Les meilleurs sites E-Commerce ! La clé de succès d’un site E-commerce c’est d’avoir un parcours E-commerce fluide.
IVentures Consulting a réalisé le classement des sites E-commerce selon le parcours d’achat qu’emprunte les utilisateurs. On notera dans les Champions la SNCF avec le nouveau site voyage-sncf ou encore La Redoute. ROI et consommateur multicanal : mesure de l'expérience client. La semaine dernière, j'ai écrit un article faisant référence au « Multichannel Customer Experience Report » d'Econsultancy.
Dans ce billet je parlais des défis et de l'importance d'une expérience client cross-canal cohérente à une époque où les consommateurs utilisent différents canaux pour communiquer, collecter de l'information, etc. Dans notre jargon marketing, nous utilisons le terme de client multicanal ou omnicanal. Et l'acquisition d'une « vision unique » de ce client est stratégique. Dans ce billet, j'aimerais parler d'un autre thème important qui est abordé dans le rapport : comment mesurer l'expérience client ?
La question de la mesure de l'expérience client est essentielle car la cohérence de cette expérience est la base réelle et même la force centrifuge qui entraîne, entre autres, la conversion, la fidélité, la gestion de leads, la réputation de la marque et la confiance. L'approche basée sur les canaux pour identifier les mauvaises expériences client. Internet sur le marché des Biens d’Equipement de la Maison : GfK prévoit une part de marché valeur record de 17,1 % au dernier trimestre 2012. Communiqué de presse Paris, le 15 Novembre 2012 Marché du E-commerce 2012 pour les biens d’équipement de la Maison et Culturels GfK, institut d’études marketing, présente pour la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) un bilan du E-commerce en France à fin septembre 2012 sur les Biens d’Equipement de la Maison et Culturels.
Selon l’institut d’études, le E-commerce poursuit ses gains de compétitivité sur les magasins physiques vendeurs de biens d’Equipement de la Maison et de Biens culturels , dans un contexte de consommation plus tendu. Les consommateurs pour une expérience d’achat plus originale en magasin. Les Français poussent les distributeurs à différencier davantage leurs offres physiques et en ligne.
Alors que les distributeurs « traditionnels » cherchent le moyen de résister aux prix parfois plus compétitifs et à l’importance de l’offre des e-commerçants, les consommateurs les encouragent à recourir à une stratégie cross-canal assumée et à mieux tenir compte des spécificités de chaque réseau. 80 % des Français interrogés par l’Ifop pour le compte de l’Atelier BNP Paribas* se déclarent favorables à ce que leurs enseignes préférées adoptent des stratégies différentes entre leurs magasins et leur site de vente en ligne. Qu’il s’agisse de promotions ou de mode de livraisons spécifiques à chaque canal, ce chiffre illustre la capacité des consommateurs à intégrer les différentes activités d’une même enseigne, et donc la possibilité d’y retrouver des offres n’étant pas forcément synchronisées entre elles. Une demande affirmée de conseil en magasin Téléchargez l’étude.
En difficulté, Pixmania ferme ses magasins en France. Les dix magasins français du groupe d'e-commerce ont mis la clé sous la porte samedi et un plan social est engagé concernant les 150 salariés.
Lyon République, magasin fermé. Rennes, magasin fermé. Lille, magasin fermé… Le bandeau défile sans relâche sur le site Internet de Pixmania. Les dix magasins français du groupe d'e-commerce ont mis la clé sous la porte samedi. Un plan social a été engagé pour les 150 employés concernés. Le commerce spécialisé peine à affronter le showrooming. Jonglant allègrement entre les canaux, les consommateurs obligent les distributeurs spécialisés à faire évoluer leur modèle.
Électroménager 2012, les chiffres et analyses du Gifam. Avec un chiffre d’affaires de 7,6 milliards d’euros, le marché de l’électroménager a traversé l’année 2012 en résistant à la crise.
Sa progression est de 0,4 % via notamment le dynamisme du petit électroménager et de l’encastrable. À chaque début d’année, le Gifam* organise une conférence de presse durant laquelle sont présentés les chiffres et résultats détaillés du marché de l’électroménager en France de l’année précédente. Voici les principaux éléments de cette enquête sur l’électroménager en 2012. Ilot de stabilité en 2012, le marché de l'électroménager démarre mal 2013. L'électroménager résiste encore et toujours... - Gros éléctroménager. "Pas si mal", c'est ainsi que Gérard Salommez, président du Gifam et du groupe Seb France qualifie le cru 2012 du secteur de l'électroménager.
"Dans un environnement difficile et une consommation atone, l'activité de notre secteur s'affiche en stabilité en 2012 et montre une bonne résistance depuis 2009. Baromètre trimestriel de l’audience du e-commerce en France. E-commerce : comment les maisons de luxe réussissent-elles leur virage digital ? La question des rapports entre le luxe et le digital se pose depuis les origines de leur union et cette liaison est apparue comme dangereuse aux yeux de beaucoup.
Pourtant, les grandes maisons se sont bien développées sur la sphère internet. Il est vrai que les maisons de luxe ont abordé le terrain du e-commerce avec une prudence certaine. Hésitantes au départ, elles ont souvent reproduit les pratiques des marques non premium sans faire preuve de réelle inventivité.
