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Stratégie cross canal

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Sociétés : Pixmania veut ouvrir une centaine de magasins. L'e-commerçant, spécialisé dans les produits techniques, veut réaliser la moitié de ses ventes dans ses boutiques d'ici à 5 ans.

Sociétés : Pixmania veut ouvrir une centaine de magasins

Fnac, Darty et Conforama ont leurs sites Internet depuis quelques années, rien d'étonnant à ce que Pixmania, Grosbill et autres Cdiscount ouvrent à leur tour des magasins. Le poisson du jour commandé en un seul clic ! Du poisson du jour ?

Le poisson du jour commandé en un seul clic !

Commandé par internet ? Livré en mode drive ? C'est possible avec la Maison du poisson, qui enrichit son site le 1er juin (www.lamaisondu poisson-lorient.com). Le client pouvait déjà passer commande par téléphone, fax et par courriel. Cette fois il pourra consulter en un clic l'offre en poisson du jour, acheté à la criée de Keroman le matin même. En direct de la criée « Nous nous adaptons aux nouvelles habitudes du consommateur, qui achète de plus en plus par internet, y compris les produits frais », résume Freddie Follezou, gérant de la Maison du poisson, près du rond-point de la base de sous-marins.

La Maison du poisson achète ses produits frais sous la criée de Keroman. Les consommateurs veulent la convergence entre magasins et sites web. Stratégie marketing : les grands magasins face au défi d'Internet - Article des Echos. Los espanoles son los europeos que mas se informan antes de comprar. Un 90% admite haber consultado opiniones de otros consumidores antes de tomar una decisión de compra El proveedor líder de comercio social Reevoo ha presentado los resultados de su Encuesta sobre Decisiones de Compra realizada en toda Europa en marzo de 2012, en la que se analiza el comportamiento de los consumidores ante los diferentes canales de información y compra.

Los espanoles son los europeos que mas se informan antes de comprar

En el caso del mercado español se han obtenido interesantes conclusiones: Los españoles son los europeos que más valoran recibir información sobre productos y servicios. Les consommateurs comparent en magasin pour mieux acheter en ligne. Les clients n'hésitent plus à regarder sur leur téléphone s'ils trouvent un meilleur prix que celui proposé dans le magasin dans lequel ils se trouvent.

Les consommateurs comparent en magasin pour mieux acheter en ligne

Et le cas échéant, à acheter en ligne. L'inquiétude des commerçants concernant l'utilisation des mobiles par les consommateurs comme comparateurs de produits en magasin serait justifiée. En effet, une étude de Click IQ démontre que 29 % de ces utilisateurs finiraient par acheter plutôt en ligne que dans le magasin dans lequel ils se trouvent au moment de comparer les différents produits. Et pour 61 % d'entre eux, la comparaison s'effectuerait sur Internet via leur mobile. Etapes dans le processus d'achat, l'omni-channel prend tout son sens. Dans ce qu’on avait l’habitude d’appeler le point de vente, l’acte d’achat se concentrait en un seul point, lieu.

Etapes dans le processus d'achat, l'omni-channel prend tout son sens.

Le consommateur s’adressait au vendeur pour rechercher le produit correspondant à son besoin ou pour le libre-service, il se chargeait de le trouver seul. Puis il comparait différent produits, tous présent dans la même enseigne. Parfois la comparaison s’étendait à plusieurs enseignes en se rendant physiquement dans plusieurs magasins. Les visiteurs des sites web des marques achètent plus en magasin. "En mai, les Galeries Lafayette dérouleront leur stratégie cross-canal et un nouveau site marchand" Le groupe a revu toute son organisation pour mettre en place les fonctionnalités cross-canal qui lui permettront de reprendre le dessus sur les pure players, explique son directeur e-commerce.

"En mai, les Galeries Lafayette dérouleront leur stratégie cross-canal et un nouveau site marchand"

JDN. Quel regard portez-vous sur la montée en puissance des retailers dans l'e-commerce ? ROPO, Click and Collect, … : les nouveaux modes d’achat. ROPO, Research Online & Purchase Offline !

