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Semsoft | Des solutions pour enrichir vos données métiers
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Highrise: Small Business CRM, Web-Based Contact Manager
Avec des annonces marketing de plus en plus confuses ou les termes Social et 2.0 sont mis à toutes les sauces, sans parler du dernier CloudForce ou salesforce nous sert déjà du Cloud 3.0 ( article sur CloudForce 2011 ) il est certainement temps de clarifier le vocabulaire et le positionnement du Social CRM : CRM Transactionnel : le CRM traditionnel apparu fin des années 1990 est centré sur les transactions et la gestion de la relation client . Il a évolué vers un CRM multicanal dont le principal objectif est toujours de gérer des transactions, même si la vente sur rebond (suite a un appel client résolu) était déjà une façon d'engager la conversation.
CRM : Il est temps de se mettre du "Social" dans le moteur de votre relation client
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RelationClient.net : utilisateurs et fournisseurs de solutions d'intelligence client (CRM)
Relation Client Mag, le site de la relation client à distance - relationclientmag.fr
Mis en ligne par Christophe Moëc Le marketing relationnel réunit une communauté d'entreprises très diverses: brokers, agences, éditeurs de logiciels, imprimeurs, routeurs, centre d'appels, etc. Une multiplicité de professionnels qui, dans un contexte économique peu amène, a réussi en 2010 à capter 44% des investissements des annonceurs dans la communication, pour un montant de 13,6 milliards d'euros.Après une année 2009 plus que morose, le secteur a, l'an passé, retrouvé des couleurs, s'offrant même le luxe d'une croissance de 3,35 %, un taux plus élevé que l'ensemble du marché de la pub (+ 2,9%).Le métier ne cesse de se renouveler sans perdre de vue ses fondamentaux.
Bien segmentées, vos bases de données clients et prospects vous permettent d'être plus efficaces en ciblant mieux les actions commerciales : segmentation sectorielle et géographique, implication des vendeurs dans la segmentation de la base, attribuer un niveau de valeur à chacun des clients et prospects... Comment créer une base de données marketing : liste de sources à considérer pour construire une base (Inputs / outputs), banque d'informations relatives au marché, codification liée à la tendance des ventes, informations sur les consommateurs, les produits, la gestion des ventes. Les 5 règles d'or de la CNIL concernant la protection des données personnelles.
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Vous avez récemment changé d’entreprise ou été promu(e) ? Faites connaître gratuitement vos nouvelles responsabilités à NOMINATION, aux professionnels de votre secteur d’activité ainsi qu’à la presse économique ou spécialisée de votre secteur. Annoncez votre nomination ou communiquez sur votre poste Vous avez récemment changé d’entreprise ou été promu(e) ?Faites connaître gratuitement vos nouvelles responsabilités Alors que le France s’apprête à traverser une période de récession, 2012 s’annonce comme une année de changements dans le comportement des clients.
Le Blog du salon Stratégie Clients : salon btob de la relation client et des centres d’appels
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