Click and Collect
Entretien avec Philip Bianchi, de Proximis
é Le Directeur Associé de Proximis, Philip Bianchi, répond sur une nouvelle tendance de commercialisation qui cherche à trouver une harmonisation entre les canaux online et offline. 1- Pour aider les marques et les enseignes à générer plus de vente et de trafic dans le magasin, Proximis a fait appel à l’outil online.
Paiement sur mobile, marketing mobile, stratégie mobile, branding sur mobile, le mobile comme pivot d'un commerce multi-canal... Les allées du salon E-commerce 2012 ne bruissent que de ces appareils glissés dans nos poches. Ils seraient l'alpha et l'omega de l'innovation dans l'e-commerce, presque un impératif pour ne pas paraître dépassé.
Salon E-commerce : le mobile sur toutes les bouches, mais...
Les Français peu enclins à une relation client à distance - ServiceEntreprise.com
Selon un sondage de BVA effectué lors de l’élection du service clients de l’année en juillet dernier, 62% des Français préfèrent se rendre dans un point de vente plutôt que de contacter le service client par téléphone ou internet. Une mauvaise nouvelle pour les entreprises qui misent sur les canaux de communication virtuels. Même si l’ère est à la communication web et des réseaux sociaux, il n’en n’est pas de même pour la relation client en France. Car selon un sondage de juillet dernier réalisé par BVA à l’occasion de l’élection du service clients de l’année, 62% des Français préfèrent un vrai contact au détriment du téléphone et d’Internet pour joindre le service client d’une entreprise ou d’un magasin. Un service client à distance qui a du mal à s’implanter
Fuss-free food shopping … Brian Barnes collects groceries bought via his smartphone app in Melbourne. Photo: John Woudstra The growth in online fashion sales might be grabbing all the headlines but another sector has been quietly undergoing a similar revolution.
The click and collect expansion
Le Product Locator et le Click and Collect élus services cross canal préférés des consommateurs
Conférence DIA MART du 12 avril 2012 L’étude récente ci-dessous a été réalisée sur 143 enseignes de la distribution dans le monde, parmi lesquelles Castorama, Leroy Merlin, Darty, Kiabi, Carrefour ou encore Auchan. Cinq pratiques liées au cross-canal ont été passées au peigne fin selon les attentes des consommateurs : 1.
Parfois, mieux vaut réprimer ses réflexes d’ « early adopter un peu trop cross-canal » sous peine d’être déçu(e). Dit autrement : ne pas placer la barre trop haut avec les enseignes sous prétexte que la technologie existe. La maîtrise de certaines technologies digitales (ainsi que les processus et organisations associés) reste en effet à parfaire pour nombre d’entreprises …et pas forcément les plus petites. En ce lundi pascal, certains cherchent des oeufs ; nous allons trouver un exemple de ‘ magasin connecté ‘ pas si bien raccordé. Embarquement pour un voyage cross-canal, avec escales.
Magasins connectés : quelques branchements à effectuer
Click and Collect : réconciliez vos magasins et votre e-commerce et gagnez des ventes ! par Philip Bianchi - Chronique e-Business
Tandis que l’e-commerce connaît une croissance à deux chiffres, les magasins se sentent les délaissés. Alors même qu'ils assurent plus de 95% du CA de l’entreprise, leur place sur le site e-commerce est généralement limitée à une page de présentation, appellée le Store Locator. Les marques et enseignes ont tout à gagner à impliquer d’avantage leurs points de vente dans leur stratégie digitale : ventes additionnelles, panier moyen, image… Les études les plus récentes menées sur le sujet (ComScore, Google, Ipsos Mori, BCG) distinguent les achats e-commerce avec livraison à domicile, des achats ROPO (Research Online, Purchase Offline) , dans lesquels l’internaute achète directement en magasin après s’être renseigné sur le web. Les résultats de ces études sont éloquents : • 85 % des internautes utilisent les sites e-commerce pour préparer un achat en magasin (Source : DI MART). • En France, le chiffre d’affaire ROPO est 3 fois supérieur à celui de l’e-commerce.
