Gebruiker Centraal - Gebruiker Centraal. Van een zaaksysteem (alleen) word je niet klantgericht. Van een zaaksysteem (alleen) word je niet klantgericht dinsdag 09 februari 2016 15:12 Er ligt vandaag – opmerkelijk – een brief in de brievenbus van de belastingdienst. De blauwe envelop, die toch elke keer weer wat bijzondere gevoelens oproept, bevat deze keer een wat positievere mededeling: “U krijgt geld van ons terug. Het gaat om een teruggaaf vennootschapsbelasting.
Wij willen dit aan u overmaken, maar wij hebben geen rekeningnummer van u.” Vervolgens wordt in de papieren brief getoond op welke manier ik mijn rekeningnummer kan doorgeven. Op de website van de belastingdienst aangekomen heb ik vervolgens ook nog een keuze: een formulier “Opgaaf rekeningnummer voor particulieren” meteen downloaden of kiezen voor het formulier “Wijzigen rekeningnummers ondernemers.”
Op papier? Iedereen kan schilderen! Inspelen op verandering Verandering gaat niet zo goed samen met vaste structuren en wat ik even beschrijf als “oud denken.” Processen versus variaties op een thema Meegroeien. Inhoud (Digiprogramma) Het programma Digitale Overheid (Digiprogramma) is een product van het Nationaal Beraad onder voorzitterschap van de Digicommissaris. Het Digiprogramma is nationaal, meerjarig en heeft een interbestuurlijk karakter.
De Digicommissaris is door het kabinet aangesteld om als overheidsbrede regisseur een nationaal programma op te stellen dat wordt uitgevoerd door alle overheden. Het Digiprogramma wordt in samenwerking met medeoverheden, uitvoeringsorganisaties en het Rijk opgesteld. Het is een belangrijk middel dat moet bijdragen aan een klantgerichte, effectieve en efficiënte digitale dienstverlening van de overheid, aan burgers en bedrijven. In de kern is het Digiprogramma gericht op het op orde krijgen van de (inhoudelijke) ambities, de sturing en de financiering van de Generieke Digitale Infrastructuur (GDI). De Digicommissaris neemt geen taken en verantwoordelijkheden over, zoals bijvoorbeeld de regie op beleidsdoelstellingen en initiatieven. Releasekalender e-overheid. Video: zaakgericht werken bij de overheid | De Ambtenaar. Zaakgericht werken in overheidsland is hot.
Het is een manier van werken, waarbij niet meer de afdeling – en de taak daarvan – centraal staat, maar de zaak ofwel de klantvraag. Het dienstverleningsproces is daarbij leidend. Zaakgericht werken draagt bij aan de verbetering van de bedrijfsvoering en dienstverlening van de overheid en zorgt voor een betere informatievoorziening. Dertien Design heeft in opdracht van Civil service de mooie explanimation hieronder gemaakt over zaakgericht werken bij de overheid. Mocht je meer willen weten over zaakgericht werken, dan kun je er dit uitgebreide document van Corné Dekker op naslaan. Computable heeft zaakgericht werken kernachtig samengevat in tien geboden. Mocht dat niet voldoende zijn, dan kun je ook nog naar dit congres over zaakgericht werken bij de overheid op 22 september.
Dat moeten meer mensen weten! Zaakgericht werken bij de Nederlandse gemeenten en overheden. Over het NUP. Helaas wordt de pagina die u probeert te openen niet gevonden. Deze is mogelijk verwijderd, tijdelijk niet beschikbaar of de naam van de pagina is gewijzigd. Wat nu? U kunt het volgende proberen: U kunt via onze zoekmachine proberen de informatie alsnog te vinden; U kunt naar de e-overheid homepage gaan om vanaf daar de informatie te vinden; U kunt ook kijken op de sitemap. Kunt u de juiste informatie niet vinden? Tip Als u hier bent gekomen via één van uw "favorieten" of "bookmarks", verwijder die dan en zoek naar de pagina die u wel bedoelt en maak een nieuwe "favoriet" of "bookmark".