Dès lors, l'usage qu'elles en ont fait n'a pas été à la hauteur des standards d'excellence qu'elles avait elles mêmes édicté, poussant la sagesse jusqu'à rester assez loin des best practices des ténors du secteur e-business... Culturecrossmedia est votre blog dédié au cross média : articles, vidéos, chiffres clés au sujet des campagne de communication cross media mais également toutes les nouvelles tendan.
Les statistiques ont parlé, le chiffre d’affaires généré par le social commerce devrait atteindre plus de 30 milliards de dollars d’ici 2015, de quoi s’intéresser de près à cette nouvelle façon de consommer.
Pour mieux comprendre l’intérêt de ce levier, Culture Cross Media a décidé de décrypter pour vous les nombreuses facettes qui composent ce nouveau territoire de vente. Aujourd’hui, la communauté influence la consommation online Le commerce en ligne se veut maintenant social, les annonceurs vont devoir s’adapter. Le social commerce va devenir pour eux un levier indispensable d’influence sur l’acte d’achat des consommateurs. Plusieurs aspects définissent le social commerce : Vendre directement ses produits par l’intermédiaire des réseaux sociaux (F-Boutiques, Tweet shop, …)S’adapter aux avis des internautes et faire vivre une expérience différente aux consommateurs.
Le commerce social : un territoire à fort potentiel ! Pixmania veut ouvrir une centaine de magasins. L'e-commerçant, spécialisé dans les produits techniques, veut réaliser la moitié de ses ventes dans ses boutiques d'ici à 5 ans.
Fnac, Darty et Conforama ont leurs sites Internet depuis quelques années, rien d'étonnant à ce que Pixmania, Grosbill et autres Cdiscount ouvrent à leur tour des magasins. C'est en tout cas l'opinion de Jean-Émile Rosenblum, vice-président de Pixmania, qui estime être le seul à avoir «industrialisé» ce processus. «En moyenne 80 % des produits commercialisés sur Pixmania.com sont encore achetés en magasin.
Pourquoi n'adresser qu'un cinquième du marché, qui plus est la part la plus disputée?» La Fnac : un modèle bientôt épuisé. E-commerce et croissance en berne pénalisent Darty. Les distributeurs rattrapent leur retard de l'e-commerce. Les chaînes de magasins proposent de plus en plus le retrait des commandes en ligne. Ce service gratuit permet d'économiser les frais de livraison et de simuler les achats d'impulsion. Distributeurs classiques versus e-commerçants, deuxième round. Darty prend des parts de marché grâce à internet. L'enseigne a pu endiguer la chute de ses ventes, grâce au fort développement de darty.com, qui représente déjà 12 % de son chiffre d'affaires.
Darty semble avoir trouvé la parade. Darty fait le ménage pour restaurer la confiance. Alors que le groupe a lancé une alerte sur ses résultats, les têtes valsent chez Darty. Moins d'un an après son arrivée au poste de directeur général pour la France, Bruno Crémel s'en ira fin mai. Son départ fait suite à celui de Thierry Falque-Pierrotin, le directeur général du distributeur d' électrodomestique, parti fin décembre, et qui sera remplacé en mai par Régis Schultz, jusqu'alors patron de But. Une refonte totale de l'exécutif après la nomination début août 2012 d'Alan Parker comme nouveau président du groupe coté à Londres. Les mauvais résultats de l'enseigne avaient provoqué la colère d'Erik Knight, l'investisseur activiste américain, premier actionnaire avec son fonds Knight Vinke.
[Infographie] L'influence du Digital sur le Parcours Client. Click and collect : l'approche Web-to-store des Galeries Lafayette. Culturecrossmedia est votre blog dédié au cross média : articles, vidéos, chiffres clés au sujet des campagne de communication cross media mais également toutes les no. Encore une expression en faveur des stratégies cross media ! Le click and collect est une action qui s’inscrit dans la tendance du Web-to-store en préparant au mieux la visite physique de l’internaute. Un lien fluide entre commerce et e-commerce Egalement appelée click and pick up, cette stratégie consiste à faciliter l’achat des consommateurs en leur permettant de réserver en ligne (et souvent de payer) leurs produits et services avant de les récupérer ou d’en profiter en magasin. Pourquoi 2013 sera l'année du Web-to-store - Transformation Digitale. Les dispositifs web2store à chaque étape du parcours client.
Selon une étude mondiale conduite par Capgemini Consulting et le "MIT Center for Digital Business", seul un tiers des entreprises réussissent leur "transformation numérique" 22 nov. 2011 02h30 HE. Etude Capgemini Consulting / MIT Center for Digital Business Un tiers des entreprises réussissent leur transformation numérique. Vendredi 25 novembre 2011 Un tiers des entreprises ont mis en place un programme de transformation numerique efficace.
Telle est l’une des conclusions d’une étude réalisée conjointement par Capgemini consulting et le « MIT Center for Digital Business » intitulée Intitulee « Digital Transformation: A Roadmap for Billion-Dollar Organizations ». Une étude qui montre pourtant que les technologies numériques jouent un rôle grandissant a tous les niveaux de l'entreprise, que ce soit pour augmenter la productivité, ameliorer « l'expérience client(1) », ou développer la collaboration au sein de l'entreprise. Muscler sa stratégie digitale est payant.