ROPO, Click and Collect, … : les nouveaux modes d’achat

Click & Collect ! Je surfe sur le web et je vais chercher ma commande offline. Les usages évoluent et créent des comportements de marché qui imposent aux acteurs de ce marché de s’adapter et de procéder à des innovations et des changements. Les recherches locales bientôt plus importantes sur smartphones ? - Journal du Net Solutions. Basée sur des chiffres fournis par Google et comsCore, une nouvelle étude montre que la priorité des webmasters et des référenceurs devrait bientôt changer et cibler d'abord les smartphones.

Les recherches locales bientôt plus importantes sur smartphones ? - Journal du Net Solutions

Pour optimiser un site Web très lié à un lieu et son référencement local, les webmasters et les référenceurs vont-ils d'abord devoir penser aux smartphones, et les cibler avant les PC ? E-commerce : une alliance avec le réseau physique. Apparu il y a quelques années, le commerce en ligne est aujourd’hui arrivé à un stade où la concurrence se fait de plus en plus rude.

E-commerce : une alliance avec le réseau physique

Ainsi, la combinaison online/offline semble être une alternative pour attirer et fidéliser les clients. C’est dans ce sens que le pure player Amazon serait sur le point d’ouvrir un magasin physique à Seattle. Les différentes combinaisons de recherche et d’achat qui s’ouvrent aux consommateurs L’arrivée d’Internet a quelque peu modifié les habitudes des consommateurs. Si auparavant, la recherche et l’achat de produit se faisaient dans les boutiques physiques, les clients passent de plus en plus par la Toile pour s’informer davantage notamment pour les marchandises un peu plus chères. Cela ramène au ROPO (Resaearch Online Purchase Offline) qui consiste à rechercher les produits en ligne et les acheter en magasin. Le drive booste les achats alimentaires sur Internet.

Kantar Worldpanel vient de délivrer les résultats de son suivi sur les achats alimentaires sur Internet (1).

Le drive booste les achats alimentaires sur Internet

De tous les grands postes de dépense des Français (loisirs, culture, voyages, vêtements…), le marché des produits de grande consommation est le seul à être resté à l’écart d’Internet. Cela est entrain de changer, puisqu'une part croissante des Français adopte Internet comme nouvelle façon de faire les courses alimentaires : d'après Kantar Worldpanel, en 2011, plus de 10 % des ménages français ont fait au moins une fois des courses alimentaires sur Internet durant l’année écoulée (10,4 % vs 6,6 %).

Que ce soit via une livraison à domicile ou via le drive, Internet répond parfaitement à l’envie d’une partie des ménages de gagner du temps et d’acheter un service. "Dans 5 ans, Pixmania pourrait réaliser la moitié de son chiffre d'affaires en magasin physique". Parce que les consommateurs préfèrent le multicanal et qu'ouvrir des magasins coûte moins cher qu'acquérir des clients sur Google, l'ex-pure player développe une stratégie ambitieuse de distribution physique.

Son vice-président l'a livrée au JDN. JDN. Les technologies rapprochent le web et les magasins. Repérer une paire de baskets sur internet, finir sa commande sur le téléphone intelligent, puis la retirer en magasin. Réserver une robe sur le web pour l'essayer en cabine. Choisir un frigidaire par l'entremise d'une tablette en magasin... avec la technologie surgissent de nouveaux modes de consommation. «Depuis plusieurs années, le consommateur a une crise du pouvoir d'achat, donc il est plus enclin à adopter de nouveaux comportements et dispose de nouvelles possibilités techniques», souligne Sébastien Monard, du cabinet d'études Nielsen. «Il faut partir des besoins du client et pas de la technologie», prévient Antoine de Riedmatten, associé chez Deloitte. Etude pour Experian Marketing Services : les profils des consommateurs cross-canal à la loupe. Les résultats d’une étude du cabinet Research Now, commandée par Experian Marketing Services (spécialisé dans la stratégie marketing), sur la distribution cross-canal en France ont été publié le 10 avril.

