Relation Client
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Avec la montée en puissance des canaux digitaux ces dernières années, le consommateur affiche une plus grande liberté par rapport aux marques. Aujourd’hui, il a carrément pris le pouvoir. La raison ?
Le paradoxe du client nomade - e-marketing.fr
Eric de Rugy (Né Kid) et le Sens du client
Eric de Rugy est un homme curieux. Curieux car son parcours est jalonné d’expériences diverses (de la traduction d’une biographie de Madonna à la fabrication de chapeau, de l’enseignement à Sciences Po à la BD dans l’Echo des savanes), et curieux car cet homme d'agences a créé en France Né Kid , le rejeton français de Naked (l’agence d’intégration anglo-saxonne), dont j’ai été client et dont j’ai pu apprécier les extraordinaires talents et les outils originaux. J’aime leur iconoclasme, j’aime leur façon de penser et j’aime leur salle de réunion décorée comme une salle à manger. Quel changement dans le monde du conseil en marketing ! (Découvrez leur blog et abonnez-vous à leur excellente veille ). « L’intégration », que pratique Né Kid, est une discipline révolutionnaire du marketing et de la communication que je trouve vraiment passionnante.
Mardi 5 avril 2011, j’ai assisté à une Conférence sur les médias sociaux et la stratégie multicanal déployée par les entreprises. Cette présentation a impliqué de nombreux spécialistes sur le sujet tels que : Serge Boulet, Directeur Marketing & Communication (SAS France), Karim Bahloul, Directeur Consulting de la recherche (IDC France), Sophie Heller , Vice-présidente Marketing et Communication (ING Direct France), Pascal Boulard , Directeur Integrated Marketing Program (IDC France), et Hervé Kabla , Directeur Général de blogAngels. Cette étude, née de la collaboration entre les entreprises SAS et IDC , nous présente les tendances qui existent aujourd’hui dans la pertinence de l’utilisation des réseaux sociaux dans un contexte commercial. En effet, suite à l’émergence des réseaux sociaux il y a quelques années, de nombreuses entreprises ont été contraintes de faire face à ce phénomène récent et de s’adapter en redéfinissant leur stratégie de communication.
les médias sociaux et la stratégie multicanal - [Fr] Orange Business Live France
L'Intimité Client 2.0 : comment placer le client au coeur de l'évolution des organisations | Le Cercle Les Echos
Il fait ressortir 3 enjeux majeurs pour les organisations : la simplification de l'expérience client, la personnalisation de la relation client et la nécessité d'être plus réactif et de mieux structurer / exploiter les informations clients. Largeur et profondeur d'offre sans cesse étendues, modes de consommation plus difficilement prévisibles, renforcement du pouvoir des consommateurs au détriment de celui des marques, développement de nouvelles technologies facilitant l'accès au marché et la mise en concurrence, … autant d'éléments qui, au cours des 10 dernières années, ont profondément et durablement contribué à l'évolution des comportements des consommateurs. Sur fond de crise économique, le consommateur est ainsi devenu plus exigeant et moins fidèle.AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client
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Services Contact Clients - L’ÉVÉNEMENT PROFESSIONNEL DES CENTRES DE LA RELATION CLIENT - 21 & 22 septembre 2011 - ESPACE PIERRE CARDIN - PARIS
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veille outil
Le secteur des Centres de Relation Client externalisés, qui représente aujourd’hui un peu plus de 64 000 emplois et environ 2 milliards d’Euros de chiffre d’affaires, subit un déficit d’image dû à la méconnaissance de ses réalités économiques et sociales.
SP2C.org - Site du syndicat des professionnels de la relation client.
LogePal | Pilotage de la performance
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Microsoft Lync propose une solution unique qui unifie les conférences par voix, messagerie instantanée, audio, vidéo et Web dans le but d'enrichir et de simplifier l'expérience.
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Si utiliser le réseau social Facebook comme espace de communication pour son entreprise est devenu une pratique courante, communiquer avec ses contacts via son outil de CRM reste encore relativement minoritaire. Toutefois, Ines, éditeur de logiciels de gestion de la relation client en mode SaaS, favorise désormais cet usage en intégrant, depuis fin avril, le réseau social de Mark Zuckerberg dans sa solution de CRM, ainsi que Twitter. Par ailleurs, Ines intègre d'autres plateformes collaboratives à l'image de LinkedIn, Viadeo et Xing. Objectifs de cette nouvelle fonctionnalité : améliorer l'efficacité au travail des utilisateurs et leur permettre d'apporter de la valeur ajoutée à leurs clients, notamment davantage de réactivité. Ines s'inscrit ainsi dans la tendance actuelle qui est au développement d'outils collaboratifs.