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Ch5 - La réclamation des clients

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GRCF 5 La réclamation des clients. Traitement réclamation 1. Traitement réclamation 2. COMMERCE : Gestion des clients insatisfaits. Gérer un conflit à l'accueil : ce qu'il ne faut pas faire. Gérer un conflit à l'accueil : ce qu'il faut faire. Accueil téléphonique // gérer un conflit au téléphone : ce qu'il ne faut pas faire. Accueil téléphonique // gérer un conflit au téléphone : ce qu'il faut faire.