Elle classe les différents profils-types des consommateurs en quatre catégories, des « exclusifs offline » qui refusent d’acheter sur le Net aux « petits », « moyens » en passant par les « gros consommateurs online ». Basée sur un panel de 2012 Français, cette étude a conduit à l’élaboration par Experian d’un livre blanc gratuit. Rencontre des quatre types (de consommateurs) Commerce de demain : des technologies pour ré-enchanter les points de vente ! Cross-canal, nouvelles technologies, solomo, ... La franchise et le web 3.0 étiquettes électroniques, bornes interactives, applications iPhone, caisses scan produit, paiement sans contact... le commerce d'aujourd'hui passe à la puissance 3.0. Tendances Web to Store, ROPO ? Explications & définitions, Le Carnet d'une aventurière du Web. Le spécialiste français de la levée de fonds, Chausson Finances déclarait sur BFM que le secteur ayant reçu le plus d’investissements en 2011 est le web et en particulier les business autour du « Web to Store ».

Alors, le Web to Store, kesako ? Le web to store est utilisé pour désigner un comportement d’achat du consommateur qui effectue une recherche d’informations sur Internet avant d’aller effectuer son achat en point de vente. On parle également de ROPO ou Reseach Online, Purchase Offline. Interview de Mickaël DURAND (Improveeze) sur l’adaptation des points de vente à l’environnement Cross Canal en France.

Début février, Mickaël DURAND de la société Improveeze a accepté de répondre aux questions de Fora sur le Cross Canal. Magasin du futur, e-commerce, logistique, applis mobiles : les nouveaux défis de la distribution. Dossier spécial "le magasin de demain" - Brio retail. Pour rivaliser avec les nouveaux canaux numériques, le point de vente va se convertir aux écrans, y compris multi-touch, mais aussi aux tablettes pour les vendeurs. L'utilisation des nouvelles technologies, des appareils mobiles et des médias sociaux offrent de nouvelles opportunités de service aux consommateurs.

Fournisseur mondial de solutions pour la gestion et l’optimisation de la Supply Chain, Manhattan Associates présente ses prédictions sur le commerce de détail pour l’année 2012.

Retail intelligence

Les portails locaux et les enseignes : quelle stratégie adopter ? Je pose systématiquement la question à mes interlocuteurs de profil marketing/e-commerce s’ils connaissent les portails Qype, Justacoté, Yelp, Nomao… Leur réponse est toujours la même : NON. Web2Store. 2020 sonnera-t-il la fin de l’e-commerce ? Source : la FEVAD, étude rédigée par Catherine Barba 2020, la fin du e-commerce.

La Redoute et les 3 Suisses ferment leurs réseaux de magasins physiques ! Stratégie ou erreur stratégique ? Le commerce de demain vu par Saguez & Partner : moins de magasins, plus de technologies, de surprises et de proximité. La semaine dernière, Saguez & Partners, Raymond Interactive et Mediamétrie ont présenté, lors d’une conférence de presse, leur décryptage du commerce d’aujourd’hui et leur vision du commerce de demain à l’horizon 2015.

Bien qu’invité, nous n’avons malheureusement pas pu nous y rendre. Cependant, ayant reçu le compte rendu de cet évènement sous forme d’un communiqué de presse, nous vous proposons de lire ce dernier dans son intégralité à la fin de ce billet. Par ailleurs, nous avons également relevés plusieurs articles assez complets qui ont couvert l’évenement, dont l’un nous a particulièrement plu dans sa manière de résumer les 4 convictions sur l’avenir du commerce avancées par Saguez & Partner lors de cette conférence.

Il s’agit de l’article intitulé : Les quatre commandements du commerce en 2012 (lire) du site lentreprise.lexpress.fr, lequel écrit : Moins de points de vente, mais mieux tu feras La techno au service du parcours client, tu mettras Un magasin surprenant, tu feras. Click and Collect.

SoLoMo