Le e-commerce a séduit les consommateurs par son inépuisable éventail d’offres, sa documentation à foison, sa comparaison facilitée des prix et sa livraison à domicile. Grâce à lui, vous avez accès au dernier produit de votre marque préférée que vous viviez dans la Creuse, que vous n’ayez aucun moyen de locomotion ou que vous soyez handicapé. Fini le temps où une expédition dans la grande capitale régionale était nécessaire.
Le point de vente physique, le magasin connecté et les attentes consommateurs
ecueils de l'ecommerce
( http://www.youtube.com/watch?v=0uQ9tKdu-rs ) Enfin, le vrai visage de l’e-commerce est dévoilé ! Dans cette vidéo, hilarante et pleine de verités, Mr Toulemonde, « Nick4ever » de son pseudo, se voit confronter à de nombreux obstacles avant de pouvoir acheter son pain de mie (identifiant perdu, lecture des CGV, choix des modes de livraisons et les tarifs supplémentaires). Des obstacles auxquels nous avons tous été confrontés. Ceci explique en parti, pourquoi les consommateurs préfèrent finaliser leurs achats en magasin.
E-commerce : comment faire adhérer vos magasins ? | Trafic-magasin.com
(source : Dia-Mart et Nouveau Monde DDB 2009) Nombreuses sont les enseignes qui me disent être en conflit avec leurs magasins à cause de leur site e-commerce. Quand on sait que 90% des acheteurs d’un site e-commerce d’une enseigne sont aussi clients en boutique, la colère des magasins n’a rien pour surprendre. Si j’étais patron de magasin, je serai totalement hostile à un site e-commerce qui me laisserait au bord de la route tout en emmenant mes clients avec lui.(Source : étude IFOP pour L4 Epsilon, octobre 2009) Nul besoin de dessin, le constat est clair. Les internautes ont des attentes, et les distributeurs des opportunités. Si quelques enseignes ont déjà franchis le pas (IKEA, INTERSPORT, DECATHLON…), c’est loin d’être le cas pour tout le monde. Pourquoi ? Il y a d’abord la notion de produit.
E-réservation : des freins surmontables ! | Trafic-magasin.com
Pixmania fait le point sur son année 2011 ! Pixmania, l’un des pure players favoris des internautes, enclenche sa stratégie de distribution hors ligne, son tout premier but lors de sa création. Car si certaines enseignes ou marques ne voient que WEB (Karl, marque de Lagerfeld et Net-a-porter), d’autres cherchent à s’en extirper. Et c’est le cas pour Pixmania ! Ping-Ki Houang, VP Sales et Marketing pour e-merchant du Groupe Pixmania, affirme que les pure players n’existeront plus.
Pixmania marque le coup pour l’année 2012 ! | Trafic-magasin.com
« La grande distribution va gagner la bataille du e-commerce » | Trafic-magasin.com
Dans cette chronique, Pierre-Alain Baly dévoile tous les aspects positifs des nouveaux dispositifs de vente, de la grande distribution, et notamment du drive, aussi appelé Click and Collect. Voici l’article : La grande distribution va gagner la bataille de l’e-commerce , JDN, Pierre-Alain Baly Plus simple, plus pratique, plus rapide, plus compétitif et plus performant… les consommateurs connaissent les qualités de la grande distribution. Après des années de discrétion dans le monde du e-commerce, ces marchands sortent leurs griffes et séduisent tous les jours de nouveaux clients. Pour l’acheteur : l’essayer c’est l’adorer !Avant d’aller déjeuner, Trafic-magasin a fait une découverte qui ravivera petits et grands ! McDonalds s’est lancé dans le Click & Collect. Le module est plutôt bien exécuté malgré le fait que tous les restaurants ne sont pas référencés dans la liste de retrait de commande. Une version mobile et web sont disponibles pour ainsi pousser plus loin l’expérience web to store.