Bouwstenen NUP. Helaas wordt de pagina die u probeert te openen niet gevonden. Deze is mogelijk verwijderd, tijdelijk niet beschikbaar of de naam van de pagina is gewijzigd. Wat nu? U kunt het volgende proberen: U kunt via onze zoekmachine proberen de informatie alsnog te vinden; U kunt naar de e-overheid homepage gaan om vanaf daar de informatie te vinden; U kunt ook kijken op de sitemap.
Kunt u de juiste informatie niet vinden? Neem dan contact op met de redactie van e-overheid: redactie@e-overheid.nl. Tip Als u hier bent gekomen via één van uw "favorieten" of "bookmarks", verwijder die dan en zoek naar de pagina die u wel bedoelt en maak een nieuwe "favoriet" of "bookmark".
NUP Monitor | Home. NUP de praktijk | EGEM i-teams. PBLQ - PBLQ. Onderwerpen. Nieuws | Geonovum. Welcome to Modernodam. Midoffice Community Internet. EDV overheid - Betere Dienstverlening (Gov20) De vijf uitgangspunten van publieksparticipatie, volgens het CPP. #openkoffie #ambtenaar20. 1 jan 2011 E-Facturen via Digipoort. 7 oktober 2010 | Digipoort Op 8 september j.l. heeft een belangrijke aanpassing op Digipoort plaatsgevonden. Digipoort is nu ook gereed om factuurberichten te kunnen valideren. De validatieservice wordt gebruikt om te verifiëren of het UBL-bericht voldoet aan de vooraf opgegeven specificaties.
Door de validatieservice ontvangen de verzenders van facturen, de bedrijven, een duidelijke foutmelding wanneer een bericht niet kan worden afgeleverd. Naast de toevoeging van de validatieservice is Digipoort nu ook in staat om berichten in een e-mail af te leveren aan overheden. Www.landkaarte-overheid.nl. Zaakgericht Werken Blog » Zaaktype ontwikkelstraat. Het installeren van een Zaaksysteem wordt vaak verward met het inrichten van een Zaaksysteem. Dit kan leiden tot grote teleurstellingen als men verwacht klaar te zijn na de installatie. Er moet dan nog een grote hoeveelheid configuratie plaatsvinden. Afhankelijk van de ambitie van de betreffende gemeente, kunnen er wel driehonderd zogenaamde Zaaktypen moeten worden ingericht. Gemeenten onderschatten in mijn ervaring deze inspanning fors. Ik adviseer gemeenten daarom om een Zaaktype Ontwikkelstraat in te richten.
Het idee achter de ontwikkelstraat is om een generieke aanpak in te richten om Zaaktypen te ontwikkelen. Elk nieuw Zaaktype ondergaat dan hetzelfde ontwikkelproces, net als in de fabriek. De voordelen zijn eenvoudig op te noemen: Voorspelbaarheid, herhaalbaarheid, kwaliteit, eenduidigheid, etc. Maar er is een dieper liggend voordeel bij deze aanpak. Een voorbeeld van een aanpak in een ontwikkelstraat staat hieronder. Goede Zaken gewenst! Zaakgericht Werken. Overheid.nl Monitor | Home. Monitor | Ranglijsten. Publicatie Overheidsbrede dienstverlening 2020! | VDP. Van organisaties naar organiseren - Vorig jaar is het proces ‘Dienstverlening 2020’ geïnitieerd door de Vereniging Directeuren Publieksdiensten (VDP).
Hieraan is deelgenomen door de Manifestpartijen; de brancheorganisaties Divosa, NVVB, VNG en King; de Ministeries van BZK, EZ en Financiën; de Topkring Dienstverlening Gemeenten plus de vakorganisaties VIAG en IMG. Met behulp van digitale co-creatie hebben verschillende overheidsnetwerken een zestal ambities benoemd voor dienstverlening in 2020. Doel is om de dienstverlening beter en efficiënter maken. ‘Meer met minder’ is hier de opdracht, en iedereen is ervan overtuigd dat dit met en door samenwerking kan lukken. Ambities met elkaar uitspreken is één ding, maar waar het uiteindelijk natuurlijk om gaat is dat deze worden uitgevoerd. Op 24 januari jl. hebben de samenwerkende organisaties zich verbonden aan een uitvoeringsagenda om de ambities ook waar te maken. Zes ambities voor 2020 Dienstverlening op maat. De uitvoeringsagenda.