Sites marchands : comment gérer les retours produits. Les coulisses du supermarché Houra.fr en images. Les cyberacheteurs veulent vérifier le contenu du colis devant le livreur. 91% des Français adultes ont acheté en ligne ces 12 derniers mois. 55% voient dans les frais de livraison un frein et 88% réclament de pouvoir déballer leur commande devant le livreur. 91% des Français adultes ont réalisé au moins un achat en ligne non alimentaire ces douze derniers mois, affirme une étude Ifop/Generix.
En moyenne, ils ont effectué 12,8 achats en ligne sur un an : 5,2 achats mode-beauté, 4,9 culture et loisirs, 1,5 high-tech et électroménager, 1,2 pour leur maison. 44% des cyberacheteurs déclarent en outre que la crise les a incités à acheter davantage sur Internet (et 11% beaucoup plus). Ils déclarent d'ailleurs leur satisfaction sur de nombreux aspects, qu'il s'agisse de la conformité des produits livrés par rapport à la commande (94%), des informations de suivi de commande (92%), de l'état des produits à la livraison (92%), du soin apporté à leur emballage (89%) ou encore du respect des délais de livraison (84%). Logistique e-commerce : 6 points clés pour concilier productivité et qualité de service par Florent Boizard - Chronique e-Business. Le e-commerce est devenu incontournable dans le paysage de la distribution.
En quoi la logistique e-commerce diffère-t-elle de celle de la distribution traditionnelle ? Comment gérer ces spécificités ? Six points clés utiles pour concilier productivité & qualité de service dans un entrepôt e-commerce. E-commerce : une clientèle exigeante !