Comment les marques peuvent tirer profit des avis clients ? « Aujourd’hui, si la marque ne donne pas de pouvoir à ses clients, ce sont les clients eux mêmes qui s’attribuent le pouvoir. » Raphaël Demnard et Edouard Crémer, co-fondateurs du site Sampleo, interviewés par OSERESO. Pouvez-vous vous présenter et présenter votre parcours ? Nous sommes Raphaël Demnard et Edouard Crémer et avons co-fondé le site www.sampleo.com il y a maintenant plus de 2 ans. Nous nous sommes rencontrés dans le cadre du Mastère Entrepreneuriat de l’EM Lyon et avions tous les deux une formation gestion/finance auparavant.
Raphaël a passé le début de sa scolarité à Dauphine et a dans le cadre de sa formation en apprentissage de 2 ans, travaillé dans un cabinet de conseil en fusions-acquisitions. Nous avons depuis toujours baigné dans le web, la communication et l’entrepreneuriat puisque nos deux pères sont créateurs d’entreprises ! En quoi consiste votre métier ? Sampleo aide les marques à capitaliser sur le nouveau comportement des consommateurs. Comment exploiter les data client avec Bazaarvoice. Une des découvertes de la session 2013 du salon du E-marketing de Paris fût Bazaarvoice qui nous a présenté son expertise sur la gestion et l’utilisation des avis client.
L’avis du consommateur : Ecouter Selon le sondage Egb 2012, 90% des consommateurs se disent influencés par les avis clients. 92 % des clients se fient aux avis consommateurs pour acheter . Et 12 fois plus de clients font confiance aux avis plutôt qu’à la marque elle-même (le marketeur 2010). On sait aujourd’hui, que les avis sur une marque ont un impact sur le taux de conversion.
Ce qui est important, c’est d’écouter ce qu’on dit de ses produits. Tous les supports sont susceptibles d’apporter des avis consommateurs : les réseaux sociaux, le site web, mais aussi les magasins, les supports papier etc. Afin de pouvoir utiliser les avis clients, il faut d’abord susciter chez le consommateur l’envie de laisser son avis, car seul le volume d’avis pourra avoir un impact sur le taux de conversion.
Bazaarvoice Intelligence. Des avis consommateurs indépendants sur des sites crédibles, utopie ou destin en marche ? Selon une étude d'Easy Panel pour un nouveau site d'avis de consommateurs Testntrust, 75% des internautes estiment que certains de ces avis sont faux. Selon les chiffres publiés en juin 2011 par Médiamétrie/NetRatings et la FEVAD, plus de la moitié des internautes a déjà déposé un avis concernant un produit ou un service sur Internet. 90% des acheteurs les jugent utiles et 66% consultent au moins un avis avant de se décider pour un produit.
Parmi eux 88% se déclarent influencés par la lecture de ces commentaires. Que dit la loi ? En ligne ou pas, la pratique commerciale trompeuse reste passible de deux ans de prison et de 187 500 euros d'amende. Or, rédiger de faux avis est une pratique commerciale trompeuse. Et maintenant ? Avis consommateurs : quand les clients se méfient des clients.
Comme je le prétendais dans mes tendances 2012 : le client sera défiant. Je me suis appuyé pour écrire cela sur les travaux de recherche du cabinet KP/AM dont l'un des dirigeants, Laurent Garnier déclarait récemment au magazine L'entreprise (puisant aussi ses sources dans le livre "la société de défiance") : "Les attentes des consommateurs sont en pleine évolution et redéfinition. Nous constatons un mouvement de défiance. (...) Le consommateur est attentif comme jamais à ses achats. "Consommateur c'est mon 2ème job", disent même certains clients ! (...) Résultat, il est sur-investi dans la consommation : il y a une hyper rationalisation de ses décisions d'achat. " En situation de crise, les clients développent de nouvelles capacités de décryptage du contenu disponible, et engagent désormais leur confiance de façon très mesurée.
Une étude Gartner prétend que "avant l'année 2014, un proportion de 10 à 15% des avis postés en ligne seront faux. ". La e-reputation et les sites d'avis clients - 4 octobre 2012. Pouvoir des avis consommateurs : 1 acheteur mécontent le dit à 11 personnes, 1 acheteur satisfait à 3 personnes.
Faut-il mettre des faux avis-clients sur son site. Les avis clients, c’est sûr, font vendre. Ou telle, du moins, est l’opinion générale, allègrement colportée par les blogs et autres études fournies par des prestataires influents (Shopzilla, Baazarvoice, Tesn’trust). Un procédé malhonnête générant de la suspicion Une chose est certaine, les avis clients sont devenus indispensables pour enclencher la décision ou du moins favoriser l’attention et l’intérêt.
