Les 44 Indicateurs pour mesurer vos actions social media. Afin de mesurer l’efficacité de vos actions dans une stratégie en Social Media, il est important d’identifier une liste d’Indicateurs Clés de Performance (ICP) plus connus sous l’acronyme KPI de l’anglais Key Performance Indicators.
Dans le but de vous accompagner dans vos projets, nous vous avons créé une liste de 44 indicateurs répartis en 5 catégories. Il faut garder à l’esprit que cette liste n’est pas figée ni spécialisée, libre à vous de combiner certains des KPI suivants pour créer des indicateurs plus pertinents à votre activité ou aux objectifs que vous souhaitez mesurer (ex. commentaires par articles, retweets par followers, …). Communication Quels sont les canaux de communication que vous utilisez en Social Media, comment les internautes peuvent vous atteindre, êtes vous visible ?
Nombre de Followers (twitter)Nombre de Fans (facebook)Nombre de mentions (facebook et twitter)Portée (« reach »)Nombre d’abonnés au blog Interaction. Offre mobile sans engagement, 100% connectée, par Orange. Avec plus de 26 millions de clients mobile Orange en France, le téléphone mobile fait partie de notre quotidien.
Le développement rapide de l’utilisation des téléphones mobiles et la construction des antennes-relais suscite parfois des inquiétudes sur les éventuels effets sur la santé que leur utilisation pourrait engendrer. Aucune preuve scientifique ne permet de démontrer aujourd’hui que l’utilisation des téléphones mobiles présente un risque pour la santé, néanmoins, la recherche doit se poursuivre notamment sur l'usage à long terme. SOSH - PFS. Sosh (soshfr) sur Pinterest. Sosh_fr sur Twitter. Sosh - Facebook. SOSH. Joe : Forfaits mobiles sans engagement 100% maîtrisés. Joe Mobile. Joe Mobile - Youtube. Joe Mobile (Joe_Officiel) sur Twitter. Joe Mobile - Facebook. JOE - PFS. B&YOU sans engagement : forfaits mobiles, carte prépayée et téléphones. B&YOU. B&YOU - Facebook. B&YOU - Youtube. B&YOU (bandyou) sur Pinterest.
Assistance B&YOU - Questions & Réponses - Entraide - FAQ. Www.lithium.com/pdfs/whitepapers/Telesperience-Customer-Experience-Benchmark-2013_asi8D3SD.pdf. Www.spintank.fr/images/spintank-livreblanc-plateformes_communautaires.pdf. Marques et médias sociaux : ne pas confondre engagement social et diffusion commerciale. Comme nous l’avions déjà évoqué dans notre précédent article (Cf.
«La « co-création » dans l’ère de l’expérience client »), les médias sociaux ont pris une place non négligeable dans les habitudes des consommateurs. Une aubaine pour les marques qui auront su déceler en eux un canal de relation client privilégié… mieux, un levier d’engagement social ! Les medias sociaux ont indéniablement rejoint les premiers rangs des canaux de relation client, de par leur capacité à instaurer une relation de proximité entre la marque et ses clients, et à augmenter l’engagement des utilisateurs autour de la marque.
Toutefois, si ces nouveaux medias sont des espaces de dialogues privilégiés pour les marques, ils ne sont pas pour autant adaptés à tous leurs besoins. Il ne faut pas confondre « engagement social » et « diffusion commerciale ». Parmi eux, la marque Kiddicare, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance. Plateforme communautaire, logique d’engagement et client social : 3 notions de Social-CRM vues par Rob Tarkoff, CEO Lithium Technologies. L’expérience de la création d’une communauté de marque : le cas SFR. Depuis janvier 2013, notre équipe de community managers gère et anime le forum d’entraide de SFR.
Les 1ers bénéfices de cette communauté de marque sont déjà visibles. En amont du déploiement de cette plateforme, les consultants de The Social Client ont accompagné SFR dans sa réflexion et l’optimisation de ce support. Objectif : créer une communauté de clients engagés et rassemblés autour de la marque et ses produits. Des webconseillers aux community managers : animation et gestion de la communauté A l’origine, l’un des canaux de contact du service client SFR était un forum d’entraide sur lequel les clients posaient leurs questions sur les produits et services de la marque. Après une enquête menée auprès des utilisateurs de la plateforme, il est ressorti que 48% d’entre eux déclaraient ne pas trouver les réponses à leurs questions.
La Relation Client à l’heure du «tout mobile» : le temps de réinventer le parcours client. Avec l’adoption massive des outils nomades (smartphones, tablettes numériques, PDA, Netbooks, …), le quotidien du consommateur se pense « agile ».
La mobilité est véritablement devenue un « contexte de consommation » à prendre en compte en amont de toute stratégie commerciale, et d’autant plus dans le rapport client / marque. En somme, la Relation Client est en première ligne d’un nouveau défi : l’omnicanal, qui appelle à réinventer le parcours client. Bienvenue dans l’ère de l’hyperconnectivité ! En 2013, le client est un consommateur averti, agile et ultra connecté. Il jongle désormais sans problème avec les canaux de communication et espaces d’échange qui s’offrent à lui (Téléphone, forums, Twitter, Facebook, site web des marques, etc…).
La banalisation des Smartphones a ouvert de nouvelles possibilités aux clients, qui peuvent aujourd’hui se connecter où qu’ils soient. L’expérience client dans l’univers des Télécoms : quel rôle jouent les médias sociaux ? Lithium Technologies, en partenariat avec Telesperience, a publié en février dernier les résultats d’une étude inédite sur l’importance grandissante accordée à l’expérience client dans l’univers des Télécommunications. Une notion travaillée sous l’angle des médias sociaux. The Social Client revient sur ces résultats et décrypte les bonnes pratiques à retenir pour utiliser efficacement les médias sociaux dans une optique d’optimisation de son module de Social CRM.
Les Télécommunications : un marché en mutation, des clients exigeants et adeptes des réseaux sociaux Le secteur des Télécommunications est en pleine révolution et doit aujourd’hui faire face à plusieurs challenges pour continuer à être performant. La crise a commencé avec l’arrivée de Free sur le marché et ses prix tirés vers le bas ; entrainant les opérateurs à repenser non seulement leurs offres mais également leur stratégie de relation client pour fidéliser et conserver leurs clients dans ce contexte de forte concurrence.