utvecklingen, och så även inom positionsbaserad marknadsföring. Men det finns även andra sätt att dra nytta av positionen, exempelvis genom att skicka ut sms-reklam till de kunder som befinner sig i närheten av en butik. Ett annat hett område är positioneringstjänster som Gowalla och Foursquare, appar som går ut på att användaren ”checkar in” via mobilen när de befinner sig på en angiven fysisk plats.
Försäljning: Börja med ett 0-värde och mät försäljning före och efter en kampanj eller en satsning på närvaro. Varumärke: Mät varumärkeskännedom genom exempelvis interaktionsgrad, antal kommentarer, bloggposter samt genom att fråga kunderna i undersökningar. Analysera resultaten enligt företagets rådande varumärkesanalyser. Mätbegrepp i sociala medier:
Så mäter du i sociala medier - IDG.se
Därför ska du satsa på sociala medier - IDG.se
Blir du eller din chef rädd när ni hör begreppet sociala medier? Som om det vore något stort och oformligt som är svårt att sätta fingret på. Eller ifrågasätter du värdet av närvaron? Eller tampas med frågan om vem som ska ta ansvar för en sociala medier-satsning i organisationen? Du är inte ensam. Många företag tvekar inför att satsa just för att de bävar för att ta sig an det stora och okända.
Miriam Olsson, redaktör Internetworld. En Facebook-sida för företag är ett slags offentligt forum på Facebook där företag kan hålla kontakt med sina kunder och fans, väcka nyfikenhet kring sitt varumärke och driva trafik till sin riktiga hemsida. Det är en marknadsföringskanal som är enkel att hantera och inte kostar med än den tid du lägger på att uppdatera sidan. Det fungerar så att du i egenskap av företagare skapar en Facebook-sida som andra användare på Facebook sedan kan välja att gilla. När de markerat att de gillar din sida så får de automatiskt ta del av det som händer på ditt företags Facebook-sida.