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Vtiger CRM - Manuel vtiger :: Vtigerservices
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Highrise: Small Business CRM, Web-Based Contact Manager
Avec des annonces marketing de plus en plus confuses ou les termes Social et 2.0 sont mis à toutes les sauces, sans parler du dernier CloudForce ou salesforce nous sert déjà du Cloud 3.0 ( article sur CloudForce 2011 ) il est certainement temps de clarifier le vocabulaire et le positionnement du Social CRM : par rapport au CRM (ou GRC - Gestion de la Relation Client) par rapport aux réseaux sociaux d'entreprise ( RSE ) La proposition de clarification de GreenSI est la suivante : CRM Transactionnel : le CRM traditionnel apparu fin des années 1990 est centré sur les transactions et la gestion de la relation client . Il a évolué vers un CRM multicanal dont le principal objectif est toujours de gérer des transactions, même si la vente sur rebond (suite a un appel client résolu) était déjà une façon d'engager la conversation.
CRM : Il est temps de se mettre du "Social" dans le moteur de votre relation client
Articles L'exploitation de la base client comme levier de performance Comment segmenter sa base client pour servir ses objectifs stratégiques ? L'auteur mène une réflexion en partant de l'hypothèse que l'objectif de l'entreprise est augmenter son chiffre d’affaires de x% ... Utilisation de la segmentation RFM (Récense – Fréquence – Montant).
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CSL BPO Services est une entreprise basée à l’Ile Maurice depuis 1999 et spécialisée dans la gestion de la relation clients et le télémarketing. Avec plus de 550 collaborateurs et 450 positions, CSL BPO Services opère 24/24... Notre groupe, spécialisé en call center outsourcing emploie plus de 7500 personnes réparties dans différents pays : France (Caen, Compiègne, Fontenay-le-Comte, Gray, Montceau-les-Mines, Paris, Saint-Avold et Vitré), Maroc (Rabat, Fès et... Comarch, éditeur et intégrateur de solutions informatiques complètes, présente des solutions de Gestion de la Relation Client pour la vente au détail généraliste et spécialisée: -Gestion opérationnelle...
