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répétez l’opération jusqu’à obtenir une version satisfaisante. Idée 8 Dit es « no us» quan d vous parlez à vos membres. “Vous restez avec nous ? ” C’est ce que m’a demandé, l’autre jour, le barista d’un Starbucks en me tendant mon café pour savoir si j’allais le boire sur place ou dehors. En y réfléchissant un peu et en extrapolant cette phrase à nos communautés, je me suis dit que 1) c’était une façon élégante et très intelligente d’impliquer nos membres, et que 2) le mot “nous” est un mot que nous utilisons peu. Alors que le “tu” ou le “vous” sont très présents sur nos communautés, nous sommes plus avares du “nous”.
Travaux d'été pour la communauté
Je reprends ici en partie un article qui était un vrai coup de gueule que j'avais écrit il y a quelques mois sur MediasSociaux.com : Et toi, tu es un Social Media Expert ? Les commentaires à l'époque avait été denses et riches. Mais on doit constater que plus on parle de médias sociaux, plus Twitter devient un phénomène médiatique et plus toutes les marques veulent toutes être présentes sur Facebook, plus je me dis que c'est notre rôle de rétablir une part de vérité, et à la lecture d'article comme What do we call ourselves ? de Stéphanie Booth, je constate que je ne suis pas le seul à aller dans ce sens. Un community manager ne peut pas être un junior qui sait seulement utiliser Twitter, un blog et Facebook
Social Media Expert ? Community Manager ? - Cédric Deniaud - Med
Comment gérer une communauté sur Internet ? - Cédric Deniaud - M
Cette question, de plus en plus de marques se la posent ; en tout cas les marques qui ont compris la nécessité d'un dialogue et d'une interaction entre elle et leur communauté pour satisfaire aux besoins de la dite communauté, tout en la développant. Ce qui est sûr en tout cas, c'est que les marques doivent faire attention aux communautés . Aujourd'hui, à l'ère du Web Social, il est plus facile pour une marque d'identifier sa communauté, mais par contre, plus difficile à gérer. Si l'on retourne quelques années en arrière, on ne parlait pas encore de communauté pour une marque mais de consommateurs ou de clients. Nous sommes désormais passés à l'heure où les marques veulent faire de leurs consommateurs de vrais clients fidèles et même des ambassadeurs qui (volontairement ou involontairement) recommanderont la marque à leur propre communauté. Il devient donc évident pour une marque qu'i l est important que celle-ci comprenne mieux ce qui se passe dans le monde des communautés.
Quelques exemples pour gérer une communauté sur Internet ? - Céd
Suite à un précédent article sur Comment gérer sa communauté sur Internet ? , certains d'entre vous m'ont demandé d'aller plus loin et de donner quelques exemples concrets de ce qui peut être mis en place. Je vous ai déjà parlé de ce qui peut être fait par les marques en termes d'organisation ou de dispositif online : Un Community Manager pour développer, gérer et animer la communauté sur Internet. Une personne identifiée par la communauté permet aux internautes d'avoir un lien direct et humanisé avec la marque. Elle n'est alors plus perçu comme un groupe institutionnel qui n'écoutera que de loin la communauté mais elle sera au contraire une personne humaine identifiée.
Social Media marketing et publicité sont-ils incompatibles ? - C
Le poids des communautés dans l'Internet actuel devient de plus en plus important. Je ne parle pas ici d'influence mais seulement des usages d’Internet. Aujourd’hui, en France, en moyenne, un internaute passe deux heures par mois sur un site communautaire. Et oui, un site communautaire, ce n’est pas seulement ajouter des amis, mais c’est consulter ses mails, chercher du contenu, utiliser des applications, chater, visionner des photos ou des vidéos … bref les principaux usages d’Internet (communiquer, rechercher, se divertir) se retrouvent en un seul endroit.Aujourd'hui, rares ne sont pas les marques qui, fort du succès du Web Social et des réseaux sociaux, souhaitent tirer profit de ce formidable carrefour d'audience pour lancer leur communication sur les plateformes sociales. Malheureusement, investir les réseaux sociaux et vouloir faire du communautaire nécessite une vraie stratégie et ne doit pas se faire dans une vision "campagne à court terme". Le marketing communautaire ne s'envisage pas, non plus, dans une simple démarche publicitaire comme je l'avais présenté dans Marketing communautaire sur Internet et publicité sont-ils incompatibles ? Campagne vs Stratégie
Stratégie de marketing communautaire à l'heure du Social Media -
Il y a deux modèles pour faire parler de sa marque sur Internet, pour se faire connaître, pour recruter de nouveaux consommateurs ou pour fidéliser sa clientèle. le modèle publicitaire : on retrouve ici l'arsenal classique du web marketing à savoir l'e-mailing, les bannières publicitaires, le référencement naturel et payant, les sites de marque ou événementiels ... mais également les vidéos virales le modèle "service à l'utilisateur : à l'heure du Web 2.0, de l'internet social, de l'internet communautaire, appelez-le comme vous voulez, la marque pour pouvoir se développer sur Internet doit se rendre utile à l'internaute, lui proposer un service à plus ou moins grande valeur ajoutée. Le modèle "service à l'utilisateur" me paraît être l'avenir lorsque l'on souhaite toucher efficacement les communautés pour faire parler de sa marque.
Sur Internet, les marques doivent être au service des utilisateu
cdeniaud
Community manager : l’e-réputation maîtrisée [Métiers du web 1]
Pour le premier numéro de cette nouvelle série d’articles sur les métiers du web, je me suis intéressé au métier de Community manager, un métier dont on parle beaucoup ces derniers temps. Je vous propose des infos utiles sur ce métier et une interview de Cathy Magnien, Community Manager chez ModeDemploi. Pour ce premier numéro, n’hésitez pas à me faire vos retours afin de faire évoluer la série vers ce qui vous intéresse réellement, bonne lecture… Avec l’émergence des réseaux sociaux et des services 2.0 donnant la part belle à l’User-Generated Content, les marques ont de plus en plus besoin de maîtriser leur image sur ces supports et d’avoir une communication efficace avec leur communauté. Le community manager va être ainsi l’ambassadeur de la marque et le garant de son e-réputation… Présentation du poste…
« Comment construire et animer une communauté en ligne ? » Telle est la question qui m’est posée de façon récurrente depuis bientôt six mois par la plupart des entreprises pour lesquelles j’interviens. Voici un résumé des conseils que je tente de leur transmettre lorsqu’elles m’en donne l’occasion. J’espère qu’il vous sera utile et que vous y ajouterez en commentaire vos propres conseils. 1. Objectif : Affichez l’objectif de la communauté