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Jean-Louis Baffier, Salesforce.com : "la simplicité est dans notre ADN"
LeMagIT : Comment se porte Force.com, votre plate-forme « as a service », en France mais également dans l’environnement concurrentiel du Paas ? Jean-Louis Baffier : La plate-forme Force.com a bien pris en France notamment au niveau des grands comptes. Nous avons des clients qui ont débuté avec l’adoption de Salesforce comme outil de CRM et qui en sont finalement venus à faire des choses sur Force.com. Entre autres exemples, GDF a développé une fonctionnalité liée à la gestion de ses expatriés.Trends: CRM and the Enterprise 2.0 Challenge
For all the buzz about the way Web 2.0 tools are radically changing the technology universe, the fact remains that few companies have done more than talk the talk -- yet. Still, the trend seems inevitable, and CRM vendors would be well advised to explore ways to ride the wave. What is the potential opportunity for Web 2.0 technologies in the enterprise space?
Avec son application GOCAD - Gestion des Opérations Commerciales A Distance, Fidback CRM Services est un des acteurs majeur des plateformes de marketing opérationnel multi canal . Le tout avec la souplesse du "On Demand" permise par ce service accessible en ligne (SaaS, software as a Service). Ce dernier permet aux enseignes fonctionnant en réseau de développer leur marketing local.
Fidback CRM Services
Trends: CRM and the Enterprise 2.0 Challenge
For all the buzz about the way Web 2.0 tools are radically changing the technology universe, the fact remains that few companies have done more than talk the talk -- yet. Still, the trend seems inevitable, and CRM vendors would be well advised to explore ways to ride the wave. What is the potential opportunity for Web 2.0 technologies in the enterprise space? A whopping US$4.6 billion a by 2013, according to a tally Forrester Research arrives at in a report released earlier this year. Spending on Web-based enterprise technologies, including social networking, RSS (really simple syndication), blogs, wikis, mashups, podcasting and widgets will grow by 43 percent each year for the next five years, the firm predicts. The customer relationship management industry is a natural supplier for this next tech evolution.
Site Web & CRM, un duo appelé à régner dans les projets CRM. Pourtant, trop souvent, les sites Internet n'exploitent pas pleinement la puissance du CRM sur le Web. Il est temps de passer à la vitesse supérieure. On décrit souvent les systèmes informatiques de Gestion de la Relation Client comme reposant sur le triptyque "Vente - Marketing - Service Client". L'optimisation de la Relation Entreprise-Client résultant de la mise en synergie de ces trois départements qui capitalisent, partagent et réutilisent l'information client dans une démarche pro-active.
Avis d’expert : Il est grand temps de mettre un peu de CRM dans le Web ! par David Gotchac – Tribune Journal du Net
Les 6 clés pour réussir votre projet CRM La mise en place d’une solution CRM est souvent initiée par une volonté d’améliorer juste un élément de la chaîne de la relation client d’une entreprise… Par exemple faire un suivi des ses opérations marketing, prendre des commandes directement chez les clients pour les intégrer dans la foulée dans son système d’informations, avoir un meilleur suivi des ventes de ses commerciaux, mettre en place des opérations de fidélisation sur sa base clients, mieux gérer son SAV … Pourtant très vite on se rend compte que pour mettre en place cet élément, il faudra repenser l’organisation actuelle et parfois revoir les relations avec les autres services de l’entreprise.