iPhone 4 d’Apple : analyse de la communication de crise de Steve Jobs « COMBUZZ. Accueil > Economie, Internet > iPhone 4 d’Apple : analyse de la communication de crise de Steve Jobs Lors d’une conférence de presse de près d’1h30, Steve Jobs a mis les choses au clair et présenté ses réponses aux problèmes de l’iPhone 4, ce fameux Antennagate.
Analyse d’une communication de crise particulièrement offensive. 1/ Reconnaître le problème et s’excuser En champion de la communication, Jobs n’a pas tardé à réagir au buzz négatif de l’iPhone 4. Tout en minimisant l’ampleur des problèmes (à peine 0,55% des appels au support technique concernent l’antenne et moins de 5% des smartphones seraient touchés), Jobs a admis l’évidence et fait son mea culpa : oui, l’iPhone 4 rencontre quelques problèmes de réception car « We’re not perfect ». Citizen L. aka Laurent François. influence digitale, blogosphère, marketing, politique et réseaux sociaux à les analyses de Laurent François, responsable du pôle influence digitale pour Ogilvy Public Relations (PR) Worldwide. PRland - Eric Maillard. Le blog de Nicolas Bordas.