Les chatbots la nouvelle révolution du service client : retours d'expériences. « Chatbot ». Ce nouveau terme apparaît de plus en plus dans les stratégies des entreprises et dans les articles que nous lisons tous les jours sur les réseaux sociaux.
Nombreux sont ceux qui se posent la question suivante : le chatbot est-il un simple buzz, une tendance, ou a-t-il un avenir ? Le 9 mars 2017, Yann Gourvennec a animé une table ronde. Il a discuté de ce sujet avec Michael Pépin et Jérémy Giacomini qui ont partagé des retours d’expériences très intéressants. J’ai aussi eu la chance de discuté avec ces deux personnes, qui m’ont bien expliqué l’usage des chatbots dans leur domaine qui sont très différents. Je vous explique tout dans cet article. Le chatbot : quels avantages pour l’entreprise ? Souvent, pour contacter le service client d’une entreprise, il faut remplir un formulaire sur le site web et attendre (infiniment) la réponse par mail ; réponse qui, d’ailleurs n’arrive pas toujours. Aujourd’hui, le client joue un rôle de plus en plus important. Mia Tawile. En 2017, unifiez la relation client avec les chatbots. 2016 a été l’année de l’émergence des chatbots.
Pourtant, selon une étude réalisée cette même année, 54% des Français n’en ont jamais entendu parler ! Mais ce ratio devrait progressivement s’inverser. En effet, on parle de plus en plus de ces robots conversationnels intégrés dans les applications de messagerie, et tous les grands analystes s’accordent à dire que le rythme va s’accélérer en 2017… Le chatbot permet de restructurer son organisation marketing et commerciale pour limiter l’impact négatif des tâches redondantes sur les forces de vente et concentrer celles-ci sur celles qui génèrent le plus de valeur ajoutée.
Le chatbot, c’est la révolution industrielle de l’ère numérique. C’est celle qui va automatiser le discours en première ligne pour gagner du temps et de l’énergie dans le traitement d’une requête commerciale. Transformation de l’expérience utilisateur Toutes les entreprises ont mis en place des procédures pour gérer la relation client, que ce soit en B2B ou en B2C.
Mia Tawile (@MiaTawile) | Twitter.