ITIL
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ITIL (IT Information Library) | CommentCaMarche
Introduction à ITIL ITIL ( IT Information Library , traduisez bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information ) est un cadre de référence (en anglais framework ) proposé par l'OGC (Office of Government Commerce) du Royaume-Uni rassemblant, dans un ensemble de guides, les meilleures pratiques en matière de management des services informatiques.La bibliothèque ITIL a été initiée dès le début des années 80 par le gouvernement britannique afin d'améliorer le service rendu par leurs directions informatiques. L'objectif d'ITIL est de doter les directions des systèmes informatiques (DSI) d'outils et de documents leur permettant d'améliorer la qualité de leurs prestations, c'est-à-dire améliorer la satisfaction de leurs clients, tout en répondant au mieux aux objectifs stratégiques de l'organisation.Doper sa carrière en se formant à Itil et CMMI
En dépit ou à cause de la crise, les formations dédiées aux référentiels qualité connaissent un véritablement engouement. En contrepartie d'un fort investissement personnel, se prévaloir d'une certification CMMi ou Itil est une preuve d'expertise et dope le parcours professionnel. C rise ou pas crise, la révolution industrielle de l'informatique est en marche. Selon le récent baromètre Accenture- 01 Informatique (*) , les DSI placent l'industrialisation des modes de fonctionnement des technologies de l'information en tête des investissements prioritaires en 2009. Même si cet engouement est plus motivé par la volonté de réduire les coûtsqued'améliorerlaqualité, cette année pourrait être celle de la concrétisation de la méthodologie Itil.
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ITIL peut-il être un catalyseur d'innovation ? | L'innovation à l'ère du numérique et du développement durable
www.itilfrance.com
ITIL est une collection de livres qui recense, synthétise et détaille les meilleures pratiques applicables à tous types d'organisations fournissant des services ( Service Unit ou unité de services) à une organisation d'affaires ( Business Unit ou unité d'affaires). Quand nous tournons un robinet, nous nous attendons à voir l'eau couler du robinet. Quand nous appuyons sur un interrupteur, nous nous attendons à ce que la lumière éclaire la pièce. Il n'y a pas si longtemps ces choses élémentaires n'étaient pas aussi fiables et attendues qu'aujourd'hui. Nous savons instinctivement que les progrès technologiques les ont rendues tellement fiables pour les considérer comme indispensables.
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Information Technology Infrastructure Library - Wikipédia
Cet article concerne Information Technology Infrastructure Library. Pour la capitale des Khazars, voir Itil . ITIL ( Information Technology Infrastructure Library pour « Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information ») est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques (« best practices ») pour le management du système d'information . Rédigée à l'origine par des experts de l'Office public britannique du Commerce ( OGC ), la bibliothèque ITIL a fait intervenir à partir de sa version 3 des experts issus de plusieurs entreprises de services telles qu' Accenture , Ernst & Young , Hewlett-Packard , Deloitte , BearingPoint ou PricewaterhouseCoopers . C'est un référentiel très large qui aborde les sujets suivants :
IT Process Maps
Therefore we 'translated' ITIL into legible, easy to read process maps in Visio and other process management platforms. This has been widely accepted with many large – and small – organizations worldwide, using the ITIL Process Map to implement ITIL faster and at lower cost, with less reliance on expensive consultants. The ITIL Process Map The ITIL Process Map is a complete reference process model, designed to serve as a guideline and starting point for your ITIL and ISO 20000 initiatives. The ITIL Process Map is 100 % compatible with ITIL 2011 and fully customizable. To minimize your work effort we offer it as professionally designed, ready-to-use packages for the most widely used process management applications:
Gestion des services informatiques - Wikipédia
Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. La gestion des services informatiques , plus connue sous le sigle anglais de ITSM pour " Information Technology Service Management " est une des bases de l' ITIL qui le définit ainsi : La gestion des services informatiques ( Service Management ) est une approche de la gestion des SI. Elle se propose de représenter le SI comme un ensemble de capacités ( capabilities ) organisationnelles permettant de fournir de la valeur à des clients sous forme de services .Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Business Process Modeling Notation ( BPMN ) est une notation graphique standardisée [ 1 ] pour modéliser des procédures d'entreprise dans un workflow . Business Process Modeling Notation a été développée par la Business Process Management Initiative (BPMI), et est maintenant maintenue par l' Object Management Group (OMG) depuis leur fusion en 2005 . Le but principal de BPMN est de fournir une notation qui soit réellement compréhensible par tous les utilisateurs de l'entreprise, depuis les analystes métier qui créent les ébauches initiales des procédures, jusqu'aux développeurs responsables de mettre en place la technologie qui va exécuter ces procédures, et finalement, jusqu'aux utilisateurs de l'entreprise qui vont gérer et monitorer ces procédures.
Business Process Modeling Notation - Wikipédia
Une page de Wikipédia, l'encyclopédie libre. ITIL est une méthodologie de gestion d'un système d'information (NB : dans la terminologie ITIL, on préfère utiliser le terme d' ensemble de bonnes pratiques ).