Grande est donc la tentation pour le commerçant de créer ses propres avis clients, histoire, en toute discrétion, de booster un peu ses ventes. Et c’est vrai que c’est tellement facile et que le client (final) semble si simple à berner qu’il serait dommage de s’en priver. Seulement voilà, générer de faux avis comme certaines agences le proposent, outre que le procédé est malhonnête, ne finit-il pas par nuire au principe même des avis clients et installer une suspicion généralisée ? Une des craintes principales liée aux avis clients est la peur de la mauvaise critique. Et pourquoi pas ? Les avis clients et l'impact sur le e-commerce. Les avis clients ? Vices et vertusReviewed by Ludovic Danteny on Jun 24Rating: 5.0L'impact des avis clients en webmarketingQuel est l'impact des avis clients en webmarketing et que penser des sites proposant de certifier les avis clients./ Les e-commerçants le savent : les avis déposés par les clients au sujet de leur boutique et de leurs produits sont une véritable valeur ajoutée pour leur activité.
Cependant, suite à certaines falsifications d’avis par de grandes sociétés, les consommateurs sont de plus en plus vigilants sur les avis laissés sur la Toile. Les avis clients : l’aspect webmarketing Comme évoqué précédemment, les avis clients ont un impact non négligeable au niveau du webmarketing et joue bien souvent un rôle de rassurance important. Extrêmement réceptifs, les acheteurs semblent séduits par les récompenses promises et s’expriment donc plus que jamais après leurs achats. La récolte des avis clients est donc une pierre angulaire d’une stratégie webmarketing aboutie. 10 conseils pour intégrer des avis clients sur son site - ProvenSEO. Avis clients – Oseriez-vous considérer uniquement vos clients insatisfaits dans la vie réelle ?
Nov142012 Episode 1 : Tranches de vie du petit monde des avis Nous avons pu avoir un portrait global de l'avis de voyageur en septembre dans un billet de Stéphanie, nous n'allons pas revenir sur les évolutions des plateformes d'avis, qui cherchent toujours plus à "prouver", à "certifier" l'origine de chaque avis de voyageur. Nous ne reviendrons pas non plus sur la maturité qui est en train de s'imposer dans ce secteur... oh, allez si, juste quelques mots, pour vous montrer la concentration qui s'opère en 2012 chez les grands du secteur.
Evolution économique classique, la myriade de sites d'avis lancés depuis 6,7 ans est en train de se regrouper, se racheter, se concentrer petit à petit. Une illustration de ces concentrations ? L'allemand HolidayCheck est un des acteurs les plus actifs et ambitieux en Europe avec une volonté à peine cachée à en croire son actualité de devenir un acteur majeur du voyage en ligne. Le chef : "Ahhhh comme je vous comprends cher monsieur.
Sources : Quoi de neuf concernant le secteur des avis de voyageurs en ligne ? Les avis clients : décryptage d’une réussite par un hôtelier bien avisé … Août72013 Durant ces semaines calmes du mois d'août, nous vous proposons le best-of des articles parus dans le premier semestre 2013. La rentrée de la rédaction est fixée au 26 août. Aujourd'hui, un article sur les avis paru le 12 mars 2013 La rédaction Les excellents billets de Stéphanie "Quoi de neuf concernant le secteur des avis de voyageurs en ligne ? " C'est là sans doute une des démonstrations les plus évidentes de l'impact du "web 2.0" dans la sphère de l'économie touristique. Même si certains excès perdurent ici ou là, les professionnels gestionnaires de destinations sont dans l'obligation d'intégrer cette dimension dans leurs approches marketing et commerciale.
Je voulais vous présenter ici l'expérience d'un prestataire hôtelier qui a tout compris ! Voici ce témoignage très intéressant... Rencontre avec Nicolas Decker, Directeur de l'Hostellerie Relais et Château La Chenaudière à Colroy-La-Roche « Les Clients viennent car ils sont rassurés par les avis et les distinctions » Les avis consommateurs : un élément central dans l’acte d’achat. Désormais, acheter en ligne est devenu un processus de préparation décomposé en plusieurs étapes. Dans cet article, on s’attardera sur la phase en amont de l’acte d’achat en se concentrant essentiellement sur l’impact des avis et commentaires laissés à propos d’un produit ou d’une marque. C’est un fait, les avis des internautes sont dorénavant très influents dans le monde de l’e-commerce et essentiels lors de la décision d’achat.
Ce phénomène semble véritablement s’amplifier avec la possibilité quasi permanente de laisser des commentaires via les réseaux sociaux, les forums et divers blogs. D’après cette infographie, 90% des internautes lisent les avis de consommateurs (contre seulement 57 % il y a 3 ans) et 61% d’entre eux y passent entre 5 et 30 minutes. Lecteurs avertis d’e-commerçons, vous avez donc le pouvoir d’influer sur la réputation d’un produit et donc indirectement sur les ventes !
Sources : www.olimeo.com.