La gestion de l’e-Reputation ou Online Reputation Management | Webmarketing. Cet article a été rédigé par Alain Bensimo, co-fondateur de Reputation Observer, en tant que rédacteur invité. Warren Buffet aurait un jour prononcé : «Il faut 20 ans pour construire une réputation, 5 minutes pour la détruire ». Cette affirmation dépeint une des caractéristiques majeures de la réputation, sa fragilité. La réputation d’une entreprise est à la fois inestimable et représente une de ses plus grandes richesses… L’explosion du nombre d’internautes et le développement du web 2.0 (l’Internet participatif où chacun peut participer au flux informatif) a entraîné, d’une part, une multiplication des acteurs de l’information et, d’autre part, a fait de la toile un forum mondial sur lequel les consommateurs échangent leurs expériences, commentaires et critiques au sujet des marques, de leurs produits, ou bien même d’une personne.
Il est donc essentiel pour les entreprises de surveiller ce que publient les consommateurs à leur sujet. La réputation en ligne… 1. 2. 3. Action. E-réputation. E-Réputation des entreprises par GFII. Best Social Media Monitoring Tools & Software. A revolution in monitoring and analysis Social media has led to nothing short of a bloodless coup in research. Businesses are now able to tap into public opinion and discover what people really think about them, their ideas and their products. Online conversation yields a level of honesty and transparency that the old regime of surveys and focus groups could never hope to match. With the power of Brandwatch at your fingertips, filtering, segmenting and manipulating entire collective farms of information is easier than the most wide-eyed idealist ever imagined.
Brands of the world, untie. You have nothing to lose but your limits. Easily segment and analyze large crowds of data One of the greatest strengths of Brandwatch comes to the fore when you need to make sense of huge volumes of data without spending hours trawling through. It’s time to embrace the change. Join the revolution. Skype: Listening & responding social media case study / we are social. Social media monitoring: des outils pour ne pas se perdre | E-commerce, Web 2.0 et e-tourisme. J’ai souvent discuté dans mes billets précédents de l’importance du monitoring des commentaires des utilisateurs et des clients de votre entreprise dans les médias sociaux. Ainsi, non seulement il est important de faire une veille stratégique des commentaires des usagers, mais également d’y répondre et d’être proactif. En effet, une commentaire négatif sur votre établissement d’hébergement ou votre entreprise touristique sur TripAdviser peut avoir des conséquences nettement plus néfastes sur votre image de marque si vous ne prenez pas la peine d’y répondre de façon adéquate et de corriger le problème à la source.
Rappelons que les reviews and ratings agissent comme un facteur déterminant d’achat pour plus de 87% des voyageurs selon une étude menée par PhoCusWright en 2007 «Canadian Online Travel Overview». Toutefois, quels outils utiliser pour faire la veille des commentaires dans les médias sociaux? Social media monitoring: les solutions intégrées Karine Author: Karine Miron. Travailler dans l’e-réputation : quels profils. Il y a un an tout juste, CaddE-Réputation vous proposait le profil « parfait » du veilleur d’opinion, à partir d’une analyse des offres d’emplois diffusées sur le (très bon) blog Veille & TIC.
Retournons voir cette année l’évolution des offres d’emplois et de stages, et plus particulièrement celles concernant la gestion de la réputation en ligne au sens large (pas seulement la veille). Cette petite analyse a été faite sur 35 offres d’emplois diffusées depuis janvier 2009, et référencées sur Veille & TIC par le tags « e-réputation ». Faisons confiance aux M&M’s (Marie et Marie ) de la veille sur l’emploi quant à la sélection des offres et leur catégorisation. Le profil parfait : un stagiaire community manager ==> Le spécialiste de l’e-réputation est un stagiaire (21 offres de stage)… Mais qui a peut être une chance de trouver un emploi (14 offres d’emplois, soit 9 de plus que l’année dernière) !
==> L’intitulé de son poste est : community manager (19 offres). 7 étapes pour mieux gérer votre web réputation.