Telephone. Banque de dépannage linguistique - Recevoir un appel. Dans un cadre professionnel, les premières secondes d’une communication téléphonique sont primordiales, puisqu’elles laissent une impression qui peut influencer les relations futures de l’appelant avec l’entreprise ou l’organisme. Pour donner une bonne image, on recommande de répondre avec un ton accueillant et de façon agréable, de s’exprimer clairement en demeurant poli et courtois, et de s’intéresser aux propos de l’interlocuteur. L’usage veut qu’on réponde au téléphone après la deuxième sonnerie pour que la personne qui appelle ne s’impatiente pas et qu’elle ne pense pas qu'on la néglige.
Dès le début de la conversation, la personne qui répond doit donner, selon le cas, le nom de l’établissement, de la direction, du service, du bureau où elle travaille (afin que la personne qui appelle soit certaine qu’elle est au bon endroit); elle peut ou non se nommer. Toutefois, se nommer est recommandé pour personnaliser les communications. Exemples : - Laboratoire Technor. . - Marc Durand.
Prendre un message. Il arrive que l’on doive suggérer à l’appelant de laisser un message pour un collègue absent ou occupé. Différentes formulations sont possibles. Exemples : – Puis-je prendre un message? – Puis-je lui faire un message? – Est-ce que je peux prendre un message? – Désirez-vous laisser un message? – Voulez-vous laisser un message? Lorsque l’on prend un message, il faut s’assurer de noter correctement les informations et les coordonnées : adresse, numéro de téléphone, lieu, date, heure précise d’un rendez-vous, etc.
. – Pouvez-vous me rappeler votre nom? – Vous êtes madame? – Qui doit-il demander? – Pouvez-vous m’épeler votre nom, je vous prie? – Pour quelle entreprise travaillez-vous? – C’est à quel sujet, je vous prie? – À quel numéro peut-il vous joindre? – Quel est votre numéro de téléphone? – Y a-t-il un numéro de poste? – Quel est l’indicatif régional? – Est-ce le 450? – Vous avez bien dit le 418 234-1112? – Pourriez-vous répéter le numéro, s'il vous plaît? Aandacht_voor_communicatie.pdf. French in France. Making phone calls - phone.pdf. Formulations usuelles à utiliser au téléphone.